Chia sẻ qua

Xem mã lệnh gọi, ghi chú và tìm kiếm bài viết trong cơ sở kiến thức

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Bảng điều khiển bên phải lưu trữ mã lệnh của tổng đài viên, ghi chú và tùy chọn kiểm soát tính năng tìm kiếm quản lý kiến thức.

Kiểm soát mã lệnh gọi

Phần Kịch bản cuộc gọi ở bảng bên phải cung cấp hướng dẫn về những gì bạn nên nói trong khi gọi điện hoặc những gì bạn nên nhập trong các cuộc trò chuyện.

Bán hàng đa kênh tập lệnh gọi.

Tìm kiếm bài viết trong cơ sở kiến thức

Hoạt động quản lý kiến thức đóng vai trò quan trọng trong quy trình dịch vụ khách hàng. Bạn có thể truy cập vào thông tin cập nhật để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó mất ít hơn lượng thời gian trung bình để xử lý.

Với Bán hàng đa kênh dành cho Dịch vụ khách hàng, bạn có thể dùng kiến thức cơ sở (KB) phong phú từ máy tính. Do đó, bạn sẽ nhanh chóng tìm thấy các bài viết kiến thức phù hợp khi đang giải quyết một trường hợp và có thể trả lời chính xác cho khách hàng mà không phải chuyển ứng dụng.

Bạn có thể tìm kiếm bài viết KB và mở bài viết này trong tab trên thanh công cụ quản lý tab Ứng dụng. Bạn cũng có thể sử dụng nút Gửi liên kết để chia sẻ liên kết tới bài viết KB với khách hàng mà bạn đang tương tác. Khi bạn chọn Gửi liên kết, liên kết sẽ được dán vào cửa sổ trò chuyện (kiểm soát cuộc trò chuyện).

Bán hàng đa kênh bài viết KB.

Chủ đề tiếp theo: Xem biểu mẫu phiên và cuộc trò chuyện trong ứng dụng dựa trên mô hình

Xem thêm

Giới thiệu giao diện Agent trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Xem tóm tắt khách hàng và biết mọi thứ về khách hàng
Xem bảng giao tiếp
Xem tóm tắt khách hàng cho yêu cầu hội thoại đến
Tạo bản ghi
Tìm kiếm bản ghi
liên kết và hủy liên kết bản ghi