Hiểu trải nghiệm email
Có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. Khả năng email trong các ứng dụng tương tác với khách hàng cho phép người dùng phản hồi và cung cấp tương tác kịp thời với khách hàng một cách dễ dàng thông qua quyền truy cập email nhanh chóng với các tính năng và chức năng nâng cao. Bạn có thể soạn, trả lời và xem lại email, cũng như nhanh chóng đính kèm và gửi hình ảnh để tăng giá trị và hỗ trợ giao tiếp với khách hàng bằng chức năng tinh giản. Bạn cũng có thể đảm bảo hoạt động tương tác giữa bạn và khách hàng nhất quán và chuyên nghiệp bằng cách sử dụng mẫu email có văn bản đa dạng thức và hình ảnh.
Bạn có thể làm việc trong trải nghiệm email điều hướng đến hoặc theo ngữ cảnh. Sự khác biệt giữa trải nghiệm email điều hướng đến và email theo ngữ cảnh là vị trí email hiển thị trên màn hình của bạn. Cả hai trải nghiệm đều sử dụng cùng một biểu mẫu Email nâng cao, được bật từ đầu theo mặc định (OOTB).
Quan trọng
- Email theo ngữ cảnh còn được gọi là email nâng cao. Xin lưu ý rằng không có bất kỳ chức năng đặc biệt nào liên kết với trải nghiệm email theo ngữ cảnh, đây chỉ là một trải nghiệm cửa sổ bật lên.
- Trải nghiệm email điều hướng đến: Luôn hiển thị trong màn hình mới.
- Trải nghiệm email theo ngữ cảnh: Chỉ có thể được khởi tạo từ dòng thời gian, hiển thị email trong màn hình bật lên và cho phép bạn:
- Chuyển đến trang khác mà không mất nội dung email.
- Thu nhỏ cửa sổ email để quay lại bản ghi đang xử lý.
- Xem, soạn và trả lời đồng thời 5 email trong cửa sổ bật lên khi được bật.
Những điều sau đây nêu bật sự khác biệt giữa trải nghiệm email "điều hướng đến" và theo ngữ cảnh trên dòng thời gian dựa trên cách quản trị viên hệ thống đặt cấu hình email của bạn:
Chọn Tạo bản ghi dòng thời gian.
Chọn Email.
Tùy thuộc vào trải nghiệm bạn đang sử dụng, email của bạn sẽ hiển thị như sau:
Trải nghiệm email điều hướng đến - Trải nghiệm email theo ngữ cảnh 
Email "điều hướng đến" sẽ hiển thị trong một màn hình mới. Email theo ngữ cảnh sẽ hiển thị trong một cửa sổ bật lên trên màn hình hiện tại của bạn. Quan trọng
- Cửa sổ bật lên sẽ chỉ mở ra khi màn hình có chiều cao và độ rộng tối thiểu là 400 x 650 pixel. Nếu kích thước màn hình thấp hơn, email "điều hướng đến" sẽ là trải nghiệm mặc định.
- Trải nghiệm email theo ngữ cảnh chỉ có sẵn cho dòng thời gian.
Lưu ý
- Nếu sử dụng biểu mẫu tùy chỉnh trong email, bạn vẫn có thể xem và sử dụng chúng. Biểu mẫu Email nâng cao giới thiệu các chức năng và tính năng trên email.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Xem, soạn và trả lời email.
Xem thêm
Thiết lập email nâng cao
Chèn mẫu email
Lưu ý
Bạn có thể cho chúng tôi biết bạn thích dùng ngôn ngữ nào cho tài liệu không? Làm một cuộc khảo sát ngắn. (xin lưu ý, khảo sát này bằng tiếng Anh)
Cuộc khảo sát sẽ mất khoảng bảy phút. Không có dữ liệu cá nhân nào được thu thập (điều khoản về quyền riêng tư).