为电子邮件记录设置统一传递

通过统一传递，您可以在 Dynamics 365 Customer Service 中传递任何活动。 电子邮件就是这样的一个活动类型示例，您可以将其转换为工作项，然后将它们添加到队列供代理处理。

电子邮件记录的统一传递的高级概述如下。

将电子邮件作为案例传递

1. 设置规则来自动创建或更新记录。

2. 在案例窗体上保存和传递案例。

将电子邮件作为记录传递

1. 设置专用邮箱并与客户共享电子邮件 ID。 当客户通过电子邮件发送 ID 时，电子邮件将转换为案例并被传递到与邮箱关联的队列。

2. 设置服务器端同步来创建电子邮件记录和队列项。

3. 创建一个流来自动将工作项传递到代理。

4. 创建工作流并设置分类和传递到队列规则。

5. 设置引入规则以确定工作流来传递电子邮件记录。

6. 创建队列并设置分配方法。

备注

您必须确保在代理完成电子邮件记录上的工作后释放代理产能。 详细信息：释放代理产能

另请参见

统一传递概述
启用统一传递
配置分类规则
根据已同步的电子邮件创建队列项
使用电子邮件筛选和相关性指定要跟踪的电子邮件