查看或配置 UM 自动助理的属性
适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
上一次修改主题： 2011-03-19
在创建统一消息自动助理之后，可以查看或配置多种设置。例如，可以添加、删除和编辑与自动助理关联的分机号码。还可以启用或禁用自动助理的自动语音识别 (ASR)，以及更改用于营业时间和非营业时间的问候语。
要查找与 UM 自动助理相关的其他管理任务吗？请查看管理 UM 自动助理。
先决条件
已创建 UM 拨号计划。有关详细步骤，请参阅创建 UM 拨号计划。
已创建 UM 自动助理。有关详细步骤，请参阅创建 UM 自动助理。
希望执行何种操作？
使用 EMC 查看或配置 UM 自动助理属性
使用命令行管理程序配置 UM 自动助理属性
使用命令行管理程序查看 UM 自动助理属性
使用 EMC 查看或配置 UM 自动助理属性
您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。
在控制台树中，导航到“组织配置”>“统一消息”。
在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡，然后选择要配置的 UM 自动助理。
在操作窗格中，单击“属性”。
使用“常规”选项卡可以查看有关 UM 自动助理的仅显示信息，还可以对 UM 自动助理执行管理任务，如下所示：
状态：此框显示 UM 自动助理已启用还是已禁用。若要启用或禁用自动助理，请关闭“常规”选项卡，并使用操作窗格命令来启用或禁用自动助理。
关联的拨号计划：此框显示与自动助理关联的 UM 拨号计划。创建了自动助理之后，则无法更改与自动助理关联的拨号计划。如果需要使自动助理与其他拨号计划关联，则必须删除该拨号计划，再重新创建它，然后再使自动助理与正确的拨号计划关联。
修改时间：此框显示上次修改自动助理设置的日期和时间。
引导标识列表 使用此框可以输入被呼叫时将使呼叫者转移到自动助理的分机号码或引导号码。默认情况下，在创建自动助理时不配置任何分机号码。
您所提供分机号码或引导号码的位数必须与在 UM 自动助理相关联的 UM 拨号计划上配置的分机号码位数相匹配。还可以向此框添加会话初始协议 (SIP) 地址。某些 IP 专用交换机 (PBX) 使用 SIP 地址。
但是，可以新建自动助理，而不列出分机号码或引导号码。分机号码不是必需的。若要添加分机号，请在此框中键入数字，然后单击“添加”。可以将多个号码与自动助理关联。还可以编辑或删除现有分机号。若要编辑现有分机号，请单击“编辑”按钮。若要从列表中删除现有分机号，请单击“删除”按钮。
自动助理已启用语音：使用此选项能够让呼叫者用语音响应自动助理提示，以便在菜单系统中导航。默认情况下，创建自动助理时，不会启用语音。
如果决定创建 UM 自动助理但不对其启用语音，则可在完成使用“新建 UM 自动助理”向导之后，使用 EMC 或命令行管理程序对其启用语音。然后，可以查看自动助理的属性，并启用此选项。
使用此 DTMF 回退自动助理：选中此复选框使 UM 自动助理能够使用双音多频 (DTMF) 后退自动助理。只有在选择“自动助理已启用语音”选项后，才能使用 DTMF 回退自动助理。必须先创建 DTMF 回退自动助理，再单击“浏览”按钮找到合适的 DTMF 自动助理。
当启用语音的 UM 自动助理无法理解或识别呼叫者的语音输入时，将使用 DTMF 回退自动助理。如果使用 DTMF 自动助理，则呼叫者必须使用 DTMF 输入在菜单系统中导航、拼写用户的名称或使用自定义菜单提示。呼叫者将无法使用语音命令在此自动助理中导航。
如果未配置 DTMF 回退自动助理，则建议您在自动助理中配置话务员分机号。如果未配置话务员分机号，当呼叫者使用启用语音的自动助理时，如果系统无法识别他们的语音输入，则用户将无法在系统中导航，也不能被转移到话务员处获得帮助。
尽管不是必需，但建议您配置 DTMF 回退自动助理，使其具有与启用语音的自动助理相同的配置。DTMF 回退自动助理不应当启用语音。
为目录查找启用自动助理：选中此复选框使 UM 自动助理能够在呼叫者的目录中查找名称。默认启用此设置。如果禁用此设置，则呼叫者将无法使用 touchtone 或语音命令在目录中搜索特定人员。
使用自动助理“属性”页上的“问候语”选项卡为当前的 UM 自动助理管理录制的问候语。可以选择默认问候语或以前为营业时间和非营业时间录制的自定义问候语。可以配置下列各项：
营业时间问候语：此问候语是呼叫者在组织的营业时间呼叫自动助理时播放的初始问候语。默认情况下播放系统提示“欢迎访问 Exchange 自动助理”。在组织的营业时间播放此问候语。在自动助理的“时间”选项卡上配置营业时间和非营业时间。
可能想要通过自定义此问候语来介绍您的公司，例如“欢迎致电 Woodgrove Bank”。可以通过单击“修改”选择以前录制的自定义问候语文件，配置自定义营业时间问候语。可以选择下列各项：
使用默认问候语：使用此选项可以向呼叫者播放默认的营业时间问候语。默认情况下，已启用此选项。
使用自定义问候语文件：如果希望向呼叫者播放自定义营业时间问候语文件，则使用此选项。单击“浏览”找到以前录制的自定义营业时间问候语文件。
非营业时间问候语：此问候语是呼叫者在组织的非营业时间呼叫自动助理时播放的初始问候语。默认情况下未配置营业时间或非营业时间。因此，没有默认的非营业时间问候语。可以在自动助理的“时间”选项卡上配置营业时间和非营业时间。
可能需要通过自定义此问候语来介绍您的公司，例如“欢迎致电 Woodgrove Bank，但是我们现在是非营业时间”。可以通过单击“修改”选择以前录制的自定义问候语文件，配置自定义营业时间问候语。
此问候语是呼叫者在组织的非营业时间呼叫自动助理时播放的初始问候语。没有默认非营业时间问候语，因为在默认情况下未配置营业时间或非营业时间。但是，可能需要提供公司特定的自定义非营业时间问候语，例如“欢迎光临 Contoso, Ltd.，但您错过了我们的营业时间。我们的营业时间为星期一到星期五的上午 8 点至下午 5 点。”可以选择下列各项：
使用默认问候语：在自动助理上配置了营业时间计划后，使用此选项向呼叫者播放默认的非营业时间问候语。默认情况下，已启用此选项。
使用自定义问候语文件：如果希望向呼叫者播放自定义非营业时间问候语文件，则使用此选项。单击“浏览”找到以前录制的自定义非营业时间问候语文件。
信息通知：启用此选项之后，在营业时间或非营业时间问候语之后会立即播放此可选录音。信息通知可说明公司的营业时间，例如“我们的营业时间为星期一到星期五的上午 8:30 到下午 5:30 以及星期六的上午 8:30 到下午 1:00”。信息性通知还可能会提供遵守公司策略所需的信息，例如“可能会为了培训而监视通话”。如果必须让呼叫者听到整个信息通知，则可以将其标记为不可中断。
默认情况下，UM 拨号计划或自动助理未配置任何信息通知。使用下列选项可以启用信息通知并使用组织特定的自定义音频文件。录音必须已录制为 .wav 文件。可以选择下列各项：
禁用通知 使用此选项可以禁用信息性通知。默认情况下配置此选项。
信息性通知文件 如果希望向呼叫者播放信息性通知，则使用此选项。单击“浏览”找到以前录制的自定义信息性通知文件。
允许中断信息通知 使用此选项允许呼叫者中断信息性通知。如果信息性通知时间较长，则应启用此选项。如果信息通知时间较长，而呼叫者无法中断信息通知来访问 UM 拨号计划或自动助理提供的选项，呼叫者可能会感到很厌烦。
营业时间主菜单提示：自动助理的营业时间主菜单提示是呼叫者在“时间”选项卡上定义的营业时间内听到的选项列表。例如“技术支持部门请按 1 或说 1。公司行政和管理部门请按 2 或说 2。销售部门请按 3 或说 3”。
若要启用营业时间主菜单提示，必须执行下列步骤：
使用自动助理“属性”页上的“时间”选项卡可以确定组织的营业时间。在营业时间内，呼叫者将听到默认营业时间问候语或自定义问候语，如果在“键映射”选项卡上配置了相应的营业时间键映射，还将听到营业时间主菜单提示。可以配置下列各项：
营业时间：使用此列表选择标准的日程安排，也可以单击“自定义”创建自己的用户定义日程安排。“始终运行”是默认设置。
如果营业时间与一个系统定义日程安排只是略有不同，则可以选择日程安排，然后单击“自定义”重新定义营业时间日程安排。
选择时区：使用此列表可以选择时区。在设置日程安排时，考虑与自动助理关联的拨号计划是否涉及多个时区。
默认情况下，如果安装了统一消息服务器角色，将使用本地服务器的系统时间配置时区。
假日日程安排：使用“假日日程安排”可以定义组织由于假日而停止营业的日期，从 00:00 到 23:59（即上午 12:00 到晚上 11:59）。在“选择假日”对话框中指定的时间内接通自动助理的呼叫者会听到您定义的自定义假日问候语音频文件。在配置假日日程安排时，还必须定义“假日开始日期”和“假日结束日期”。
使用自动助理“属性”页上的“功能”选项卡可以定义可供拨入 UM 自动助理的呼叫者使用的功能。例如，可以配置自动助理功能，例如呼叫者拨入自动助理时使用的语言以及呼叫者转接到此属性页上所定义话务员分机号的功能。可以配置下列各项：
业务名称：使用此框可以输入业务的名称。默认情况下，不会输入业务名称。如果在此框中输入业务名称，则会将业务名称而不是默认问候语向呼叫者进行播放。
业务位置：使用此框可以输入业务的位置。默认情况下，不会输入业务位置。如果在此框中输入业务的位置，则业务位置将向呼叫者进行播放。
语言：使用此列表选择呼叫者在接通自动助理后听到的语言。默认语言在安装 Microsoft Exchange Server 2010 时即已确定。默认情况下，因为自动助理使用 UM 拨号计划上的语言设置，所以在安装统一消息服务器角色时也将使用美国英语。若要使其他语言选项可用，必须安装所要包含语言的 UM 语言包。有关如何安装 UM 语言包的详细信息，请参阅在 UM 服务器上安装统一消息语言包。
尽管选择的语言可以不同于与自动助理关联的 UM 拨号计划中所选择的语言，但是，建议拨号计划和自动助理的语言设置一致。如果语言设置不一致，则在呼叫者拨打拨号计划中定义的分机号时，系统为呼叫者提供一种语言的提示，而在拨打与自动助理关联的分机号时，系统将为呼叫者提供另一种语言的提示。
呼叫者拨打 UM 自动助理属性中定义的分机号时，将使用此列表中选择的语言。
话务员分机：使用此框键入用于呼叫话务员的分机号。此分机号还可以将呼叫者连接到人工话务员或已启用 UM 的邮箱，也可以将此分机号配置为呼叫外部电话号码。默认情况下，在此框中不包含话务员分机。
允许呼叫者转移到用户：选中此复选框使呼叫者能够将呼叫转移到用户。默认情况下启用此选项，允许与拨号计划关联的用户将呼叫转移到同一个 UM 拨号计划中的其他用户处。选中此复选框之后，通过在此页中的“呼叫者可以联系”节下选择合适选项，可以设置呼叫者可以转移到的用户组。
如果禁用此选项并禁用“允许呼叫者发送语音邮件”选项，则也将禁用“呼叫者可以联系”下的选项。
允许呼叫者发送语音邮件：选中此复选框将使呼叫者能够向用户发送语音邮件。默认情况下启用此选项，允许与拨号计划关联的用户向同一个 UM 拨号计划中的其他用户发送语音邮件。选中此复选框之后，通过在此页中的“呼叫者可以联系”节下选择合适选项，可以设置呼叫者可以向其发送语音邮件的用户组。
如果禁用此选项并禁用“允许呼叫者转移到用户”选项，则也将禁用“呼叫者可以联系”下的选项。
如果禁用此选项，则自动助理将不会在系统提示期间邀请呼叫者发送语音邮件。
呼叫者可以联系：使用这些选项可以确定要使用的用户组。默认情况下，已选择“拨号计划中的用户”选项。但是，通过选择以下选项，可以更改用户分组，允许呼叫者向全局地址列表 (GAL) 中的用户或自定义地址列表中包含的一组特定用户转移呼叫或发送语音邮件：
拨号计划中的用户：选择此选项将允许连接到 UM 自动助理的呼叫者找到并联系与 UM 自动助理关联的拨号计划中的用户。
默认全局地址列表中的任何人：选择此选项将允许连接到 UM 自动助理的呼叫者找到并联系 GAL 中列出的任何人。其中包括已启用邮箱的所有用户。
此地址列表中的任何人：选择此选项将允许连接到 UM 自动助理的呼叫者找到并联系已定义的自定义地址列表中的用户。其中包括已启用邮箱的所有用户。
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重要说明：“所有地址列表”容器是一个空的容器对象，而且不同于 GAL 容器。如果您在浏览自定义地址列表时选择“所有地址列表”容器，则将不会有呼叫者可以联系的启用 UM 的用户。如果您要选择组织中的所有地址列表，请选择“默认全局地址列表中的任何人”选项。 匹配的名称选择方法：使用此列表可以选择 UM 自动助理的匹配名称选择方法。如果目录中存在两个或多个同名的用户，则使用匹配的名称方法。此字段也称为消除歧义字段。可以在此属性页上配置此设置，也可以保留自动助理的默认设置，并在拨号计划中配置此设置。
默认情况下，自动助理设置为从拨号计划继承。但是，默认情况下，因为拨号计划的“匹配的名称选择方法”的默认设置将其设置为“无”，所以自动助理无法在两个或多个同名用户之间消除歧义。
选择下列方法之一为呼叫者提供更多的信息，以帮助呼叫者在组织中选择正确的用户：
职务：选择此选项将使自动助理在列出匹配项时包含每个用户的职务。
部门：选择此选项将使自动助理在列出匹配项时包含每个用户的部门。
位置：选择此选项将使自动助理在列出匹配项时包含每个用户的所在位置。
无：选择此选项则在列出匹配项时不提供任何其他信息。
提示输入别名：选择此选项将使自动助理提示呼叫者提供用户别名。
从拨号计划继承：选择此选项将使自动助理使用与自动助理关联的拨号计划中的默认设置。
允许在营业期间转移到话务员：选中此复选框以允许呼叫者在营业期间使用在此属性页上的“话务员分机”框中配置的分机号码转移到人工话务员。默认情况下禁用此选项。
启用此选项后，如果呼叫者在营业期间无法成功地使用菜单提示或目录搜索找到所需的人，则此呼叫者可以留下语音邮件或连接到人工话务员。在启用此选项之后，可以为所监视的、已启用 UM 的邮箱配置话务员分机号码。呼叫者可以留下语音邮件，或者该分机号码的人工接线员也可以为呼叫者提供帮助。
允许在营业时间后转移到话务员：选中此复选框以允许呼叫者在营业时间之后使用在此属性页上的“话务员分机”框中配置的分机号码转移到人工话务员。默认情况下禁用此选项。
启用此选项后，如果呼叫者在营业时间后无法成功地使用菜单提示或目录搜索找到所需的人，则此呼叫者可以留下语音邮件或连接到人工话务员。在启用此选项之后，可以为所监视的、已启用 UM 的邮箱配置话务员分机号码。呼叫者可以留下语音邮件，或者该分机号码的人工接线员也可以为呼叫者提供帮助。
使用自动助理的“属性”页上的“键映射”选项卡，可以定义呼叫者在接通 UM 自动助理时可以按的电话键。可以对营业时间和非营业时间定义独立的键映射。键映射定义为最多包含 9 个条目的表中的一个条目。0 键用于转移到话务员。
例如，在营业时间使用的键映射可以支持将呼叫转移到人工话务员或接待员使用的其他分机。对于非营业时间，可能无法使用转移到其他分机的选项，但可以将呼叫转移到已启用 UM 的邮箱，使呼叫者可以留一封语音邮件。可以配置下列各项：
启用营业时间键映射：选中此复选框以启用将在营业时间期间使用的特定键映射。启用营业时间键映射时，可以为营业时间添加新的键映射。
启用非营业时间键映射：选中此复选框以启用将在非营业时间期间使用的特定键映射。启用非营业时间键映射时，可以为非营业时间添加新的键映射。
有关配置键映射条目的详细信息，请参阅在 UM 自动助理上配置键映射条目。
使用 UM 自动助理属性中的“拨号限制”选项卡为呼叫 UM 自动助理的呼叫者配置拨号规则。自动助理是语音提示的集合，呼叫者在呼叫拥有 Exchange 2010 统一消息的组织时，他们将听见这些语音提示，而不是人工话务员的声音。使用这些设置可以控制可从自动助理接入的分机号码，也可以控制已拨打自动助理的呼叫者可以拨打的电话号码。可以配置下列各项：
允许呼叫相同拨号计划中的用户：如果选中此复选框，呼叫自动助理的用户就可以呼叫与自动助理在同一拨号计划中的已启动 UM 的用户关联的分机号码，或将呼叫转到此类分机号码。默认情况下会启用此设置。
如果禁用此设置，呼叫自动助理的用户就可以呼叫或将呼叫转移到任何未启用 UM 的用户或未与已启用 UM 的用户相关联的其他分机号码。用户无法将呼叫转移到已启用 UM 且与自动助理使用的同一个拨号计划相关联的用户。这是因为，默认情况下已启用“允许呼叫分机号”设置。
允许呼叫分机号：如果禁用此设置，呼叫自动助理的用户将无法呼叫未启用 UM 的用户或其他与启用 UM 的用户无关联的分机号码。但是，用户可以呼叫或将呼叫转移到与启用 UM 的用户相关联的分机号码。这是因为，默认情况下会启用“允许呼叫相同拨号计划中的用户”设置。默认情况下，会启用“允许呼叫分机号”设置。
如果启用此设置，呼叫自动助理的用户将可以呼叫未启用 UM 的用户、其他与启用 UM 的用户无关联的分机号码以及启用 UM 的用户。这是因为，默认情况下会启用“允许呼叫相同拨号计划中的用户”设置。
可以在并非所有用户都已启用 UM 的环境中启用此设置。如果希望允许呼叫自动助理中配置的电话号码的用户呼叫与启用 UM 的用户无关联的分机号码，那么此设置也会非常有用。
从拨号计划中选择允许的国家/地区内规则组：使用此部分可以添加或删除允许的国家/地区内拨号规则组。默认情况下，UM 自动助理中没有配置国家/地区内的拨号规则组。
国家/地区内的拨号规则组用于允许或限制已拨打 UM 自动助理的用户可以拨打的国家或地区内的电话号码。这样有助于防止不必要的或未授权的电话呼叫和费用。
若要添加国家/地区内的拨号规则组，必须首先在与 UM 自动助理相关联的拨号计划中创建适当的国家/地区内的拨号规则组，然后在拨号规则组中添加相应的拨号规则条目。在拨号计划中创建所需的拨号规则组后，接下来必须将该拨号规则组添加到拨号限制列表中，该列表位于 UM 自动助理的“拨号限制”选项卡上。
国家/地区内拔号规则组可用于使统一消息服务器能够允许或限制对某个国家或地区内的电话号码的访问。此设置适用于呼叫自动助理的任何用户。
从拨号计划中选择允许的国际规则组：使用此部分可以添加或删除允许的国际拨号规则组。默认情况下，UM 自动助理中没有配置国际拨号规则组。
国际拨号规则组用于允许或限制已拨打 UM 自动助理的用户可以拨打的国家或地区外的电话号码。这样有助于防止不必要的或未授权的电话呼叫和费用。
若要添加国际拨号规则组，必须首先在与 UM 自动助理相关联的拨号计划中创建适当的国际拨号规则组，然后在拨号规则组中添加相应的拨号规则条目。在拨号计划中创建所需的拨号规则组后，接下来必须将该拨号规则组添加到拨号限制列表中，该列表位于 UM 自动助理的“拨号限制”选项卡上。
国际拔号规则组可用于使统一消息服务器能够允许或限制对某个国家或地区之外的电话号码的访问。此设置适用于呼叫自动助理的任何用户。
有关外拨的详细信息，请参阅了解外拨。
使用命令行管理程序配置 UM 自动助理属性
您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。
此示例将名为 MySpeechEnabledAA 的 UM 自动助理配置为回退到 MyDTMFAA 自动助理，将话务员分机设置为 50100，并允许在营业时间之后转移到此分机号。
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
此示例将对名为 MyUMAutoAttendant 的 UM 自动助理进行配置，此自动助理具有以下属性：营业时间配置为星期日 10:45 到 13:15（上午 10:45 到下午 1:15）、星期一 09:00 到 17:00（上午 9:00 到下午 5:00）、星期六 09:00 到 16:30（上午 9:00 到下午 4:30）；假日时间及其关联的问候语配置为“New Years”（2010 年 1 月 2 日）和“Building closed for construction”（2010 年 4 月 24 日到 28 日）。
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"
有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。
使用命令行管理程序查看 UM 自动助理属性
您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。
本示例将返回 Active Directory 林中所有 UM 自动助理的格式化列表。
Get-UMAutoAttendant | Format-List
本示例将显示名为 MyUMAutoAttendant 的 UM 自动助理的属性。
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
有关语法和参数的详细信息，请参阅 Get-UMAutoAttendant。
其他任务
在配置统一消息自动助理属性之后，您可能还需要：
详细信息
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