Tạo bản ghi trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Nếu không có bản ghi nào được liên kết với cuộc hội thoại trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể tạo bản ghi bằng cách sử dụng tùy chọn tạo nhanh. Để sử dụng tùy chọn này, hãy chọn dấu cộng (+). Sau khi bạn tạo bản ghi, bản ghi đó sẽ tự động được liên kết với cuộc hội thoại.

Tạo bản ghi

1. Chọn dấu cộng (+) để tạo bản ghi.

2. Chọn loại bản ghi trong danh sách.
   

   • Case
   • Liên hệ
   • Tài khoản

   Một trang dành cho bản ghi mới xuất hiện trên thanh công cụ Quản lý ứng dụng .

3. Chỉ định các chi tiết trên trang, sau đó lưu các thay đổi của bạn.

Chủ đề tiếp theo: Tìm kiếm bản ghi

Xem thêm

Xem tóm tắt khách hàng và biết mọi thứ về khách hàngXem bảng giao tiếpXem kịch bản cuộc gọi, ghi chú và tìm kiếm bài viết kiến ​​thứcXem tóm tắt khách hàng cho cuộc trò chuyện đến requestliên kết và hủy liên kết một bản ghi