一线团队协作

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    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

整合你的一线员工，通过 Microsoft Teams 进行沟通、协作和简化运营。 借助 Microsoft 365 和 Teams，零售员工、医疗保健人员、金融服务提供商、非营利组织的组织者、制造业工作者等可以实现无缝的沟通和协作。

注意

这些方案也是 Microsoft Cloud 的一部分，适用于 金融服务、医疗保健、非营利组织 和 零售业。 如果还使用 Microsoft Dynamics 365 和 Azure 等 Microsoft Cloud 中的其他功能，则可以使用这些方案执行更多操作。

Teams 中的日常通信和协作

Microsoft Teams 使现场员工能够通过协作功能和应用进行高效协作。 一线员工可以在个人或共享设备上使用 Teams，具体取决于组织需求。

以下是一线使用 Teams 进行通信和共享信息的一些方法。

任务 说明 管理此功能 最终用户培训
聊天、发布消息和通信 一线员工可以通过聊天和频道对话在内部和跨位置无缝通信。 Teams 为组织提供了现成的出色协作体验，并且大多数组织发现默认设置适合它们。 管理聊天、团队、频道和应用。 聊天： 频道对话：在 Teams 中使用标记
与团队成员通话和开会 经理可以设置单个会议，或使用频道会议管理日常会议，这两者都具有强大的 Teams 音频、视频、屏幕共享、录制和听录功能。 需要为会议配置设置，并启用语音解决方案以使用通话功能。 Teams 中的会议、网络研讨会和市政厅概述 ，并 规划 Teams 语音解决方案 调用： 会议：
存储并共享文件和文档 通过共享文件，店内员工可以轻松访问推销图表等信息，无需离开销售区或获得经理的帮助。 每个团队都会自动附带一个“ 文件 ”选项卡，可用于存储和共享文档。 此选项卡实际上表示 SharePoint 中默认团队网站文档库中的文件夹，该文件夹在创建团队时自动创建。 Teams 和 SharePoint 集成概述 上传和共享文件 (视频培训)

查看不同行业如何在 Teams 中使用通信功能的示例

这些示例适用于 Microsoft 行业云中包含的行业，但你可以将这些功能用于任何部门中的组织。

零售版

零售业员工可以使用 Teams 保持联系并更好地为客户服务。 不同的位置和部门可以使用聊天和频道来共享有关产品和策略的信息，例如哪些项目正在促销或销售。 不同部门或位置的员工可以使用 Teams 会议获取重要更新，而无需离开其工作岗位。 经理或销售专员可以使用文件共享发送新展品或新产品标签的图表。

医疗

医院中的医疗保健工作者可使用 Teams 功能来协调护理工作。 办公室里的每个人都是普通聊天的一部分，每组员工 (医生、护士、接待员和其他) 的工作人员都可以有自己的渠道，他们可以在那里提问和沟通。 不同部门的工作人员使用 Teams 会议和电话来保持最新状态，而无需离开其工作站。 当多名员工护理一名患者时，可通过 Teams 共享笔记和护理计划。 使用仪器和机械的工作人员（例如医疗仪器技术人员）可以共享关于设备的信息和护理表单。

金融服务

银行员工可以使用 Teams 跨分支机构进行通信并共享信息。 每个分支都可以使用单独的频道，不同工作组（如出纳和顾问）也可以如此。 银行可以为不同的分支机构召开 Teams 会议，以了解新的政策和产品。 他们还可以在分支机构营业之前与整个区域召开晨会。 当银行启动新产品（如信用卡或帐户类型）时，可以在 Teams 中共享事实数据表，以便每个人都可以快速访问新信息。

制造

制造业员工可以使用 Teams 在同一位置内和跨不同位置进行沟通和协调生产。 工厂可以召开面对面晨会，而无需任何人离开工作岗位。 工作人员可以使用聊天来相互联系和主管，因此他们无需跨大区域搜索即可寻求帮助。 团队可以使用文件共享来确保每个人可以随时随地访问手册、说明表、检查记录以及工作人员所需的任何其他信息。

Teams 中的应用

团队可以使用 Teams 中的应用以在日常任务上相互协调和协作，如下所示：

提示

为金融服务、医疗保健、非营利组织、零售行业提供了示例，但你也可以将这些应用用于任何行业中的组织。

可在 Teams 管理中心管理组织的应用。 若要了解详细信息，请参阅 Teams 管理中心中的应用管理和治理概述。

用户可以向其团队添加你允许的任何应用。 与用户共享此培训，以向他们展示如何：查找并使用应用。

使用 Shifts 创建、管理和共享日程安排

使用 Shifts 无缝管理并共享日程安排。 经理可以创建自定义组，例如出纳员、护士或抵押贷款专家，为员工分配班次，添加休息时间，并添加员工可以请求的开班时间。 员工可以使用排班来设置其可用性、查看其日程安排、与同事交换班次、打卡和外出等。 例如，非营利组织的志愿者协调员可以创建可供志愿者申请的开放班次。

了解如何 管理组织的班次。

与用户共享此 Shifts 视频培训。

使用对讲机保持联系

Teams 中的 Walkie Talkie 应用提供一键式 (PTT) 体验，可实现清晰、即时且安全的语音通信。 例如，如果商店一侧的客户询问员工某件商品是否在商店的另一侧有库存，该员工可以使用 Walkie Talkie 联系在商品附近工作的人。 员工还可以轻松咨询其他商店或公司办公室的专家。 由于 Walkie Talkie 可处理 Wi-Fi 或手机数据，因此一线可以从具有 Internet 连接的任何位置进行通信。

行业 示例
零售版 如果客户向商店提出一个他们不知道答案的问题，该员工可以使用 Walkie Talkie 与经理或其他专家进行通信，而无需离开客户。
医疗 对患者治疗有疑问的医务人员可以使用对讲机与与患者合作的另一位工作人员沟通。
金融服务 与客户讨论贷款选项的银行员工可以使用无线电对讲机咨询贷款专家，以确定最适合客户的选择。
制造 技术人员可以在执行设备维护或维修时，使用 Walkie Talkie 与另一位置的专家进行咨询。

了解如何 为组织管理 Walkie Talkie。

与用户共享以下 Walkie Talkie 资源：

使用表扬提高士气

借助表扬应用，管理层和一线团队成员可以发送徽章，从而相互祝贺并分享感激之情。 表扬有助于员工感到自己的成就得到了认可，例如制定销售目标和超越标准以帮助客户。

行业 示例
零售版 商店经理可以将“超棒”徽章发送给实现其销售目标的员工。
医疗 医疗保健人员可以“爱心”徽章发送给为患者护理投入额外精力的同行。
金融服务 银行经理可以将“成功者”徽章发送给帮助保留重要客户的关系经理。
制造 经理可以将 领导 徽章发送给团队表现良好的主管。

了解如何 管理组织的“表扬”应用。

与用户共享此 表扬视频培训。

使用 Tasks 跟踪和监视工作

使用 Teams 中的任务跟踪整个一线团队的未办事项。 商店经理和员工可以随时从任何运行 Teams 的设备创建、分配并安排任务、对任务进行分类和更新状态。 IT 专业人员和管理员还可针对你的组织向特定团队发布任务。 例如，可以发布一组日常清洁任务或设置新展品的步骤。

行业 示例
零售版 商店经理可以向店员分配设置新的应季展示的任务。
医疗 医生办公室的团队主管可以向护士分配参加培训会话的任务。
金融服务 银行经理可以向贷款专家分配查看和熟悉新的费率或策略的任务。
制造 主管可以向员工分配检查新批次产品的任务。

了解如何 管理组织的“任务”应用。

与用户共享此 Tasks 视频培训。

通过审批简化审批

使用“审批”简化团队的请求和流程。 直接从中心创建、管理和共享批准，进行团队合作。 从发送聊天的同一位置、频道对话中，或者从审批应用本身开始审批流程。 只需选择审批类型、添加详细信息、附加文件，然后选择审批者。 提交后，审批者将收到通知，审阅者可以审阅并响应请求。 可以为组织允许“审批”应用并将其添加到 Teams。

行业 示例
零售版 销售人员可以提交审批请求，以向客户提供折扣或特殊费率。
医疗 护士可以提交审批请求以更改住院患者的药物。
金融服务 贷款专家可以向主管提交审批请求，以提供特殊利率。
制造 机器操作员可以提交审批请求，以调整设备上的设置。

了解如何 管理组织的“审批”应用。

与用户共享此 审批视频培训。

使用更新检查进度

Microsoft Teams 应用中的更新为组织成员提供了一个集中的位置来创建、查看和提交更新。 通过创建模板，可以使用更新应用来跟踪组织所需的任何内容。 更新适用于桌面和移动设备。

行业 示例
零售版 经理可以为班次主管分配现成的商店开业模板，以在每天早上完成。
医疗 团队领导可以创建并分配定期的每日模板，其中包含设备准备清单。
金融服务 银行经理可以创建并分配定期的每日模板，供出纳确认早上的计数。
制造 主管可以创建和分配模板，以跟踪新批次项目的生产进度。

了解如何管理组织的 汇报 应用。

与用户共享此 更新视频培训。

使用 Viva Connections 创建个性化体验

Viva Connections是Microsoft Viva 套件的一部分，可用于在 Teams 中创建个性化的登陆体验。

使用Viva Connections 仪表板可以快速轻松地访问信息和与作业相关的任务。 例如，添加排班卡以显示有关下一班或当前班次的信息。 卡片中的内容是动态的，并且对用户进行了个性化设置。

详细了解Viva Connections以及如何创建Viva Connections 仪表板。

使用 Exchange Online 和 Outlook 通过电子邮件进行通信

Email是大多数工作场所的核心通信工具。 使用Exchange Online设置电子邮件，让一线经理和员工相互通信，与其他位置的员工或总部进行通信。 用户必须具有 F3 许可证才能拥有电子邮件邮箱。

还可以将共享邮箱设置为允许接收来自客户的邮件 (例如客户服务或计划请求) ，并让一组工作人员监视和发送电子邮件的公共电子邮件别名，例如 info@contoso.com。 有关共享邮箱的详细信息，请参阅 关于共享邮箱 和 在 Outlook 中打开和使用共享邮箱。

详细了解适用于特定行业的 Teams 功能