设置自动助理和呼叫队列授权用户

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  • 适用于:
    Microsoft Teams

注意

其中一些功能以有限的公共预览版提供。 有关详细信息，请联系 Microsoft 客户成功经理。 本文中的信息可能会更改。

本文适用于希望向其组织中的用户委派自动助理和呼叫队列更改功能的 IT 专业人员和管理员。 本文介绍创建授权用户的必要步骤。

阅读本文之前，请确保已阅读 计划授权用户，其中介绍了自动助理和呼叫队列授权用户的许可要求和先决条件。

授权用户是 Teams 用户，该用户已获得 Teams 管理中心管理员的授权，可对自动助理和呼叫队列进行配置更改。 用户不需要有权访问 Teams 管理中心门户，也不需要为用户分配任何管理角色。

借助 Microsoft Teams 中的“队列”应用，你可以向授权用户委派更多功能，例如配置业务、下班和假日呼叫路由，他们可以查看自动助理和呼叫队列的实时和历史指标。 若要启用对队列的访问，必须为每个用户分配Teams 高级版和Teams 电话许可证。 有关详细信息，请参阅 为授权用户设置队列应用。

授权用户可以通过其 Teams 桌面客户端或队列访问这些更改配置项目。 有关最终用户文档，请参阅 在 Microsoft Teams 中管理呼叫队列和自动助理问候语。

有关创建呼叫队列或自动助理的信息，请参阅 在 Microsoft Teams 中创建呼叫队列 和 设置 Microsoft Teams 自动助理。

设置授权用户的步骤

若要创建授权用户，必须完成以下步骤：

步骤 1：分配许可证并为用户启用语音

注意

为了使用户能够使用 Microsoft Teams 队列应用，他们需要Teams 电话并为其分配Teams 高级版许可证。 有关需要Teams 高级版许可证的授权用户设置的完整列表，请参阅管理 Teams 语音应用程序策略。

若要分配Teams 电话和Teams 高级版许可证，请执行以下步骤：

  1. 使用Microsoft 365 管理中心并转到“计费>许可证”。
  2. 选择Teams 电话许可证。 在产品详细信息页上，选择“ 分配许可证” ，并将许可证分配给用户。
  3. 完成后，选择“ 分配 ”。
  4. 对Teams 高级版许可证重复步骤 2 和步骤 3。

步骤 2：向用户分配电话号码

如果尚未执行此操作，请将用户电话号码分配给用户。 有关详细信息，请参阅 管理用户的电话号码。

步骤 3：创建 Teams 语音应用程序策略

向用户分配电话号码后，需要创建 Teams 语音应用程序策略 ，以打开用户所需的更改功能，并将该策略分配给用户。

步骤 4：向用户分配语音应用程序策略

创建 Teams 语音应用程序策略后，需要单独将其分配给用户。 为此，可以使用 Teams 管理中心或 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet。

若要了解将策略分配给用户的不同方法，请参阅向 Teams 中的用户分配策略。

步骤 5：创建自动助理或呼叫队列并分配许可的资源帐户

向用户分配语音应用程序策略后，如果尚未执行此操作，则需要创建用户有权管理的自动助理或呼叫队列。

有关详细信息，请参阅 设置自动助理 和 设置呼叫队列。

步骤 6：将授权用户分配到相关的自动助理或呼叫队列

下一步是将用户作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列。 每个自动助理或呼叫队列最多有 15 个授权用户。

步骤 7：为授权用户设置队列应用 (可选)

借助 Microsoft Teams 中的队列，授权用户可以访问自动助理和呼叫队列的更多配置功能和报告，例如营业时间、下班后、节假日以及实时呼叫队列和代理指标的呼叫流配置。 Microsoft Teams 中的队列可供具有Teams 高级版和Teams 电话许可证的授权用户使用。

有关每个功能和所需许可的完整列表，请参阅 管理语音应用程序策略。

在组织中启用队列

默认情况下，为组织中已分配了Teams 高级版和Teams 电话许可证且已启用语音的所有 Teams 用户启用队列。 这些用户必须是授权用户。 有关详细信息，请参阅 设置授权用户的步骤。

可以在 Teams 管理中心的“ 管理应用 ”页面上关闭或打开组织级别的队列应用：

  1. 在 Teams 管理中心，转到 “Teams 应用>”“管理应用”。
  2. 在应用列表中，搜索 “队列”，选择该应用，然后将 “状态” 切换开关切换为 “允许”。

为组织中的特定用户启用队列

若要允许或阻止组织中的特定用户使用队列，请确保在“管理应用”页上为组织启用“队列”。 然后，为应用权限创建自定义策略，并将其分配给这些用户。 要了解详细信息，请参阅在 Teams 中管理应用权限策略。

将队列固定到 Teams

应用设置策略让你自定义 Teams 来突出显示组织中对用户最重要的应用。 在策略中设置的应用将固定到应用栏（Teams 桌面客户端一侧和 Teams 移动客户端底部的栏），用户可以在其中快速轻松地访问它们。

具有Teams 电话和Teams 高级版许可证的授权用户有权访问队列，并且可以将应用固定在其 Teams 客户端上。 如果应用未通过应用设置策略固定，则授权用户仍然可以在应用栏浮出控件中查看队列。

若要为用户自动固定 Teams 客户端中的队列应用，请执行以下操作：

  1. 在 Teams 管理中心中，转到 “Teams 应用>设置策略”。
  2. 选择现有策略或选择 “添加” 以创建新策略。
  3. 启用 用户固定 ，以便用户可以选择固定应用以方便访问。
  4. 在“固定应用”下，选择“添加应用”。
  5. 搜索队列，然后选择“添加”。
  6. 选择 “添加 ”，然后选择 “保存”。

授权用户示例

用户 1 需要能够更改自动助理营业时间问候语和自动助理 1 和呼叫队列 1 的呼叫队列超时共享语音邮件问候语。

用户 2 需要能够更改自动助理 1 的下班后 自动助理问候语。

  1. 创建 Teams 语音应用程序策略 ，以启用自动助理 营业时间问候 语和呼叫队列 超时共享语音邮件问候语。
  2. 将此策略分配给用户 1。
  3. 创建另一个 Teams 语音应用程序策略 ，以启用自动助理 下班后问候语。
  4. 将此策略分配给用户 2。
  5. 将用户 1 和用户 2 分配为自动助理 1 的授权用户。
  6. 将用户 1 分配为呼叫队列 1的授权用户。

用户 1 和用户 2 现在都是完全授权的用户，在他们注销并重新登录后，他们的 Teams 桌面客户端中提供了新的配置选项。