使用 Dynamics 365 Customer Service 全渠道联系客户和与客户互动

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Dynamics 365
Customer Service

开发和部署真实的全渠道解决方案对于任何组织成功向客户提供客户服务至关重要。 通过在不受所用渠道影响的情况下确保统一的情景体验,组织可以提升客户满意度,加快问题的解决速度和增加收入。 通过 Dynamics 365 的 Customer Service 全渠道解决方案,组织可以在每天都使用的 Dynamics 365 组织内部署真实的全渠道解决方案。

先决条件

  • 基本了解 Dynamics 365 Customer Service。

本学习路径中的模块

借助 Dynamics 365 Customer Service 全渠道,代理可以直接从 Dynamics 365 环境中跨不同渠道为多个客户提供服务。 本模块将介绍全渠道的特性和功能。

聊天小组件可让客户与服务代理联系并帮助他们快速解决查询。 本模块介绍部署 Dynamics 365 Customer Service 全渠道聊天小组件的流程。

Dynamics 365 Customer Service 中的语音渠道包含许多呼叫中心代理和主管可以使用的不同特性和功能。 此外,当客户通过语音渠道进行互动时,它可以帮助改善他们的整体体验。

了解如何使用短消息服务 (SMS) 消息向支持组织发起支持请求。

除了通过实时聊天渠道请求支持外,Omnichannel for Microsoft Dynamics 365 Customer Service 还可以帮助您的组织将其服务产品扩展到当今使用的一些最常见的社交消息传送平台。 本模块检查如何使用不同的社交消息传送平台并将其整合到 Dynamics 365 Customer Service 全渠道部署中。

了解如何将 Power Virtual Agents 机器人与 Omnichannel for Microsoft Dynamics 365 Customer Service 全渠道集成。