查看和了解全渠道实时分析中的摘要报表
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
当您在 Customer Service workspace 中打开全渠道实时分析仪表板时，默认情况下会显示摘要报告。 您可以按时间、渠道、队列、时区、对话状态和技能筛选此报表。 有关详细信息，请转到实时全渠道分析仪表板概述。
摘要报告按渠道或队列提供一段时间内客户对话的摘要。 有关对话通过其进行的渠道的统计信息可以帮助您分析和管理队列分布。 例如，放弃对话的比率高可能会导致客户满意度下降。 为了解决放弃对话的比率，您可以实时检查代理可用性和队列分布等操作指标。
此外，您还可以跟踪客户情绪，以分析客户是否得到了足够的支持。 例如，较高的平均处理时间可能表明代理解决客户问题所花费的时间超过了所需的时间。 根据问题，您可以提供所需的培训或支持，以帮助代理更快地解决客户问题。
通过编辑视觉对象显示，您可以将指标添加到摘要报告中已经显示的指标中。 有关详细信息，请转到自定义视觉对象显示。
交互式图表
您可以查看报告中不同类型的图表，如条形图、水平条形图和圆环图。 可视化显示可帮助您区别数据中的更改和模式，这样您可以快速行动以解决最重要的问题。
当选择图表中的一个组件时，将相应地对数据进行筛选。 这样，您可以仅查看与所选组件相关的数据。 例如，如果您在代理空闲情况状态图表中选择忙碌组件，仪表板将刷新，并且仅显示当前处于忙碌状态的代理。
向下钻取报表
向下钻取到报告的各个部分，查找您最感兴趣的数据。 本节提供有关两个向下钻取报告的详细信息，您可以在摘要报告中查看这些报告。
一段时间内对话的向下钻取报告
要查看对话分析，选择一段时间内的对话 KPI 上的显示更多链接。 您可以通过选择渠道或队列选项卡，钻取一段时间内的对话并分析数据。
代理可用性状态向下钻取报告
要按队列查看有关代理分析的更多详细信息，选择代理可用性状态 KPI 上的显示更多链接。 您可以通过以下方面向下钻取代理分析：
可用性状态
产能单位
这些选项卡将帮助您实时有效地管理代理活动。
另请参见
使用 Customer Service 全渠道指标
管理 Customer Service 全渠道中的实时分析报表
全渠道实时分析仪表板概述
查看和了解全渠道实时分析中的语音报表
查看和了解全渠道实时分析中的代理报表
查看和了解全渠道实时分析中的进行中对话报表