在 Microsoft Teams 中创建短信市场活动

注意

服务更新:如果你收到品牌或市场活动拒绝,我们的电话号码服务团队会通过 电话号码服务中心 门户了解和管理案例。 由于 Teams 中存在大量短信请求,因此在 Teams 中审批被拒绝的品牌和市场活动短信申请可能需要 4 到 6 周的处理时间。 我们非常感谢您的耐心,因为我们勤奋地处理所有请求。

本文适用于在 Teams 中启用短信服务 (短信) 并需要注册公司活动的 IT 管理员和 IT 专业人员。

阅读本文之前,请确保已阅读 规划 Teams 中的短信步骤 1:创建品牌

注意

Teams 中的短信仅适用于美国 (的通话套餐电话号码,包括波多黎各) 和加拿大。 客户必须先获得批准的品牌和市场活动,然后才能在 Teams 通话套餐号码上启用短信。

先决条件

确保基本了解市场活动 的目的 ,如 了解 Teams 中的短信发送中所述。

管理员必须具有以下基于角色的访问控制之一, (分配了 RBAC) 角色:

  • Teams 管理员
  • Teams 通信管理员
  • Teams 电话管理员

Teams 中短信的市场活动注册详细信息

在 Teams 管理中心验证品牌且品牌状态显示为 “已批准 ”后,继续进行市场活动注册。

10DLC (10 位长代码) 注册过程涉及验证 活动或组织的目标,以访问 10DLC 电话号码上的短信服务。 若要获得市场活动批准,必须通过 Teams 管理中心提交详细信息。 本部分提供注册市场活动所需的详细信息。

重要

若要提高市场活动获得批准的可能性并确保 10DLC 计划符合性,请查看以下信息。

市场活动用例

用例指定如何将 SMS 服务用于给定市场活动。 对于 Teams 中的短信,用例是统一通信即服务 (UCaaS) 、低容量。 Microsoft定义用例,并且无法更改用例。

市场活动说明

该说明全面介绍了短信服务利用率、发送的消息类型和目标受众。  

短信隐私策略

注册市场活动时,必须提供与短信相关的品牌隐私策略的链接。 隐私策略链接可以是可公开访问的网页或联机文件。

隐私策略必须明确描述以下信息:

  • 如何使用和共享使用者数据(如果适用) ()
  • 使用者如何联系邮件发件人
  • 声明指出“移动选择加入信息不会出于营销目的与第三方共享”

如果你的公司没有与短信相关的隐私声明,则可以使用Microsoft提供的模板,该模板与公司的信息一起完成。 有关模板,请参阅 SMS 隐私声明和条款和条件模板

短信条款和条件

注册市场活动时,必须提供与短信相关的品牌条款 & 条件的链接。 条款 & 条件 URL 可以是可公开访问的网页或联机文件。

如果你的公司没有与短信相关的隐私声明,则可以使用Microsoft提供的模板,该模板与公司的信息一起完成。 有关模板,请参阅 SMS 隐私声明和条款和条件模板

条款和条件必须包含短信披露,其中包括使用者可以预期接收的消息类型、短信频率、消息和数据速率通知、隐私策略链接、帮助信息和选择退出说明。

条款 & 条件必须包含以下信息:

  • 品牌

  • 使用者可以预期接收的消息类型

  • 消息频率泄露 (例如,“消息频率不同”)

  • 消息和数据速率泄露 (例如,“消息 & 数据速率可能适用”)

  • 支持联系人信息 (例如“发送支持帮助”、“联系 help@contoso.com 支持人员”)

  • 选择退出信息 (例如“发送停止以取消订阅”)

行动号召

行动号召清晰透明地描述了收件人如何选择接收来自你的邮件。 行动号召必须是明确的,必须确保用户了解他们同意的内容,并且必须以直接且可验证的方式收集。 行动号召应特定于短信服务,不与其他服务捆绑,或隐藏在条款 & 条件或其他协议内。

行动号召披露是指提供给收件人的语言,告知他们他们正在选择加入,并且必须包含以下信息:

  • 品牌

  • 使用者可以预期接收的消息类型

  • 消息频率泄露 (例如,“消息频率不同”)

  • 消息和数据速率泄露 (例如,“消息 & 数据速率可能适用”)

  • 选择加入信息 (有关示例)

  • 帮助信息 (例如“发送 HELP 寻求帮助”)

  • 选择退出信息 (例如“发送 STOP 以取消订阅”)

  • 隐私策略链接

  • 条款和条件链接

下表显示了用户如何选择加入的示例:

方法 说明 要求 示例
Web Sign-Up 用户在网站上输入其电话号码,并检查同意接收消息的框。   提供提交表单或网页的直接链接。   “提交此表单即表示你同意以所提供的号码接收来自 [品牌名称] 的 [文本消息类型]。 消息 & 数据速率可能适用。 消息频率各不相同。 通过回复 STOP 或单击取消订阅链接来取消订阅。 回复帮助以获取帮助。 电话号码不与第三方共享。 隐私策略 [链接] & 条款 [链接]。”
文本消息关键字 用户通过发送关键字 (keyword) ((例如,“START”) 特定数字)来选择加入。 说明用户如何了解关键字 (keyword) ,例如通过网页链接或屏幕截图。 “通过将 START 短信发送到 [电话号码],即表示你同意接收来自 [品牌名称] 的短信。 消息 & 数据速率可能适用。 消息频率各不相同。 通过回复 STOP 取消订阅。 回复帮助以获取帮助。 电话号码不会与第三方共享。 隐私策略 [链接] & 条款 [链接]。”
口头 用户通过物理位置或通过电话口头选择加入。 提供用于通知用户选择加入的脚本的副本。 “[品牌名称]在其位置或通过电话口头收集选择加入。 客户提供其号码,并被告知“消息和数据速率可能适用”,“消息频率不同”,他们可以“发送短信帮助以获取支持或停止取消订阅”。 电话号码不会与第三方共享。 隐私策略 [链接] & 条款 [链接]。”

注意

提供的示例仅用于说明目的,不保证你的市场活动得到批准。 请务必在行动号召中尽可能详细和准确。

示例消息

这些示例消息是你发送的消息的示例。 示例消息必须与市场活动用例保持一致。

示例消息必须包含以下信息:

  • 品牌
  • 至少一条示例消息中的选择退出语言
  • 如果为内容属性下的“嵌入链接”选择了“是”,则至少为一条示例消息中的嵌入链接

市场活动属性和内容属性

市场活动中应包含以下信息:

Opt-In 消息

当 Teams 用户在短信对话中发送第一封邮件或收件人答复 START 时, “选择加入消息 ”将自动发送给收件人。

Opt-In 消息必须包含以下信息:

  • 品牌
  • 消息频率泄露 (例如,“消息频率不同”)
  • 消息和数据速率泄露 (例如,“消息 & 数据速率可能适用”)
  • 帮助信息 (例如“发送 HELP 寻求帮助”)
  • 选择退出信息 (例如“发送 STOP 以取消订阅”)

示例可能如下所示:

感谢你选择接收来自 [品牌名称] 的 [类型消息]。 消息频率各不相同。 消息 & 数据速率可能适用。 回复帮助以获取帮助。 “回复停止”以选择不接收来自此号码的邮件。*“自动消息将发送到收件人发送 START 以恢复对话。

重要

在 Teams 中的短信中,仅监视并强制实施关键字 START、HELP 和 STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBE。

Opt-Out 消息

当收件人答复 STOP 时,将自动向收件人发送 Opt-Out 邮件。

Opt-Out 消息必须包含以下信息:

  • 品牌
  • 确认收件人不会再收到任何邮件。

示例可能如下所示:

你已成功从此 [品牌名称] 号码中选择退出邮件。 不会再收到其他消息。 回复 START 以恢复。 消息 & 数据速率可能适用。

重要

Teams 短信中仅监视并强制实施关键字 START、HELP 和 STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBE。

帮助消息

当收件人回复 HELP 时,帮助消息会自动发送给收件人。

帮助消息必须包含以下信息:

  • 品牌
  • 支持联系人信息 (,例如电子邮件地址、电话号码或网站)

 示例可能如下所示:

感谢你联系 [品牌名称] 支持人员。 请发送电子邮件至 [电子邮件地址] 获取支持。 回复 STOP 以选择退出接收来自此号码的消息。 消息 & 数据速率可能适用。

重要

在 Teams 中,仅监视并强制实施关键字 START、HELP 和 STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBE。

内容

下表详细说明了市场活动的内容属性:

内容 说明
直接贷款或贷款安排 指示品牌是否参与贷款,即使该活动与贷款或贷款安排无关。
嵌入链接 指示是否在消息中发送嵌入链接。 公共 URL 缩短符 (,不接受 tinyurl) 。 如果选中,则至少一条示例消息必须包含嵌入链接。
嵌入的电话号码 指示是否在邮件中发送嵌入的电话号码,不包括 HELP 联系人。 如果选中,则至少一封示例消息必须包含嵌入的电话号码。
年龄限制的内容 指示内容是否包含年龄限制的材料。

在 Teams 管理中心的 Teams 市场活动中创建短信

Teams 管理中心允许你提供有关公司市场活动的最低详细信息。

若要启动市场活动审批应用程序,请执行以下步骤:

  1. 在 Teams 管理中心中,导航到 “语音>服务配置>短信>”步骤 2:创建市场活动
  2. 选择 “创建市场活动/更新市场活动/查看详细信息 ”,打开右侧配置幻灯片,并使用公司的市场活动信息填充字段。 必须先获得品牌批准,然后才能申请市场活动审批。

根据与市场活动字段部分关联的以下步骤,将市场活动应用程序填充到 TCR:

步骤 1:检查市场活动详细信息

在市场活动表单中,提供公司短信运营计划的详细信息(如果有)。

  • 市场活动详细信息

    • 说明:市场活动的说明,说明其用途和目标受众。
    • 行动号召/消息流:描述收件人如何选择接收来自你的邮件 (,例如选择加入过程、预期的交互) 。
    • 示例消息:与市场活动用例一致的示例消息。 可以接受多个示例消息。 如果选择了嵌入的电话号码或链接,请在示例邮件中包含嵌入的电话号码或链接。
    • 隐私策略:指向与短信服务相关的隐私策略的链接。 它可以是可公开访问的网页或联机文件。
    • 条款和条件:指向与短信服务相关的条款和条件的链接。 它可以是可公开访问的网页或联机文件。
  • 市场活动属性

    • 选择加入邮件:Teams 用户在短信对话中发送第一封邮件或收件人发送 START 时发送给收件人的自动邮件的内容。
    • 选择退出邮件:在收件人发送 STOP 时发送给收件人的自动邮件的内容。
    • 帮助消息:在收件人发送 HELP 时发送给收件人的自动邮件的内容。
  • 内容属性

    • 直接贷款或贷款安排:指示活动是否涉及任何贷款或贷款安排。
    • 嵌入链接:指示市场活动是否包含嵌入链接。
    • 嵌入的电话号码:指示电话号码是否嵌入市场活动内容中。
    • 年龄限制的内容:指示内容是否受年龄限制。

步骤 2:接受条款和条件

选中该框接受条款和条件。

以下条款与Microsoft与 10DLC 运营商共享品牌和市场活动信息相关。

Teams SMS 服务涉及Microsoft与基础运营商、聚合器或运营商 (“Operator”) 的集成。 Microsoft必须与作员共享应用程序详细信息和/或品牌信息,以确保该计划符合运营商设定的法规准则和标准。 作员是服务应用程序的最终审阅者和审批者。 如果提供有关应用程序的详细信息发生更改,则由你负责重新提交应用程序并提供最新信息。 提交应用程序即表示你同意Microsoft可以根据需要共享应用程序详细信息,以便预配 Teams 消息服务。

步骤 3:提交市场活动并查看状态

查看市场活动的详细信息并接受Microsoft的条款和条件后,选择“ 提交”。

提交后,市场活动状态显示为 “已提交 ”,市场活动信息无法修改。

  • 如果市场活动获得批准,市场活动状态将更新为 “已批准 ”,你可以转到 步骤 3:启用短信

  • 如果市场活动未获批准,状态将更改为“Microsoft 支持部门参与”,我们的支持团队可能会联系你品牌的支持代表,以获取进一步的帮助。

注意

如果市场活动未获批准,Microsoft的电话号码服务 (TNS) - Service Desk 会自动代表你打开Microsoft案例。 可以通过导航到 电话号码服务中心,然后选择“ 我的公司案例”选项卡来查看案例。 打开案例,你可以与电话号码服务 - 服务台团队就案例的详细信息和状态进行交互。

注意事项

构建一个支持短信的号码超过 49 个的活动

如果需要超过 49 个启用了短信的号码,则必须使用 Microsoft 的电话号码服务台 - 服务台 ,以便他们能够与你一起处理默认最大市场活动数量例外的情况。 为 TNS 服务台提供启用了短信的数字以及每月发送和接收的消息的预期数量,以便它们能够支持所需的预配。

注意

启用超过 49 个电话号码只能在已批准的活动中启用,可能需要 20 个工作日。 这些时间线是近似值,可能会更改。

市场活动审批流程时间线

审核和审批过程可能需要 20 个工作日。 这些时间线仅供参考,可能会有所不同。

如果提交的市场活动信息不正确,或者对流程有疑问, 请联系Microsoft的电话号码服务 (TNS) - 服务台