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重启、重置或恢复 HoloLens (第 1 代)

如果 HoloLens 遇到问题,可能需要尝试重启或重置,甚至使用设备恢复重新刷写设备。 本文指导你按顺序完成建议的恢复步骤。

如果要恢复 HoloLens 2,请参阅 恢复 HoloLens 2,因为该过程有所不同。

备注

本文重点介绍 HoloLens 设备和软件。 如果全息影像看起来不对,请参阅 HoloLens 环境注意事项,了解有关提高全息影像质量的因素的信息。

重新启动

使用 Cortana 执行安全重启

重启 HoloLens 的最安全方法是使用 Cortana,这通常是在遇到 HoloLens 问题时尝试的第一件事。

备注

Cortana 在所有设备上都不可用。

  • Cortana 在所有 HoloLens(第 1 代)设备上都可用。
  • Cortana 在 Windows Holograpic 版本 2004 更新之前的内部版本上提供 HoloLens 2 设备。
  1. 打开 HoloLens。
  2. 确保用户已登录,并且设备未等待密码解锁。
  3. 说“你好小娜,重新启动”或“嘿小娜,重启”。
  4. Cortana 将响应并提示你确认。 等待问题后播放声音,然后说“是的”。设备将重启。

使用电源按钮执行安全重启

如果仍无法重启设备,请尝试使用 电源 按钮重启设备:

  1. 按住 电源 按钮 5 秒。 1 秒后,所有五个 LED 都会照亮,然后从右到左缓慢地逐个关闭。 5 秒后,所有 LED 都将关闭,指示成功关闭。

    重要

    关闭所有 LED 后立即停止按下按钮。

  2. 等待 1 分钟关闭完成。 即使在关闭显示器后,关机仍可能仍在进行中。

  3. 再次打开设备,方法是按并按住 电源 按钮 1 秒。

使用 Windows 设备门户进行安全重启

备注

对于此过程,HoloLens 必须配置为开发人员设备。 有关详细信息,Windows 设备门户

如果前面的过程不起作用,请尝试使用 Windows 设备门户重启设备。 在右上角,找到重启或关闭设备的选项。

执行不安全的强制重启

如果以前的方法未重启 HoloLens,请强制重启。 此方法等效于删除和重新安装电池。 这是危险的,因为它可能会使你的设备处于损坏状态。 如果发生这种情况,则必须闪烁 HoloLens。

警告

这是一种潜在的有害方法,仅当先前引用的方法不起作用时才应使用。

  1. 按住 电源 按钮至少 10 秒。
    • 可以按住按钮超过 10 秒。
    • 可以放心忽略任何 LED 活动。
  2. 释放按钮并等待 2-3 秒。
  3. 按住 电源 按钮 1 秒。
  4. 如果仍有问题,请按 电源 按钮 4 秒,直到所有电池指示器淡出,屏幕停止显示全息影像。 等待 1 分钟,然后按 电源 按钮再次打开设备。

返回到以前的版本 - HoloLens (第 1 代)

在某些情况下,你可能想要返回到 HoloLens 软件的早期版本。 可以使用 Windows 设备恢复工具将 HoloLens 重置为早期版本来执行此操作。

备注

返回到早期版本会删除你的个人文件和设置。

若要返回到 HoloLens 1 的早期版本,请执行以下步骤:

  1. 请确保没有任何手机或 Windows 设备插入电脑。
  2. 在电脑上,下载 Windows 设备恢复工具(WDRT)
  3. 下载 HoloLens 周年更新恢复包
  4. 下载完成后,打开 文件资源管理器>下载。 右键单击刚刚下载的压缩文件夹,然后选择“解压缩所有>提取 解压缩。
  5. 使用它附带的微 USB 电缆将 HoloLens 连接到电脑。 (即使你一直在使用其他电缆连接 HoloLens,这一条效果最好。
  6. WDRT 将自动检测 HoloLens。 选择 HoloLens 磁贴 Microsoft。
  7. 在下一个屏幕上,选择 手动选择包 并选择步骤 4 中解压缩的文件夹中包含的安装文件。 (查找扩展名为 .ffu 的文件。
  8. 选择 安装软件,然后按照说明操作。

备注

如果 WDRT 未检测到 HoloLens,请尝试重启电脑。 如果这不起作用,请选择“我的设备未检测到,选择 Microsoft HoloLens,然后按照说明进行操作。

重置为出厂设置

备注

电池至少需要 40% 的电量才能重置。

如果 HoloLens 仍有问题,请尝试将其重置为工厂状态。 此步骤保留其上安装的 Windows Holographic 软件的版本,并将其他所有内容返回到工厂设置。

警告

如果重置设备,将擦除所有个人数据、应用和设置,包括 TPM 重置信息。 重置将仅安装最新安装的 Windows Holographic 版本。 必须重做所有初始化步骤(校准、连接到 Wi-Fi、创建用户帐户、下载应用等)。

  1. 打开“设置”应用,然后选择“更新>恢复
  2. 选择 重置设备 选项并阅读确认消息。
  3. 确认重置。 设备将重启并显示一组旋转齿轮和进度栏。
  4. 等待大约 30 分钟才能完成此过程。 完成后,设备将重启到“现成”体验中。

重新安装操作系统

如果设备在重启和重置后仍出现问题,则可以在计算机上使用恢复工具重新安装 HoloLens 操作系统和固件。

HoloLens 需要重置的数据打包在全闪存更新(FFU)中,类似于 .iso、.wim 或 .vhd 文件。 了解 FFU 图像文件格式。

可以使用 Windows 设备恢复工具在 HoloLens (第 1 代)上安装新的操作系统。 在使用该工具之前,请查看是否重启或重置 HoloLens 修复了该问题。

恢复过程可能需要一段时间。 完成后,将安装最新版本的 Windows 全息软件。

若要使用该工具,需要运行至少 4 GB 可用存储空间的 Windows 10 或更高版本的计算机。 无法在虚拟机上运行此工具。

恢复 HoloLens

  1. 在计算机上下载并安装 Windows Device Recovery 工具
  2. 使用 HoloLens 附带的 Micro USB 电缆将 HoloLens(第 1 代)连接到计算机。
  3. 打开 Windows 设备恢复工具,并按照说明操作。

如果未自动检测到 HoloLens(第 1 代),请选择 未检测到我的设备。 然后按照说明将设备置于恢复模式。

手动刷写模式

如果未检测到设备,请按照以下步骤将其置于闪烁模式:

  1. 从任何电源中拔出设备。
  2. 如果设备处于打开状态,请按住 电源 按钮,直到完全关闭。
  3. 按住 音量 按钮,并短暂点击 电源 按钮。 设备应仅启动并显示中间 LED。
  4. 将设备插入电脑。
  5. 打开 Windows 设备恢复工具。
  6. 选择 “我的设备”未检测到,然后 HoloLens
  7. 按照说明恢复设备。