Chia sẻ qua

Hiểu về quy trình bán hàng

  • Bài viết

Quy trình bán hàng bao gồm một tập hợp các bước lặp lại mà người bán tuân theo để tương tác với khách hàng tiềm năng từ giai đoạn đầu nhận biết đến khi kết thúc bán hàng. Bạn có thể đạt được tương tác bán hàng nhất quán hơn bằng cách làm theo quy trình bán hàng vì quy trình này sẽ hướng dẫn bạn qua từng giai đoạn, từ việc tạo ra một khách hàng tiềm năng để chốt cơ hội và ghi lại giao dịch bán hàng. Bạn cũng sẽ có lịch sử đầy đủ hơn để có thể tham khảo sau này nếu có kế hoạch tiếp tục hợp tác với khách hàng trong tương lai hoặc nếu khách hàng của bạn cần hỗ trợ.

Quá trình bán hàng của bạn bắt đầu với một khách hàng tiềm năng — một người quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Khách hàng tiềm năng của bạn có thể được tự động tạo hoặc họ có thể đến từ các nguồn khác, chẳng hạn như trang web gia nhập, truy vấn email hoặc danh thiếp kinh doanh bạn thu thập tại các phòng trưng bày thương mại.

Ngoài ra, các giai đoạn quy trình cụ thể và thuật ngữ được các tổ chức sử dụng khác nhau dựa trên các yếu tố như, ngành, chiến lược bán hàng, cung cấp sản phẩm hoặc loại khách hàng mà họ nhắm mục tiêu. Mặc dù các quy trình thực tế khác nhau nhưng quy trình bán hàng thông thường giống như một quy trình được hiển thị trong sơ đồ sau:

Quy trình bán hàng điển hình

Mỗi giai đoạn thường ánh xạ đến một loại bản ghi bán hàng cụ thể. Ví dụ: trong giai đoạn đủ điều kiện, nhân viên bán hàng thường làm việc với khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng đại diện cho một người quan tâm đến những gì bạn đang bán. Mục tiêu của khách hàng tiềm năng là để đủ điều kiện và chuyển nó sang giai đoạn tiếp theo trong quy trình bán hàng, chẳng hạn như giai đoạn phát triển.

Hãy xem một ví dụ về cách các quy trình bán hàng này được sử dụng để triển khai giải pháp vòng đời bán hàng trong một tổ chức. Hình ảnh sau đây cho thấy một vòng đời bán hàng có thể trông như thế nào từ đầu đến cuối:

Quy trình bán hàng điển hình từ đầu đến cuối

Quá trình bán hàng của bạn bắt đầu với một khách hàng tiềm năng — một người quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Khách hàng tiềm năng của bạn có thể được tự động tạo ra hoặc họ có thể đến từ các nguồn khác, chẳng hạn như trang web lựa chọn trong trang, truy vấn email, hoặc danh thiếp kinh doanh bạn thu thập tại các phòng trưng bày thương mại.

  1. Đạt tiêu chuẩn: Làm tốt lắm! Bạn đã có khách hàng tiềm năng...bây giờ cần làm những gì? Nếu khách hàng tiềm năng của bạn chưa có trong Dynamics 365 Sales, hãy bắt đầu bằng cách tạo khách hàng tiềm năng trong hệ thống.
    Sau khi bạn đã xác định rằng khách hàng của bạn quan tâm đến giải pháp của bạn và có sức mua thích hợp, hãy thẩm định khách hàng tiềm năng của bạn. Việc định tính trong Dynamics 365 Sales sẽ biến khách hàng tiềm năng thành cơ hội.
    Thêm thông tin:
  2. Phát triển: Bản ghi cơ hội được sử dụng để phát triển các chi tiết của giao dịch. Các thông tin chi tiết như sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm, doanh thu ước tính và tiến trình sẽ được thêm vào cơ hội.
    Thông tin thêm: Tạo hoặc chỉnh sửa cơ hội
  3. Đề xuất: Bây giờ là lúc trình bày đề xuất của bạn với khách hàng tiềm năng.
    Thông tin thêm: Tạo hoặc chỉnh sửa báo giá
  4. Đóng: Khi khách hàng đồng ý với báo giá, đơn hàng sẽ được tạo. Báo giá và cơ hội liên quan đến đơn hàng được đóng lại.
    Thêm thông tin:
  5. Thực hiện: Sau khi đơn hàng được thực hiện, hóa đơn sẽ được tạo để lập hóa đơn cho khách hàng.
    Thông tin thêm: Tạo hoặc chỉnh sửa hóa đơn

Lưu ý

Hệ thống Dynamics 365 Sales của bạn có thể trông khác vì nó đã được tùy chỉnh. Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình bán hàng cơ bản, nhưng tổ chức của bạn có thể cung cấp đào tạo nhiều hơn cho hệ thống của bạn.

Xem thêm

Tổng quan về bán hàng