适用于：Dynamics 365 Customer Service
注释
- 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
- 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
- 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
当你想查看AI为案件准备的邮件草稿，供你审核和批准时，可以使用此功能。
它的作用是什么
助理会检索案件管理代理（CMA）为特定案件准备的AI生成邮件草稿。 你会看到草稿摘要，显示主题、收件人和内容的片段。 如果有多份选秀，它们会出现在选秀网格中，你可以选择其中一个进行完整评审。
试试像这样的提示
- 请给我看CAS-01010-A0A0A0的草稿邮件。
- 关于这个案件，有待处理的CMA草案吗？
- AI为这个案子起草了哪些邮件？
- 显示等待我审核的草稿邮件。
- 列出该工单中由AI起草的邮件。
你在聊天中会看到的内容
如果有草稿，助手会在聊天应用中显示互动选择网格，显示每个草稿的主题、收件人和创建日期。 如果没有案件草稿，助理会通过短信回复告诉你。
有用的提示
- 你需要明确你想检查的是哪种情况。 使用案件编号（CAS-01010-A0A0A0）或你已经在处理的案件编号。
- 草稿由案件管理代理在后台创建。 如果没有出现，说明CMA还没有为此案起草任何文件。
- 选定草稿后，您可以查看完整的邮件内容，决定是否批准并发送。
- 如果你想看到所有带有CMA建议的案例（不仅仅是邮件草稿），可以要求“带有建议行动的案例”。
Tip
发送前请先审查CMA草稿。 AI草稿是一个起点——你可以在批准前编辑内容。
接下来会发生什么
选定草稿后，你可以继续使用以下提示：
- 给我看看这份草稿。
- 编辑并发送这封邮件。
- 请总结一下这个案子。
- AI还对这个案例提出了什么建议？
这会改变数据吗？
不，查看邮件草稿不会改变数据。
草稿以只读模式检索。 批准或发送草案是另一个动作。
你可以通过聊天应用组件做些什么
当发现草稿时，你可以：
- 浏览可排序网格中的可用邮件草稿。
- 请参阅每稿的主题、收件人及创作日期。
- 选择草稿进行审阅。
先决条件
该工具需要以下条件：
- 半自主模式的案件管理代理待配置。 没有启用案件管理代理，就不会生成任何由AI起草的邮件。
- 该工具总是返回空结果。
在 配置案例管理代理中了解详细信息。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 有邮件草拟待审查的案件 |
| 内部工具名称 | list_cma_drafts |
| Purpose | 检索案件管理代理（CMA）为用户审核和批准的AI生成邮件草稿 |
工具行为
检索案件管理代理（CMA）为用户准备的AI生成邮件草稿，供用户审核和批准。 返回草稿摘要，包括主题、收件人、摘要和草稿ID。 找到草稿时渲染选择网格;用户选择一个草稿打开并进行审核。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
这个工具不会修改数据。 |
destructiveHint |
未设置 | 不适用（只读工具）。 |
idempotentHint |
未设置 | 不适用（只读工具）。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认值（查询Dataverse）。 |
输入概念
大小写标识符
| Input | Description | 必需 |
|---|---|---|
incidentId、caseNumber |
incidentId （GUID）或 caseNumber （例如，CAS-01010-A0A0A0）。 至少需要一个。 当 caseNumber 提供 后，服务器会将其解析为 GUID。 |
是的 |
响应与用户界面行为
回答取决于找到的草稿数量：
- 0 稿件：仅有文本回复，表示无草稿可得。 没有渲染任何小部件。
- 1个或多个草稿：渲染一个交互式选择网格。
该 MCP 工具由 MCP 应用支持。
响应类型
存在选秀时的互动选择网格（聊天应用）
路由注释
在以下情况下使用 list_cma_drafts：
- 用户会询问“已起草邮件待审”、“等待审核的草拟邮件”、“待审CMA邮件草稿”。
- 用户想看到AI针对特定案件起草了哪些邮件。
不要在以下情况下使用 list_cma_drafts ：
-
查看特定邮件——路由至
view_email。 - 起草新回复——路由到电子邮件起草工具。
-
带有CMA建议动作 （非具体草稿）的案例——路由至
list_case_suggested_actions。
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
view_email |
打开一封特定的草稿邮件供审核 |
list_case_suggested_actions |
列出所有CMA建议的下一步行动案例（范围范围超过草稿） |
summarize_case |
以AI摘要开启案件 |
list_cma_escalated_cases |
列出了CMA升级到人类的案例 |
数据变异分类
只读。
该工具检索现有的CMA草稿元数据，无需修改任何数据。 批准或发送草案是另一个动作。