面向零售组织的 Microsoft 365 入门
零售环境及其轮换计划和随地员工的需求与其他组织非常不同。 若要为零售组织带来最大好处，请先选择哪些方案Microsoft 365 和 Microsoft Teams 可以帮助你完成日常业务运营，然后确保使用正确的基础知识、团队和应用来准备 Teams 环境以支持这些方案。
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选择要为你的企业实施的方案。
- 设置 Microsoft 365 - 设置 Microsoft 365、Microsoft Teams 以及所需的任何其他服务。
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配置服务和应用 - 使用团队模板快速设置所需的团队，包括企业所需的频道和应用。 根据需要从 Microsoft 添加其他应用，以支持你的方案。
选择你的方案
Microsoft 365 和 Teams 提供的功能可帮助零售组织提高其日常运营和数字化转型的工作效率。 对于零售组织，我们建议使用以下方案：
注意
这些方案也是 Microsoft Cloud for Retail 的一部分。 如果还使用 Microsoft Dynamics 365 等 Microsoft Cloud for Retail 的其他功能，则可以使用这些方案执行更多操作。 详细了解如何使用此解决方案，该解决方案将 Azure、Dynamics 365 和 Microsoft 365 中的功能汇集在 Microsoft Cloud for Retail。
下载包含方案概述的海报
使用以下海报开始设想组织可为一线员工使用 Microsoft 365 执行的操作。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
PDF | Visio 更新时间：2024 年 4 月 |
此海报概述了可在零售环境中为一线员工实现的方案。 |
沟通和协作
将店内关联和管理整合在一起，通过 Teams 和 Teams 应用进行协作和简化操作。
关键应用和功能：排班、对讲机、Planner、审批、赞美、Lists、汇报、Viva Connections、聊天、文件
其他服务： Outlook、SharePoint、Power Platform 和 Power Apps
详细信息：一线团队协作
跨存储通信和协作
员工成员可以使用你在应用商店中使用的相同工具和应用跨区域或总部的多个商店进行通信和协作。
关键应用和功能：排班、对讲机、Planner、审批、赞美、Lists、汇报、Viva Connections、Viva Engage、聊天、文件
其他服务： Outlook、SharePoint、Power Platform 和 Power Apps
详细信息：一线团队协作
虚拟拟合和咨询
使用 Teams 中的 虚拟约会 应用来计划和管理虚拟约会，例如为同事和客户提供虚拟购物体验。
关键应用和功能：虚拟约会、会议
详细信息：使用 Microsoft Teams 进行虚拟约会
简化业务流程
可以使用 Teams 应用、Power Apps和Power BI来简化业务流程。 例如，你能够：
- 使用班次为员工设置和维护日程安排。
- 使用Power Apps开展商店演练和库存。
- 使用Power BI报表跟踪关键绩效指标 （KPI）。
关键应用：排班、Planner、Lists、审批
其他服务：Power Platform 与 Power Apps 和 Power BI
详细信息： 简化业务流程
企业通信
员工参与是任何组织的工作区满意度、忠诚度和工作效率的重要贡献者。 了解如何使用 SharePoint、Teams、Viva Engage和Viva Connections让每个人都了解情况并参与其中。
关键应用：Viva Connections、Viva Engage
其他服务： SharePoint
详细信息：与一线员工的企业通信
新员工入职培训
通过培养一个一体式混合工作环境，让新员工获得出色的加入体验，新员工可以在其中找到重要资源、与组织中的人员会面，并准备成功担任新角色。
关键应用和功能：Lists、Viva Learning、Viva Engage、会议
其他服务： SharePoint
详细信息： 载入新员工
注意
对于所有这些功能，用户必须具有相应的许可证。 有关常规 Teams 许可详细信息，请参阅"管理 Teams。 查看 了解一线员工用户类型和许可 ，详细了解如何将 Microsoft 365 用于一线员工与其他许可证结合使用。 有关企业Microsoft 365 计划中包含的内容的详细比较，请参阅 新式工作计划比较 表。
配置服务和应用
用于零售业的应用和服务
确保员工可以通过排班、Walkie Talkie、Planner、Lists、赞美等应用进行沟通、协作并提供出色的客户服务。 可以通过在 Teams 管理中心中启用用户或使用团队模板来确定哪些应用可供用户使用。 详细了解 如何管理 Teams 应用。
对于零售环境，以下应用和服务可帮助你转换业务流程并支持通信。
| Teams 应用和服务 | 说明 | 管理 | 帮助 |
|---|---|---|---|
| 审批 | 可以将审批集成到聊天中，以便轻松签名。 | 管理审批 | 使用审批 |
| 聊天 | 使用安全的企业级通信工具（而不是使用者级应用或短信）在员工之间启用快速对话和签入。 | Microsoft Teams中的聊天、团队、频道和应用 | 在 Teams 中聊天 |
| 文档 | 共享标准操作过程、存储策略、计划等。 | Teams 和 SharePoint 集成 | 共享文件 |
| 表扬 | 使用"表扬"应用识别同事以实现出色的团队合作。 | 管理表扬应用 | 向其他人发送表扬 |
| Real 件设备 | 与设备进行免提通信。 | Microsoft Teams for RealWear | 使用 Microsoft Teams for RealOnline |
| 排班 | 使用排班创建和管理日程安排和打卡。 | 一线员工排班 | 使用排班 |
| Planner | 分配任务，帮助员工了解在不与客户合作时应关注哪些内容。 操作可以使用 任务发布 将任务发送到位置并跟踪这些位置的进度。 | 管理Planner应用 | 使用 Planner |
| 更新 | 打卡每日清洁等重复性或一次性优先事项。 经理可以创建模板供员工填写和提交。 | 管理更新应用 | 使用更新 |
| 对讲机 | 不受地理限制的即时一键通通信，如标准双向无线电。 | 管理无线电对讲机应用 | 使用 Walkie Talkie |
| 虚拟约会 | 在 虚拟约会 应用中计划和管理虚拟配件和咨询、查看分析等。 | 管理虚拟约会应用 | 什么是虚拟约会应用？ |
| Viva Connections | Viva Connections在 Teams 中创建一种将员工与工具、新闻和资源联系起来的体验。 零售员工可以查看组织的定制新闻源，以及具有所需资源的个性化仪表板。 | Viva Connections概述 | 使用 Viva Connections |
| Viva Learning | 根据需要直接在其工作流程中提供培训。 | Viva Learning 概述 | 使用 Viva Learning |
| Viva Engage | 通过Viva Engage连接整个组织并实现跨部门和区域的通信。 | Viva Engage概述 | 使用Viva Engage |
| Microsoft 提供的更多应用和服务 | 说明 | 管理 | 帮助 |
|---|---|---|---|
| Power Apps 和 Power Platform | 集成业务流程并快速更新数据，例如商店库存、销售编号、事件报告等。 | Teams 与 Microsoft Teams 管理中心Microsoft Power Platform 和 管理Microsoft Power Platform应用的集成 | - |
| SharePoint | 创建新团队时，将创建新的 SharePoint 网站并将其连接到该团队。 许多方案依赖于 Teams 中已嵌入的 SharePoint 功能，例如共享团队协作的文档。 | Teams 和 SharePoint 集成 | 在 Teams 中将 SharePoint 页面、列表或文档库添加为选项卡 |
团队的零售模板
创建包含一组预定义的设置、频道、选项卡和预安装应用的团队，用于在单个商店内、区域或总部与员工之间进行通信和协作，无论他们身在何处。
- “管理应用商店”模板包括“常规”、“班次交接”、“商店准备情况”和“学习”频道，以及审批、Lists、排班、Planner等应用。
- 零售经理模板包括常规、运营和学习频道，以及审批、Planner等应用。
还可以 创建自定义模板 以包含应用商店所需的应用。 若要了解详细信息，请参阅 使用零售团队模板
准备好推出方案 - 确定方案的角色和职责
了解要实施的方案以及需要支持哪些方案后，便可以收集团队，以便可以规划、推出和监视它们在组织中的工作方式。 例如，可能需要以下角色才能在组织中推出这些方案。
| 图像 | 角色 | 责任 | 部门 |
|---|---|---|---|
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IT 管理员 | 与运营和零售管理人员协作，定义方案以及它们如何为组织工作。 在 Teams 管理中心配置设置，例如策略和模板，并启用应用。 为组织设置应用设置。 添加和许可用户。 |
IT 部门 |
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运营人员 | 与管理员协作来定义方案，并确定 Teams 需要哪些设置、策略、模板和应用。 从模板创建区域或部门团队。 设置任务、列表和审批流，以便在区域内的商店之间或在商店和总部之间进行协调。 为员工设置学习框架。 |
中心操作 |
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应用商店管理器 | 与管理员和运营人员协作来定义方案。 从模板为应用商店创建团队。 根据需要为团队设置频道和应用。 例如，用于轮班交接的通道。 在排班中设置商店计划和设置。 设置特定于门店的任务、列表、更新和审批流。 为员工设置学习任务。 |
应用商店管理 |
若要详细了解如何成功实现和采用 Teams，请参阅 采用 Microsoft Teams。