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Windows 365 启动已知问题

本文提供 Windows 365 启动的最新已知问题的解决方案。

Wi-Fi 连接

不支持需要基于强制浏览器的身份验证或同意的 Wi-Fi 连接。

不支持要求用户登录以连接到 Wi-Fi 的基于用户的 Wi-Fi 配置文件。 在将设备转换为 Windows 365 启动设备之前从未登录的新用户无法使用设备连接到网络。

VPN 支持

Windows 365 启动仅支持不需要安装应用程序的 VPN 客户端。 不支持需要用户登录的基于应用的 VPN 客户端，因为用户无法从 Windows 365 启动设备与 VPN 客户端交互。

在睡眠或关闭设备时退出会话

关闭笔记本电脑盖后，用户不会完全注销。 当他们打开笔记本电脑时，他们会看到一个黑屏或尝试断开连接的应用。 最终，它将用户注销会话。

某些快捷键和粘滞键的重复对话框

可能会为物理设备和云电脑显示重复对话框。 此问题可能发生在以下情况中：

  • 某些快捷键，如 Win+G 或粘滞键。
  • 启用辅助功能键设置，例如高对比度、数字键或切换键。

展台模式下不支持 Windows 365 启动

Windows 365 启动目前在 Windows 上的展台模式下不受支持。

对物理设备的受限访问

Windows 365 启动不会完全限制用户访问物理设备。 有关详细信息，请参阅 限制用户对 Windows 365 启动物理设备的访问。

登录屏幕上会显示用户名/密码以外的其他登录选项

Windows 365 启动与共享电脑配置服务提供程序（CSP）一起使用。 支持的主要登录方法是用户名/密码。

解决方案

如果已为 Windows 365 启动设备启用Windows Hello 企业版，则可以使用 Microsoft Intune 禁用它。 有关详细信息，请参阅 “为 Windows 登录启用安全密钥”。

如果 Windows 365 启动物理设备允许用户使用方便 PIN 登录，则可以将其关闭。 有关详细信息，请参阅 AllowPINLogon。

默认凭据提供程序在登录屏幕上设置为安全密钥

启用登录策略设置的安全密钥后，可以将它配置为默认凭据提供程序。 此策略可能会导致用户看到物理设备的登录。

解决方案

检查是否已在 Microsoft Intune 中配置策略设置。 有关如何检查的详细信息，请参阅 “为 Windows 登录启用安全密钥”。

如果已设置，请从策略中排除 Windows 365 启动设备。

本地设备具有影响用户的 Windows 365 启动体验的背景应用和以前的策略配置

Windows 365 启动使用未将预配置的应用程序或策略分配给设备的“干净”Windows 11 设备。

解决方案

将设备重置为“干净”状态。 有关详细信息，请参阅 Windows 365 启动物理设备要求。

单一登录用户在连接尝试期间看到允许远程桌面连接的对话框

使用 单一登录时，系统会提示用户进行身份验证以Microsoft Entra ID，并在启动与新云电脑的连接时允许远程桌面连接。 Microsoft Entra 在再次提示之前，最多会记住 15 台设备 30 天。

解决方案

如果看到此对话框，请选择“是”进行连接。

用户无法启动 Web 浏览器以登录到 Wi-Fi 网络

Windows 365 启动专为以太网连接或通过 WiFi CSP 管理的 Wi-Fi 连接而设计。

解决方案

通过 Microsoft Intune 配置 Windows 365 启动物理设备的 Wi-Fi 配置文件。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Intune 中为 Windows 10/11 设备添加 Wi-Fi 设置。

用户使用云电脑的“断开连接/注销/锁定”命令后看到黑屏

此已知问题正在调查中。

解决方案

选择 Ctrl+Alt+Del，然后选择“注销”选项。

Microsoft Teams 通话性能不佳

解决方案

请确保使用 Microsoft Teams 优化，如云电脑上Microsoft Teams 中所述。

云电脑中拒绝相机访问

必须向 Azure 虚拟桌面（HostApp）应用程序授予相机权限，才能在 Microsoft Teams 中使用 Windows 365 启动配置的设备的相机。

解决方案

  1. 从物理设备中删除 Windows 365 启动。
  2. 在物理设备上，打开“设置>隐私和安全>相机>”，让应用访问相机。
  3. 将 Azure 虚拟桌面（HostApp） 设置为 “打开”。
  4. 将 Windows 365 启动重新添加到物理设备。

用户仍可与物理设备功能（如设置、任务管理器和通知）交互

用户当前被阻止在其 Windows 365 启动物理设备上访问大多数功能。 但是，为了帮助进行故障排除，某些功能不会被阻止。

解决方案

若要了解如何限制用户对物理设备的访问，请参阅 “限制用户对 Windows 365 启动物理设备的访问”。

在空闲时间过长后，用户与云电脑断开连接

Windows 365 启动物理设备可能会因应用于物理设备或云电脑的屏幕空闲策略而注销用户。

解决方案

若要使用 Intune 设备配置文件，请更改或配置 DeviceLock CSP 策略（MaxInactivityTimeDeviceLock）。 为物理设备和云电脑进行这些更改。

即使启用了单一登录，用户也会看到多个身份验证对话框

解决方案

检查与云电脑关联的 Windows 365 预配策略，查看是否 启用了单一登录 。 如果没有，请为预配策略启用单一登录。 此策略更改需要重新预配云电脑。

条件访问策略还可能导致其他身份验证对话框。 有关详细信息，请参阅 排查条件访问的登录问题。

使用单一登录时，系统会提示用户：

  • 对 Microsoft Entra ID 进行身份验证。
  • 在启动与新云电脑的连接时允许远程桌面连接。

Microsoft Entra 在再次提示之前，最多会记住 15 台设备 30 天。

如果看到此对话框，请选择“是”进行连接。

登录后，用户会看到黑屏

Windows 365 启动是使用 CloudDesktop CSP 配置的。

解决方案

如果使用 Windows 365 引导引导方案为 Windows 365 启动配置了设备：

  1. 登录到 Microsoft Intune 管理中心，然后选择“设备>配置文件”。
  2. 搜索名称中包含“Windows 365 启动设备配置策略”的设备配置文件。
  3. 确保配置 了“云桌面”配置，并将 Windows 365 启动模式 设置设置为 “启用 Windows 365 启动桌面”。
  4. 选择 “设备分配”状态 ，并确保已成功应用配置策略。
  5. 如果签入状态未成功，请参阅 Microsoft Intune 中的故障排除策略和配置文件。

如果问题仍然存在，请重新安装物理设备的作系统，如 Windows 365 启动物理设备要求中所述。

用户在响应身份验证对话框时看到本地电脑桌面

Windows 365 启动是通过 Windowslogon CSP 配置的。

解决方案

如果使用 Windows 365 引导引导方案为 Windows 365 启动配置了设备：

  1. 登录到 Microsoft Intune 管理中心，选择“>设备>配置文件”。
  2. 搜索名称中包含“Windows 365 启动设备配置策略”的设备配置文件。
  3. 确保配置了“Windows 登录”配置，并将 “替代 Shell 程序 ”设置设置为“ 应用轻型 shell”。
  4. 选择 “设备分配”状态 ，并确保已成功应用配置策略。
  5. 如果签入状态未成功，请参阅 Microsoft Intune 中的故障排除策略和配置文件。

如果问题仍然存在，请重新安装物理设备的作系统，如 Windows 365 启动物理设备要求中所述。

错误消息：Windows 365 无法连接到它用于正常运行的资源

解决方案

检查设备的网络连接，然后重试。 如果对云电脑使用 Azure 网络连接（ANC），请检查 ANC 状态，如 Azure 网络连接状态中所述。

有关详细信息，请参阅 排查云电脑连接错误。

错误消息：某些内容阻止你使用Windows 365 应用

解决方案

有关详细信息，请参阅 Windows 365 启动疑难解答。

用户无法连接到其云电脑并继续在切换屏幕中等待

解决方案

确保设备具有支持 Windows 365 启动的应用程序。

如果应用程序满足最低版本要求，请收集诊断日志，并 联系Microsoft支持人员。

错误消息：远程桌面网关服务器暂时不可用

解决方案

由于网络拥塞，此问题可能是暂时性问题。 等待一段时间后再次尝试登录。 如果问题仍然存在，请收集诊断日志，并 联系Microsoft支持人员。

错误消息：需要分配云电脑

Windows 365 启动要求用户为其预配Windows 365 云电脑。

解决方案

创建和分配 Windows 365 预配策略。 有关详细信息，请参阅 “创建预配策略”。

用户首次登录设备时出现错误屏幕

从中删除设备并在 Windows 365 启动模式下重新注册时，会出现此错误屏幕。 原始注册尚未完成卸载。

解决方案

用户应在设备上第二次尝试登录。 在大多数情况下，它们应能够连接到其Windows 365 云电脑。 如果他们仍然看到错误屏幕，请联系Microsoft支持部门，其中包含显示的相关 ID。

Windows 365 引导引导方案创建的资源在 Microsoft Intune 中显示为“不适用”

Windows 365 引导引导方案创建的资源可应用于以下两者：

  • Microsoft Entra 联接设备。
  • Microsoft将某些工作负荷切换到 Microsoft intune 的租户中的 Entra 混合联接设备。 对于Microsoft Entra 混合联接设备，必须将Windows 更新策略、设备配置和客户端应用工作负载切换到 Microsoft Intune。

解决方案

若要确定设备是否已Microsoft Entra 混合联接，请参阅“使用Azure 门户”。 如果设备已Microsoft Entra 混合联接，请参阅 共同管理工作负载 ，查看环境中配置了哪些工作负荷。

用户无法在 Windows 365 启动设备上重置其密码

如果用户需要重置其密码，则无法在其 Windows 365 启动设备上重置密码。

解决方案

用户应在另一台未配置 Windows 365 启动的设备上重置其密码。

错误消息：找不到提供程序应用

用户尝试连接到其云电脑，但收到以下错误消息：

无法从此设备连接到云电脑
找不到提供程序应用。 尝试从其他设备登录。
若要在此处解决此问题，请联系支持人员。

此错误发生在以下方案中：

  • 已卸载提供程序应用。
  • 提供程序应用在最终用户的物理设备上不可用或安装。
  • 在为启动设置设备之前，提供程序应用会在用户范围内手动安装。

解决方案

最终用户可以使用以下选项之一：

  • 从另一台设备登录。

  • 等待应用在物理设备上安装。

  • 请联系用户的 IT 管理员，并要求他们将应用推送到设备。

  • 如果怀疑应用安装在用户范围内，请使用以下步骤：

    1. 通过从设备组中删除设备，请联系用户的 IT 管理员从启动模式中删除设备。
    2. 卸载安装在用户范围内的提供程序应用。
    3. 将设备放回启动模式设备组（如果通过引导方案进行设置，则Microsoft Intune 交付系统范围应用）。

如果该问题仍然存在，请联系支持部门。

在云电脑上使用 Microsoft Teams 时，无法共享物理设备的本地设置屏幕

如果用户在物理设备上打开了本地设置屏幕（如本地蓝牙设置），则无法在 Microsoft Teams 中的视频通话中共享其屏幕。

解决方案

如果用户必须共享本地设置屏幕，请使用其他工具，例如快速助手。

后续步骤

有关详细信息，请参阅 Windows 365 启动疑难解答。