查看和了解全渠道实时分析中的代理报表
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
代理报表由多个指标组成，这些指标概述了代理绩效，可帮助联系中心经理实时优化代理分配。 此功能对于确保客户尽可能获得最佳支持至关重要。
代理报表提供有关过去 24 小时的代理产能和状态的信息。 通过向下钻取以查看详细信息（例如每个代理级别的产能），您可以快速确定和分配资源以解决任何人员配备不足问题。 这样，您可以帮助确保客户在需要时获取支持。
您也可以使用技能筛选器按技能对代理进行排序。 在代理列表部分，当您将鼠标悬停在代理名称上时，会显示该代理的技能和熟练程度。 您可以查看技能，然后分配解决手头问题所需的最佳代理。
您可以选择所有筛选器，以查看所有渠道的代理绩效。 或者，您可以选择一个渠道以查看渠道特定的代理绩效。 您还可以按时间、队列、时区和对话状态筛选区域。 有关详细信息，请参阅全渠道实时分析仪表板概述。
交互式图表
您可以查看报表中不同类型的图表，例如圆环图。 可视化显示可帮助您区别数据中的更改和模式，这样您可以快速行动以解决最重要的问题。
当选择图表中的一个组件时，将相应地对数据进行筛选。 这样，您可以仅查看与所选组件相关的数据。 例如，如果您在代理空闲情况状态图表中选择忙碌组件，仪表板将刷新，并且仅显示当前处于忙碌状态的代理。
代理详细信息向下钻取
备注
如果您没有看到报告中列出的所有代理都已登录，请与管理员一同确保您的代理具有全渠道代理角色，或者自定义角色对 msdyn_agentstatus 实体引用具有读取权限。
您可以从仪表板上的代理列表部分向下钻取，查看有关代理详细信息的关键指标以及有关各个代理绩效的特定见解。
您将看到以下选项卡。 选项卡还显示由您配置并由您的代理使用的自定义状态。
代理在线：显示当前在线的代理。
代理离线：显示较早登录但目前处于离线状态的代理。
有会话的代理：显示今天或过去 24 小时内处理过会话的代理，或者有打开的对话的代理，具体取决于时间筛选器。
根据您要查看的信息，选择选项卡，然后从代理列表网格中选择代理名称。 选择详细视图。 代理详细信息将显示在一个新页面上。
在代理详细信息页面上，您可以按熟练程度查看代理技能，按单位和产能配置文件查看代理可用性。
您可以进一步向下钻取对话，跟踪对话的进展情况以及与之相关的客户情绪。 通过代理状态历史记录，您可以实时查看代理状态。
另请参见
使用 Customer Service 全渠道指标
管理 Customer Service 全渠道中的实时分析报表
全渠道实时分析仪表板概述
查看和了解全渠道实时分析中的语音报表
查看和了解全渠道实时分析中的进行中对话报表
查看和了解全渠道实时分析中的摘要报表