分享方式：

管理服務號碼的資源帳戶

  • 文章
  • 適用於:
    Microsoft Teams

在 Microsoft Teams 中，每個自動語音應答或通話佇列都必須有資源帳戶。 資源帳戶也可能會被指派電話號碼。 您可以將電話號碼指派給自動語音應答和通話佇列，讓 Teams 外部的來電者可以連線到自動語音應答或通話佇列。

本文說明如何建立資源帳戶，並準備好搭配自動語音應答和通話佇列使用。

在開始執行本文中的程式之前，請確定您已執行下列步驟：

注意事項

用於自動語音應答和通話佇列的資源帳戶在登入時會停用，而且必須維持不變。 聊天和目前狀態無法使用，也無法在這些帳戶中使用。 即使目前狀態仍然顯示，也不會變更。

需要 用戶系統管理員 和 Teams 系統管理員角色，才能建立和授權資源帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 指派管理資源帳戶的 許可權和 使用Microsoft Teams 系統管理員角色來管理 Teams。

取得 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權

每個資源帳戶都需要授權，才能使用自動語音應答和通話佇列，稱為 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。 擁有 Teams 電話 的訂閱可以存取 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權的零成本配置，如果需要更多專案，則可依成本購買額外 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。 如需如何取得這些授權的詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權]。

本文稍後將說明如何 指派授權給資源帳戶。

如果您購買 Teams 電話標準方案、Teams 電話 通話方案或 Teams 共用裝置授權，您仍需完成配置 Teams 電話 資源帳戶授權的購買程式，但結帳時您的授權分配費用為零。

若要查看您的租使用者是否已 Teams 電話 資源帳戶授權，請使用具有全域系統管理員許可權的帳戶登入 Microsoft 365 系統管理中心。 然後，移至 [向您的產品計費 > ]。 如果您有 Teams 電話 資源帳戶授權，這些授權會顯示為 Microsoft Teams 電話 資源帳戶。

  1. 開啟 Microsoft 365 系統管理中心，並以全域系統管理員的使用者登入。這通常是您用來註冊 Microsoft 365 的帳戶。
  2. 在左側導航窗格中，移至 帳單>購買服務>附加元件。
  3. 捲動以尋找 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。
  4. 選取 [ 詳細數據] 按鈕。
  5. 選擇您要購買的授權數目和帳單頻率。
    1. 您需要針對您計劃設定的每個自動語音應答和通話佇列設定一個授權。 我們建議您選取至少五個授權，以便日後輕鬆設定更多自動語音應答和通話佇列，而不需要立即購買更多授權。
  6. 選取 [購買] 按鈕。
  7. 填寫購買詳細數據。
  8. 確認您的訂單詳細數據，然後選取 [ 下單] 按鈕。

重要

Microsoft建議您使用許可權最少的角色。 這有助於改善貴組織的安全性。 全域系統管理員是一個高度許可權角色，當您無法使用現有角色時，應限於緊急案例。 若要深入瞭解，請參閱關於 Microsoft 365 系統管理中心 中 管理員 角色。

您的授權分配費用為零，但您仍需遵循這些步驟來取得授權。

取得電話號碼

自動語音應答和通話佇列的電話號碼是選用的。 對於任何您想要直接透過電話號碼連線的自動語音應答或通話佇列，您必須擁有具有相關聯電話號碼的資源帳戶。

資源帳戶可以使用付費或免付費電話號碼。 您可以向其他電信業者要求新的號碼或移轉現有的號碼。

可套用至資源帳戶的可接受電話號碼包括：

注意事項

支援具有直接路由電話號碼或不含分機號碼的資源帳戶。 目前，Teams 系統管理中心僅支援指派不含分機號碼的直接路由電話號碼。 若要將延伸模組的直接路由電話號碼指派給資源帳戶，請使用 Teams PowerShell Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment。

若要從其他電信業者移轉號碼，請參閱 將電話號碼移轉至Teams。

指派管理資源帳戶的許可權

注意事項

目前，Teams 系統管理員不需要Microsoft 365 中的使用者管理許可權，即可建立及管理資源帳戶。 為了承諾提供符合最高標準的安全解決方案，我們正在實作資源帳戶管理的變更。 之後，Teams 系統管理員必須在 Microsoft 365 中擁有使用者管理許可權，才能建立和管理資源帳戶。 這項變更會在 2024 年第 3 季生效。

若要建立及管理資源帳戶，系統管理員必須具有兩個角色： Teams 系統管理員 角色和 用戶系統管理員 角色。

需要建立資源帳戶的系統管理員需要下列其中一個 Teams 系統管理員角色：

  • Teams 電話語音系統管理員
  • Teams 通訊系統管理員
  • Teams 系統管理員

用戶系統管理員角色是 Microsoft 365 中的內建角色，可授與建立及管理用戶帳戶的許可權。 如需詳細資訊，請參閱 在 Microsoft 365 中指派系統管理員角色。

如果使用者擁有 Teams 系統管理員角色，但沒有使用者系統管理員角色，您必須指派用戶系統管理員角色以提供建立使用者帳戶的必要許可權，或使用最低必要許可權建立自定義角色 (microsoft.directory/users/create) 以允許建立資源帳戶。 這個自定義角色可以使用Microsoft 圖形 API 建立。 如需在 Microsoft 圖形 API 中建立自定義角色的相關信息，請參閱使用 Microsoft Entra ID 中的Microsoft 圖形 API 指派自定義系統管理員角色和在 Microsoft Entra ID 中建立和指派自定義角色。

全域系統管理員也具備建立及管理資源帳戶所需的Teams和用戶許可權，但我們建議使用許可權最少的角色。

如需 Teams 系統管理員角色的詳細資訊，請參 閱使用 Microsoft Teams 系統管理員角色來管理 Teams。

建立資源帳戶

建立資源帳戶之前，您必須 指派建立和管理資源帳戶的許可權。

您可以在 Teams 系統管理中心或使用 PowerShell 建立資源帳戶。

Teams 系統管理中心

  1. 登入 Teams系統管理中心。
  2. 展開 [語音]，然後選取 [ 資源帳戶]。
  3. 選取 [新增]。
  4. 在 [ 新增資源帳戶] 窗格中，填寫 [顯示名稱]、[ 使用者名稱] 和 [ 資源] 帳戶類型。 資源帳戶類型可以是 自動語音應答 或 通話佇列，視您使用此資源帳戶的方式而定。
  5. 選取 [儲存]。

PowerShell

您可以使用 New-CsOnlineApplicationInstance PowerShell Cmdlet 建立資源帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 New-CsOnlineApplicationInstance。

指派授權

針對每個資源帳戶，您必須指派 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。

巢狀自動語音應答和外部呼叫轉移的通話佇列不需要資源帳戶或個別授權。 巢狀自動語音應答或通話佇列時，請在第一個自動語音應答或接聽來電的通話佇列上授權資源帳戶。

  1. 登入 Microsoft 365 系統管理中心。
  2. 展開 [使用者]，然後選取 [ 作用中的使用者]。
  3. 選取您要指派授權的資源帳戶。 資源帳戶的使用者窗格隨即出現。
  4. 在 [授權與應用程式] 索引標籤的 [授權] 底下，選取 [Microsoft Teams 電話 資源帳戶]。
  5. 選 取 [儲存變更]。

注意事項

如果資源帳戶需要電話號碼，請檢查 [授權與應用程式] 索引卷標中的 [選取位置] 下拉式清單是否符合預期的國家/地區代碼。

指派電話號碼

如果您打算使用資源帳戶搭配需要電話號碼的自動語音應答或通話佇列，請將號碼指派給資源帳戶。

  1. 登入 Teams系統管理中心。
  2. 展開 [語音]，然後選取 [ 資源帳戶] 頁面。
  3. 選取您要指派電話號碼的資源帳戶，然後選取 [指派/取消指派]。
  4. 在 [電話號碼類型] 下拉式清單中，選擇您要使用的號碼類型。
  5. 在 [ 已指派的電話號碼] 方 塊中，搜尋您要使用的號碼，然後選取 [ 新增]。 請務必包含國碼 (例如 +1 250 555 0012) 。
  6. 選取 [儲存]。

後續步驟

一旦您完成資源帳戶設定，並視需要指派電話號碼，就可以透過自動語音應答或通話佇列使用資源帳戶。

若要深入瞭解，請參閱下列參照：

您可以使用 [編輯] 選項編輯資源帳戶顯示名稱和資源帳戶類型。 完成 後， 選取 [儲存]。

變更現有的資源帳戶以使用 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權

若要將現有資源帳戶的授權從 Teams 電話標準方案 授權切換為 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權，您必須取得 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權，然後依照Microsoft 365 系統管理中心 將使用者移至不同的訂閱。

警告

一律移除 Teams 電話標準方案 授權，並在相同的授權活動中指派 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。 如果您移除舊授權、儲存帳戶變更、新增授權，然後再次儲存帳戶設定，資源帳戶可能無法再如預期般運作。 如果發生這種情況，建議您為 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權建立新的資源帳戶，並移除損毀的資源帳戶。

商務用 Skype Server 2019

如果是儲存在商務用 Skype Server 2019 上的資源帳戶，可以搭配雲端通話佇列和雲端自動語音應答使用，請參閱 規劃雲端通話佇列 或 規劃雲端自動語音應答。 混合式實作 (直接路由) 上儲存的數位是使用內部部署 商務用 Skype Server 2019 伺服器上的 New-CsHybridApplicationEndpoint Cmdlet 來設定。

建立應用程式實例時，您需要使用的應用程式識別碼如下：

  • 自動語音應答： ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • 通話佇列： 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

注意事項

如果您希望商務用 Skype Server 2019 用戶能夠搜尋通話佇列或自動語音應答，您應該在商務用 Skype Server 2019 上建立資源帳戶，因為在線資源帳戶不會同步處理到 Active Directory。 當 DNS SRV 記錄解析為 sipfederationtls 商務用 Skype Server 2019 時，資源帳戶必須在商務用 Skype Server 2019 上使用 SfB 管理命令介面建立，並同步處理至 Microsoft Entra ID。

針對混合式實作與 商務用 Skype Server：

刪除資源帳戶

請務必先將電話號碼與資源帳戶解除關聯再刪除，以免電話號碼卡在擱置模式中。

  1. 登入 Teams系統管理中心。
  2. 展開 [語音]，然後選取 [ 資源帳戶] 頁面。
  3. 選取您要指派電話號碼的資源帳戶，然後選取 [指派/取消指派]。
  4. 在指派的自動語音應答或通話佇列上選取 X 。
  5. 選取 [ 儲存] 按鈕。

完成之後，您可以在 [使用者] 索引標籤底下刪除 Microsoft 365 系統管理中心 中的資源帳戶。

隱藏 Teams 使用者的資源帳戶

您可能會想要隱藏 Teams 使用者的特定資源帳戶。 例如，您可能會想要防止 Teams 使用者直接撥打通話佇列，並略過設定上班時間的自動語音應答。

資訊障礙 是用來隱藏資源帳戶。 繼續進行下列步驟之前，請先檢閱資訊障礙檔以瞭解可能的影響。

必要的訂閱和許可權

若要存取和使用資訊障礙，貴組織必須擁有下列其中一種訂閱或附加元件：

  • Microsoft 365 E5/A5 訂閱 (付費版或試用版) 。
  • Office 365 E5/A5/A3/A1 訂閱 (付費版或試用版) 。
  • Office 365 進階合規性 附加元件。
  • Microsoft 365 E3/A3/A1 訂閱 + Microsoft 365 E5/A5 合規性附加元件。
  • Microsoft 365 E3/A3/A1 訂閱 + Microsoft 365 E5/A5 測試人員風險管理附加元件。

注意事項

如果您已設定 Exchange Online 通訊簿原則，則必須先移除這些原則，再繼續執行下列步驟。

下列所有步驟均由租用戶全域系統管理員執行。

這些指示假設沒有設定其他資訊障礙。

Teams 系統管理中心

  1. 登入 Teams系統管理中心。
  2. 在左側的 [軌選] 功能表中，展開 [Teams]。
  3. 選 取 [Teams 設定]。
  4. 向下捲動至 [依名稱搜尋]。
  5. 開啟切換開關，並儲存變更。

如需此選項的詳細資訊，請參閱 限制使用者在Teams中搜尋目錄時可以查看的人員。

合規性 - 稽核

  1. 登入 Microsoft Purview 合規性入口網站。

  2. 在左側導航窗格中，選取 [ 稽核]。

  3. 如果稽核已關閉，則會顯示下列橫幅：

    未啟用稽核時顯示稽核橫幅的螢幕快照。

  4. 選取 [開始錄製使用者和系統管理員活動]。

如需稽核的詳細資訊，請參閱 在 Microsoft 365 中設定稽核 (標準) 。

區段數據

不應該直接稱呼的資源帳戶必須進行區段和輕鬆識別。 您可以讓他們成為特定群組的成員，或是使用者設定檔中的一些唯一資訊，例如：

  • 公司
  • 用戶主體名稱
  • 位置
  • 部門
  • 使用位置
  • (別名) 的郵件昵稱
  • Office) (實體遞送辦公室名稱
  • 郵遞區號
  • Proxy 位址 (Email 位址)
  • 街地道址
  • ExternalEmailAddress) (目標位址
  • 郵件 (WindowsEmailAddress)
  • 描述

在下面的範例步驟中，會使用該 Department 欄位。

如需區段用戶的詳細資訊，請參閱 識別區段。

Microsoft系統管理中心

  1. 登入 Microsoft 365 系統管理 中心。
  2. 在左側導航窗格中，選取 [ 作用中的使用者]。
  3. 選取第一個 [資源帳戶] 來封鎖直接通話。
  4. 選取右窗格中的 [管理聯繫人資訊 ]。
  5. 以不做為部門名稱的唯一單字或縮寫取代欄位的內容 Department 。 例如， DNC.
  6. 儲存變更。
  7. 針對每個需要封鎖才能接收直接來電的資源帳戶重複此步驟。

合規性 - 信息障礙

  1. 登入 Microsoft Purview 合規性入口網站。
  2. 在左側導航窗格中，選取 [信息障礙>區段]。
  3. 選取 [新增區段]。
  4. 輸入區段的名稱，然後選取 [ 下一步]。 例如， Uncallable Resource Accounts.
  5. 選取 [+ 新增]，然後選取 [ 部門]。
  6. 輸入上述Microsoft系統管理中心步驟 5 中使用的唯一單字或縮寫。 例如， DNC.
  7. 選 取 [下一步]，然後選取 [ 提交]。
  8. 選取 [新增區段]。
  9. 輸入區段的名稱，然後選取 [ 下一步]。 例如， Callable Users.
  10. 選取 [+ 新增]，然後選取 [ 部門]。
  11. 選取 [等於 ] 下拉式列表，然後選取 [ 不等於]。
  12. 輸入上述Microsoft系統管理中心步驟 5 中使用的唯一單字或縮寫。 例如， DNC.
  13. 選 取 [下一步]，然後選取 [ 提交]。
  14. 在左側導航窗格中，選取 [信息障礙>原則]。
  15. 選 取 [建立原則]。
  16. 輸入原則的名稱，然後選取 [ 下一步]。 例如， Uncallable Resource Accounts.
  17. 選取 + 選擇區段、新增上述步驟 9 中建立的區段，然後選取 [ 下一步]。 例如， Callable Users.
  18. 從 [通訊與共同作業] 下拉式清單中選取 [封鎖]。
  19. 選取 + 選擇區段、新增上述步驟 4 中建立的區段，然後選取 [ 下一步]。 例如， Uncallable Resource Accounts.
  20. 將原則設為 [ 開啟]，選取 [ 下一步]，然後 [ 提交]。
  21. 選 取 [建立原則]。
  22. 輸入原則的名稱，然後選取 [ 下一步]。 例如， Callable Users.
  23. 選取 + 選擇區段、新增步驟 4 中建立的區段，然後選取 [ 下一步]。
  24. 從 [通訊與共同作業] 下拉式清單中選取 [封鎖]。
  25. 選取 + 選擇區段、新增上述步驟 9 中建立的區段，然後選取 [ 下一步]。
  26. 將原則設為 [ 開啟]，選取 [ 下一步]，然後 [ 提交]。
  27. 在左側導航窗格中，選取 [資訊障礙>原則應用程式]。
  28. 選 取 [套用所有原則]。

注意事項

套用原則可能需要 30 分鐘或更久的時間。

狀態顯示完成後，請移至 Teams 用戶端，並嘗試搜尋已封鎖的資源帳戶。 您可能需要清除 Teams 快取。

如果 Teams 使用者已將資源帳戶儲存為連絡人，他們將無法再撥打該帳戶。