工單架構
Field Service 中最重要的程序是工單程序。 工單：
下圖說明標記工單程序的實體、屬性和關聯。
工單已建立
工單實體包含所需完成之工作的詳細資料，例如工單類型、狀態、期間和優先順序。
工單與客戶實體相關。 在工單上指定服務帳戶會新增相關的客戶資訊，例如領域、地址以及服務和帳單預設值。
服務合約會自動產生週期性工單。 服務合約可以與一個服務帳戶產生關聯。 這表示所有在服務合約中產生的工單，都會與該服務帳戶位置產生關聯。 要完成的工作類型以及相關的資產可能會有所不同。
客戶資產是位於服務帳戶位置的各項設備。 與客戶資產維護、檢驗及修復相關的工單應與資產的服務帳戶相互關聯。
除了將基本詳細資料和客戶新增至工單之外，您還可以新增更清楚定義所要完成之特定工作的營收和成本項目。 工單事件是所建議之服務工作、產品、服務及特性或技能的已定義套件。 您可以新增可有效做為範本填入服務工作、產品、服務和技能的事件，而不手動將這些項目新增至工單。
最後，您可以定義時間和資源喜好設定，以指定何時應完成工單以符合服務合約。
工單已排定給資源
所有與安排工單排程相關的重要詳細資料都會傳遞至自動產生的相關實體 (稱為資源需求)。 資源需求會用來將工單指派給最適當的資源或現場技師。 資源需求架構部分是允許排程任何實體，例如案例、商機或自訂實體。
Field Service 會讓工單與主要資源需求保持同步。所有影響排程的欄位都會自動進行同步處理。 如果客戶根據工單手動建立多個需求，則不會自動同步處理這些需求。
在排定工單之前，系統中必須有可預約資源。 可預約資源代表員工、承包商、設備、設施或任何需要排定的其他資源。
到了要安排工單排程的時候，您可以將需求指派給資源。 這項指派會建立預約，這是特定資源的已排定時段。 若要排定需求，請使用下列其中一個方法：
一項需求可以多次預約，並建立多個預訂記錄，這樣您就可以將同一項需求排定給多個資源，或在不同時間排定給同一個資源。
現場技術人員會執行工單
現場技術人員可以在 Field Service Mobile 應用程式的議程中看到他們的每日、每週和每月預約。 他們可以編輯預約狀態，顯示他們何時出差旅行、工作何時在進行中、何時休息以及工作何時完成。 他們可以使用自訂狀態。 每個狀態變更都會在系統中記錄為預約時間戳記以及最終用來計算預約時間及人力成本的預約日誌。
現場技術人員可能會在工單中使用產品和服務，表示需要零件與人力。 雖然先前已將這些產品和服務新增至工單，但它們最初是列在產品類別目錄中。 表示實際零件而非人力的產品是在庫存中進行追蹤，並透過需要提交和接收採購單的採購程序進行補充。
檢閱並完成工單
最後，更新庫存消耗量和財務資訊的服務經理會檢閱並關閉工單。 庫存消耗量是根據工單活動從倉庫中扣減的產品數量。 在使用的產品和服務必須計費的情況中，關閉工單會觸發針對做為交易記錄項目的付款和實際值建立發票的作業。