快速入門：使用新的 Azure 資源來連接

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

在語音管道中，您可以建立並部署新的 Azure 資源，藉此快速連接至 Azure 通訊服務、佈建電話號碼，以及設定您業務的撥出和撥入通話。 其他資訊：Azure 通訊服務

先決條件

將 Azure 資源連接至 Azure 通訊服務之前，您必須執行下列步驟。

• 檢查用於連接至現有 Azure 資源的開始使用按鈕是否可在電話號碼頁面上看見。 只有在下列情況中，才看得見開始使用按鈕。
  • 免費通話時間過後，試用期結束。
  • 您已手動結束試用。
  • 您已與 Azure 資源中斷連接。 其他資訊：與 Azure 通訊服務資源中斷連接
• 擁有與 Dynamics 365 帳戶同在一個租用戶中的 Azure 訂閱。 確定您的 Azure 訂用帳戶已符合訂閱資格和號碼功能需求。
• 至少有 Azure 訂閱的參與者層級權限。 若要檢查您的角色，請在 Azure 入口網站上開啟訂用帳戶，並檢視您的訂閱的我的角色欄。 只有在您至少擁有參與者等級權限時，才能部署 Azure 通訊服務資源。

使用新的 Azure 資源來連接

1. 在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。

2. 選取電話號碼的管理。

3. 選取開始使用。 連接至 Azure 通訊服務會開啟。

4. 選取建立新資源，然後輸入下列詳細資料。

   • Azure 訂閱：從下拉式清單選取訂閱。
   • Azure 資源群組：選取現有的資源群組，或是選取建立新的，再輸入新資源群組的名稱。

     Note

     資源群組名稱在訂閱中必須是唯一的。

   • 資源名稱：輸入資源的名稱。 資源名稱只能包含字母、數字和連字號。

5. 選取部署以建立並部署資源。

新的 Azure 資源已連接至 Azure 通訊服務。 您現在不僅可以透過新資源為組織取得新的電話號碼，還可以啟用通話錄音和簡訊服務。

另請參閱

語音管道概觀
管理電話號碼
連接至 Azure 通訊服務
使用現有的 Azure 資源來連接
與 Azure 通訊服務中斷連接
設定撥出通話
設定撥入通話
攜入您自己的電訊廠商
整合協力廠商 IVR 系統與語音管道
匯入電話號碼