实时旅程转换常见问题解答

Dynamics 365 Customer Insights 是什么？ 这是一款新产品吗？

新 Dynamics 365 Customer Insights 产品/服务将独立的 Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 应用合并为一个产品/服务。 虽然名称不变，但新 Customer Insights 产品已经扩展，现在包括 Dynamics 365 Customer Insights – 旅程（以前称为 Dynamics 365 Marketing）和 Dynamics 365 Customer Insights – 数据（以前称为独立 Dynamics 365 Customer Insights）应用程序。

如上图所示，Customer Insights - Data 和 Customer Insights – Journeys 是一起销售的，但它们仍然是独立的应用程序，并且是单独配置的。 您不需要拥有或使用 Customer Insights – Data 来使用 Customer Insights – Journeys（反之亦然）。 我们将它们作为新许可的一部分一起提供，因为它们可以更好地协同工作，相互补充。

了解详细信息：Dynamics 365 Customer Insights 常见问题解答

Microsoft 最近宣布了 Dynamics 365 Marketing 哪些方面的变化？

Microsoft 最近宣布了对 Dynamics 365 Marketing 的三项变化：

1. 名称变更： Dynamics 365 Marketing 现在称为“Customer Insights – Journeys”。这只是名字的改变。 名称更改不会导致功能变化。 Customer Insights – Journeys 继续包含出站营销、实时旅程和事件规划功能（与更名前相同）。
2. 许可和 SKU 变更：2023 年 9 月 1 日，Microsoft 发布了一个称为 Customer Insights 的新许可证和 SKU，允许客户通过一个简化的许可获得“Customer Insights – Data”（以前称为 Customer Insights）和“Customer Insights – Journeys”（以前称为 Dynamics 365 Marketing），作为一个 SKU。
3. 转换为实时：生成式人工智能和许多其他新的创新只出现在实时旅程领域。 因此，我们鼓励所有仍在使用出站营销的客户转向实时营销。 同样，新客户应该一开始就使用实时，避免以后不得不转换。 为了促进这一变化，默认情况下，新组织现在仅预配实时旅程。 调配后，现有的出站营销客户将会看到添加回出站营销功能的“启用”链接。 如果您看不到启用链接，请按照请求添加出站营销指南操作。 这些更改仅适用于新组织，不适用于现有组织。 现有组织可以像往常一样继续接收和应用每月和波次版本更新。

我是现有的 Dynamics 365 Marketing 客户，正在使用出站营销。 这些变化对我有什么影响？

作为现有的出站营销客户，您可以期待以下内容：

1. 名称变更
   1. 这只是一个名称的变化，并没有改变任何功能。
   2. 名称更改将在 2023 年 9 月的每月更新中自动应用。
2. 许可证和 SKU 变更
   1. 没有立即的更改或影响：您当前的许可证和权利将继续像以前一样有效。
   2. 到了续订许可证时，您可以选择续订当前许可证或切换到新的 Customer Insights 许可证。 在此之前，您当前的许可证或权利没有任何变化。 有关许可证和定价的更多详细信息，请访问 Customer Insights 定价页面。 您的合作伙伴或授权经销商也可以向您提供更详细的信息和优惠。
3. 转换为实时旅程 - 作为现有的出站客户，您不会看到现有组织的任何变化，但您会看到新组织的以下变化：
   1. 新组织创建：默认情况下，新组织将只包括实时旅程。 要添加出站营销，使用设置>版本页面的“启用”链接。 如果重新安装、复制或以其他方式执行任何导致重置或重新安装的步骤，则需要相同的流程。 如果您看不到启用链接，请按照请求添加出站营销指南操作
   2. 仅在实时旅程中提供的新功能：您应该开始计划过渡到实时旅程。 目前，我们还没有宣布取消出站的日期。 然而，产品增强和许多新的令人兴奋的生成式人工智能和 Copilot 功能将只在实时旅程中提供。

我是新的 Dynamics 365 Marketing 客户。 这些变化对我有什么影响？

作为新客户，您可以期待以下内容：

1. 名称变更
   1. 这只是一个名称的变化，并没有改变任何功能。
   2. 名称更改将在 2023 年 9 月的每月更新中自动应用。
2. 许可证和 SKU 变更
   1. 之前已经购买了 Dynamics 365 Marketing 许可证：您可以使用之前购买的许可证，无需购买新的许可证。 当您的许可证需要续订时，您可以选择续订当前许可证或切换到新的 Customer Insights 许可证。 有关许可证和定价的更多详细信息，请访问 Customer Insights 定价页面。 您的合作伙伴或授权经销商也可以向您提供更详细的信息和优惠。
   2. 如果您尚未购买 Dynamics 365 Marketing 许可证，您将无法再购买该特定许可证（如果您正在购买，您可以与您的销售团队合作，以获得购买之前许可证的例外情况）。 与您的合作伙伴或经销商一起购买新的 Customer Insights 许可证，该许可证可提供更高的价值和更多的好处。
3. 转换到实时旅程 - 作为新客户，当您预配 Customer Insights – Journeys（以前为 Dynamics 365 Marketing）时，默认情况下您只能看到实时旅程。 如果您有特定的原因阻止您使用实时旅程，并且您需要出站营销，请联系支持并请求例外。 审查和批准后，产品团队将向您的组织添加出站营销。

此公告对 Dynamics 365 Marketing 会有怎样的影响？

Dynamics 365 Marketing 即将成为 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys。 这是一次名称更改，而不是应用之间或应用内的合并。 当前的 Marketing 应用功能仍然相同。 它仍将继续包含出站和实时模块。 对于新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 客户，将只关注 Customer Insights - Journeys，确保采用现代化的高效方法与客户互动。 这一转变凸显了为企业提供强大工具以提供个性化体验的承诺，最终推动增长，培养更强大的客户关系。

在接下来的一年里，我们会邀请所有客户从出站营销完全转换到 Customer Insights - Journeys。 Customer Insights - Journeys 在功能、有效性、可用性测试结果、满意度调查方面已经超过了传统的出站营销，我们的创新和即将推出的 AI 功能只专注于 Customer Insights - Journeys。

从 2023 年 8 月开始，新客户将只能访问 Customer Insights - Journeys。 当前预配新环境的客户同样是在默认情况下获得 Customer Insights - Journeys，但如有必要，可以使用自助体验添加出站。 更多详细信息：从出站移动到 Customer Insights - Journeys

为什么应该转换到实时旅程？

Customer Insights - Journeys 通过集成最新的 AI 技术引入了新的市场营销方式，同时覆盖和增强了传统的出站场景。 它为提供引人入胜的 B2C 和 B2B 体验提供了大量好处。

现在转换到 Customer Insights - Journeys，您可以享受以下好处：

利用 AI 以更少的工作量完成更多任务

Customer Insights - Journeys 已经利用多项 Copilot 功能帮助市场营销人员：

• 只需用日常用语描述您的客户细分，就能定位合适的访问群体。
• 只需写下要点或选择与邮件匹配的主题和语调，即可在几秒钟内生成引人入胜的电子邮件内容。
• 接收来自库的图像建议，来补充您的电子邮件。

此外，在接下来的几个月里，您将能够使用新的创新 Copilot 功能：

• 轻松重新编写现有内容，让您的邮件更有吸引力。
• 通过用简单的语言描述新旅程来创建新旅程。
• 阻止在不受欢迎的时间发送邮件。
• 根据您的网站设计，轻松地设计您的电子邮件和窗体风格。
• 获取对域进行身份验证的分步指南。

优化每一次交互

• 体验与“Dynamics 365 Customer Insights – 数据”的无缝集成，利用客户的理解和见解来增强每一次交互。
• 为 Dataverse 中的联系人和潜在顾客实体或 Customer Insights 中的个人资料制定旅程。
• 使用现成的触发器、自定义触发器或基于 Dataverse 中任何数据更改的触发器立即对客户的操作做出反应，无需编写任何代码。
• 使用高级客户细分功能和无限数量的客户细分优化访问群体定位。
• 通过现成的文本消息、推送通知、自定义渠道发送消息，受益于 AI 支持的渠道优化，通过最有效的渠道联系客户。
• 采用动态文本和无代码条件内容等超个性化功能，支持根据个人偏好量身定制有针对性的响应迅速的 1:1 市场活动。

统一销售和市场营销

• 轻松创建强大的注册窗体，识别潜在顾客，组织活动或创建培养旅程。
• 通过即将推出的增强型潜在顾客评分生成器，定义细粒度的资格授予条件，以更好地识别潜在顾客和确定其优先级。

得益于 Customer Insights - Journeys 和 Dynamics 365 Sales 的深度集成，您可以：

• 通过共享统一的客户活动时间线，让您的工作与销售人员保持一致。
• 通过分配销售通话或触发销售序列，将合格的潜在顾客无缝地转移到销售团队（即将推出），或在正确的时间让销售代表参与您的客户旅程，以进一步增加达成交易的可能性。
• 通过使用 AI 支持的归因分析不断优化您的市场营销工作，了解您的市场营销活动如何为您定义的里程碑做出贡献。

扩展您的业务

• 利用业务部门、品牌资料和新的同意中心来定制 Customer Insights - Journeys，以满足您的企业的独特要求。
• 通过每月 3 亿次的交互扩展您的业务，接触多达 1 亿的市场营销联系人。

从整体上说，向 Customer Insights - Journeys 转换是企业改进市场营销策略、提高客户参与度和推动增长的有力途径。

我如何开始使用 Customer Insights - Journeys？

新客户将会直接在 Customer Insights - Journeys 中开始。 作为新客户，您可以从探索主要功能、创建旅程或发送快速电子邮件开始。

如果您是使用出站的当前客户，您处于“混合模式”，即出站和 Customer Insights - Journeys 功能都可用，并且可以同时使用。 我们建议的方法是逐步开始使用 Customer Insights - Journeys，然后在您获得信心后逐步提高使用强度。 您可以开始使用 Customer Insights - Journeys 来运行新旅程。 这样，您将有时间对可能出现的任何依赖项或问题进行培训和故障排除。 创建并成功运行了一些实时旅程后，继续迁移您的出站旅程。 这将是重新访问和重新设计它们的好时机。 例如，您的很多出站旅程可以更自然地进行，并可以通过在 Customer Insights - Journeys 中使用触发器来重用。

为了确保您成功转换到 Customer Insights - Journeys，我们设计了一个用户友好界面，不需要大量的再培训 - 您将体验到显著提高可用性和效率的界面增强功能。

为了使用 Customer Insights - Journeys 轻松启动交付体验，我们设计了一个电子邮件转换工具，在 Customer Insights - Journeys 中直接提供出站客户细分，通过我们新的 AI 支持的 Copilot 功能，让您能够在几分钟内生成更具吸引力的内容，并可以重新访问或创建新旅程。

在哪里可以获得有关设置 Customer Insights - Journeys 的帮助？

Customer Insights - Journeys 已经可用。 要开始使用，您可以查阅我们的学习中心：Customer Insights - Journeys 概述

如果您正在从出站营销转换，请查看我们的资源页面（实时转换资源），从中获得指导，为转换到 Customer Insights - Journeys 作准备。

如有更多问题或需要帮助，请联系您的客户经理。

此次转换对于出站营销意味着什么？

Customer Insights - Journeys 在功能和有效性方面已经超过了传统的出站营销，我们的创新和即将推出的 AI 功能只专注于 Customer Insights - Journeys。 在接下来的一年里，我们会将所有客户转换到 Customer Insights - Journeys，让他们从改进的功能中获益，提供在重要时刻更好地吸引客户的体验。 我们会继续支持出站营销，但我们不打算添加新的增强功能。

出站营销何时弃用？

目前，我们还没有宣布删除出站营销的日期。 但是，产品增强功能和很多具有生成式 AI 和助手的令人兴奋的新功能将仅在实时旅程中提供，因此，我们非常鼓励所有仍在使用出站营销的客户开始转换到实时旅程。 我们在这里为您提供了很多转换资源：实时旅程转换资源

由于新的用户界面，向 Customer Insights - Journeys 的转换是否需要进行大量的用户再培训？**

向 Customer Insights - Journeys 转换不需要进行大量的用户再培训，尤其是对于下面列出的最常见的市场营销活动。 在这些领域，您不会在用户界面 (UI) 上发现出站营销和 Customer Insights - Journeys 之间有何不同，或者还会体验到显著提高可用性和效率的 UI 增强功能。

电子邮件创建

• 熟悉出站电子邮件设计器的用户将在 Customer Insights - Journeys 中找到相同的界面，其中提供基本的设计和编辑功能。 此界面提供了更简单、更高效的个性化设置，无需任何编码/脚本。

事件计划

• 事件计划和窗体的用户体验在出站营销和 Customer Insights - Journeys 中保持不变，因此无需额外培训。

窗体

• 窗体受益于基于电子邮件计划程序的改进后的用户体验。

客户细分生成

• Customer Insights - Journeys 中的客户细分生成器具有用户友好且直观的 UI。 它现在支持自然语言说明，简化了客户细分的创建。 用户可以用日常语言提供说明，而不是复杂的查询。

旅程

• 旅程 UI 在 Customer Insights - Journeys 中进行了彻底的重新设计。 客户反馈表明，新 UI 更加用户友好、高效和自然。 重新设计的旅程 UI 所需的任何再培训都被认为是值得的投资，因为它提高了可用性和有效性。

新的 Customer Insights - Journeys 的规模是怎样的，与先前级别相比有何不同？

现在，通过 Customer Insights - Journeys，营销人员最高可以与 100,000,000 个联系人或潜在顾客接触，每月最多可以发送 300,000,000 封邮件。 这超过先前出站营销限制的 3 倍多，先前出站营销的限制为 30,000,000 个联系人，以及每月 100,000,000 次交互。

这项增加的能力让营销人员能够大规模提供个性化体验，并以新的方式提供让其客户满意的体验。 无论您是在新市场增加其客户群、拓展更多地区、推广新产品，还是扩大其潜在客户管道以实现更高的销售目标，更多的交互都会帮助营销人员实现其业务增长。

增加的规模什么时候可用，是否仅适用于 Customer Insights - Journeys？

新规模包括 100,000,000 个联系人和每月 300,000,000 次交互，只能使用 Customer Insights - Journeys 来解锁。 这立即可用于需要按照新规模运营的客户。 要了解详细信息，请与您的 Microsoft 代表联系。

是否存在与增加的扩展性级别相关的任何额外成本？ 实施流程是怎样的？

解锁新的规模需要满足购买 10,000,000 个联系人的联系人阈值。 需要升级的现有客户或新客户必须满足联系人阈值才能解锁新的规模，以及获得增加的吞吐量。

要解锁新的规模，请就您的要求与 Microsoft 销售代表联系。 升级到新规模的端到端过程将在两周内完成。

小费

如果您有问题或意见，请访问出站到实时转换社区论坛