适用范围：仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service
智能助手是一个智能助手，能为您提供实时建议，因此可帮助您在与客户的交互过程中采取操作。 它显示了相关的建议，如知识文章、类似案例和次佳步骤。
默认情况下，将启用工作效率窗格。 智能助手卡将显示在工作效率窗格中。
智能助手机器人在通信面板中解释对话并提供实时建议。
建议在用户界面显示为卡片。 最新卡片（建议）显示在控件的顶部。 如果您觉得建议不适合对话上下文，可以选择取消该卡片。
对于宏建议卡，如果运行成功，将显示一条成功消息；否则，将在用户界面显示一条错误消息。
从机器人升级对话后，代理需要接受请求并开始与客户的对话。 现在，从这个实例开始，智能助手机器人将实时解释对话并提供建议。
培训
模块
在 Dynamics 365 Customer Service 全渠道中创建智能助手解决方案 - Training
是否要构建自定义机器人并将其插入环境以向代理提供相关建议？ 本模块介绍如何创建自适应卡片和自定义机器人，以及如何启用生产力窗格。
认证
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
改进了客户服务职能的业务流程，例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Services 实现自动案例创建和队列管理。