Tìm kiếm bản ghi trong Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng
Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.
Chủ đề giải thích cách tìm kiếm bản ghi trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
Tìm kiếm bản ghi bằng cách sử dụng tùy chọn tìm kiếm trực tiếp
Bạn chấp nhận yêu cầu trò chuyện đến nhưng không xác định được bản ghi khách hàng nào trong Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp này, hãy sử dụng tùy chọn tìm kiếm nội tuyến trong biểu mẫu Hồ sơ khách hàng và Biểu mẫu hình chụp nhanh vấn đề để tìm kiếm liên hệ hoặc tài khoản và trường hợp tương ứng.
Tìm kiếm nội tuyến dựa trên Chế độ xem dạng xem tra cứu và Tìm Nhanh. Bạn có thể tìm kiếm các trường (thuộc tính) dựa trên Chế độ xem dạng xem tra cứu và Tìm Nhanh.
Đối với Hồ sơ khách hàng, bạn có thể tìm kiếm thực thể Liên hệ hoặc Tài khoản. Theo mặc định, bạn có thể tìm kiếm bằng cách sử dụng các trường sau.
| Thực thể | Trường |
|---|---|
| Khách hàng |
|
| người liên hệ |
|
Đối với hình chụp nhanh Vấn đề, bạn có thể tìm kiếm thực thể Trường hợp (Sự cố). Theo mặc định, bạn có thể tìm kiếm bằng cách sử dụng các trường sau.
| Thực thể | Trường |
|---|---|
| Trường hợp |
|
Chỉ các chế độ xem đang hoạt động mới hiển thị cho kết quả tìm kiếm. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh Tìm Nhanh Xem và dạng xem tra cứu để thay đổi các trường có thể tìm kiếm theo yêu cầu kinh doanh của bạn.
Thông tin thêm: Hiểu chế độ xem
Giao diện Hợp nhất dạng xem tra cứu tận dụng Tìm Nhanh View
Để tìm hiểu về cách liên kết bản ghi, hãy xem liên kết bản ghi cho hội thoại
Xem thêm
Xem tóm tắt khách hàng và biết mọi thứ về khách hàng
Xem biểu mẫu phiên và cuộc hội thoại trong các ứng dụng dựa trên mô hình
Xem tóm tắt khách hàng cho yêu cầu hội thoại đến
Tạo bản ghi