Customer Service 全渠道入门
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
借助 Dynamics 365 Customer Service 全渠道，代理可以直接从 Dynamics 365 环境中跨不同渠道为多个客户提供服务。 本模块将介绍全渠道的特性和功能。
学习目标
本模块介绍了三个概念：
- 代理经验和管理会话。
- 对话和客户摘要。
先决条件
基本了解 Dynamics 365 Customer Service