使用 Dynamics 365 Customer Service 全渠道联系客户和与客户互动
开发和部署真实的全渠道解决方案对于任何组织成功向客户提供客户服务至关重要。 通过在不受所用渠道影响的情况下确保统一的情景体验，组织可以提升客户满意度，加快问题的解决速度和增加收入。 通过 Dynamics 365 的 Customer Service 全渠道解决方案，组织可以在每天都使用的 Dynamics 365 组织内部署真实的全渠道解决方案。
先决条件
- 基本了解 Dynamics 365 Customer Service。
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对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
借助 Dynamics 365 Customer Service 全渠道，代理可以直接从 Dynamics 365 环境中跨不同渠道为多个客户提供服务。 本模块将介绍全渠道的特性和功能。
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对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
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借助聊天小组件，客户可以与服务代理联系，并帮助快速解决其咨询问题。 本模块介绍部署 Dynamics 365 Customer Service 全渠道聊天小组件的流程。
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Dynamics 365 Customer Service 中的语音渠道包含许多呼叫中心代理和主管可以使用的不同特性和功能。 此外，当客户通过语音渠道进行互动时，它可以帮助改善他们的整体体验。
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了解如何使用短消息服务 (SMS) 消息向支持组织发起支持请求。
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除了通过实时聊天渠道请求支持外，Microsoft Dynamics 365 Customer Service 全渠道还可以帮助您的组织将其服务产品扩展到当今使用的一些最常见的社交消息传送平台。 本模块检查如何使用不同的社交消息传送平台并将其整合到 Dynamics 365 Customer Service 全渠道部署中。
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本模块考察如何将服务部署为 Customer Service 全渠道中的渠道，以及如何设置许多不同的可用功能。
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了解如何将 Microsoft Copilot Studio 助手与 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 全渠道集成。