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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

智能助手是一个智能助手，能为您提供实时建议，因此可帮助您在与客户的交互过程中采取操作。 它显示了相关的建议，如知识文章、类似案例和次佳步骤。

默认情况下，将启用工作效率窗格。 智能助手卡将显示在工作效率窗格中。

智能助手建议能够发挥作用

智能助手机器人在通信面板中解释对话并提供实时建议。

建议在用户界面显示为卡片。 最新卡片（建议）显示在控件的顶部。 如果您觉得建议不适合对话上下文，可以选择取消该卡片。

对于宏建议卡，如果运行成功，将显示一条成功消息；否则，将在用户界面显示一条错误消息。

从机器人升级对话后，代理需要接受请求并开始与客户的对话。 现在，从这个实例开始，智能助手机器人将实时解释对话并提供建议。

另请参见

代理智能助手（管理员）
查看使用 AI 的智能助手建议