適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
注意
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
Customer Service 全通路中的深入解析儀表板包含各種圖表及計量，以協助您了解可改善組織客戶服務的因素。 組織支援案例的關鍵效能指標和視覺效果解析已經與 AI 產生的深入解析在有助於了解整體趨勢的案例、客戶服務代表 (服務代表和代表) 及主題上相結合。 儀表板可讓您查看各種不同管道上的支援作業。
您可以自定義控制面板的 視覺顯示 ，還可以將個人化檢視保存為 書籤。
若要深入了解如何管理儀表板，請參閱 Omnichannel for Customer Service 中管理歷史分析報告。
全通路歷史分析報表
以下報表可用於全渠道歷史分析。
綜合
摘要儀表板為您提供 Copilot 代理程式和全通路計量的整合檢視表。 在交談儀表板中了解詳細資訊。
交談
交談儀表板提供您組織中輔助支援客戶服務體驗的廣泛概觀。 在交談儀表板中了解詳細資訊。
待辦事項
佇列儀表板讓您深入了解特定佇列的運作方式，提供您組織中客戶服務體驗的廣泛概觀。 在 Queue dashboard 中瞭解更多資訊。
代理程式
專員儀表板會顯示圖表和 KPI，您可以用來引導服務代表和了解整體代表績效。 在專員儀表板中了解詳細資訊。
機器人
機器人儀表板會顯示圖表和 KPI，您可以用來了解 AI 代理程式如何在支援組織中發揮作用。 在機器人儀表板中了解詳細資訊。
交談主題
主題儀表板會顯示交叉表及其指派主題的詳細明細。 在主題儀表板中了解詳細資訊。
注意
報表不包含實體記錄管道的工作項目。
資料模型
指標
存取儀表板
在 Customer Service workspace 或 Customer Service 全通路應用程式中，執行下列其中一項以檢視儀表板：
- 在預設檢視中，選取加號 (+) 圖示，然後選取全通路歷史分析。
- 如果增強型多工作階段工作區檢視表已啟用，請選取網站地圖，然後選取全通路歷史分析。
在出現的頁面上，選取儀表板。