Customer Service 全通路儀表板
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
Customer Service 全通路中的深入解析儀表板包含各種圖表及計量，以協助您了解可改善組織客戶服務的因素。 您的組織支援案例的關鍵效能指標和視覺化解析，已與 AI 所產生關於案例、專員及主題且有助於了解整體趨勢的見解相結合。 儀表板可讓您查看各種不同管道上的支援作業。
您可以變更儀表板的視覺效果顯示，也可以將您的個人化檢視儲存為書簽。
管理儀表板
若要管理儀表板，請前往：管理 Customer Service 全通路中的歷史分析報表。
全通路歷史分析報表
下列儀表板報表可供全通路歷史分析使用。
綜合
摘要儀表板提供 Copilot Studio Bot 與全通路計量的整合檢視表。 其他資訊：交談儀表板
交談
交談儀表板提供您組織中輔助支援客戶服務體驗的廣泛概觀。 其他資訊：交談儀表板
待辦事項
佇列儀表板讓您深入了解特定佇列的運作方式，提供您組織中客戶服務體驗的廣泛概觀。 其他資訊：佇列儀表板
代理程式
專員儀表板會顯示圖表和 KPI，您可以用來引導專員並了解整體專員績效。 其他資訊：專員儀表板
Bot
機器人儀表板會顯示圖表和 KPI，您可以用來了解機器人如何在支援組織中發揮作用。 其他資訊：Bot 儀表板
交談主題
主題儀表板會顯示交叉表及其指派主題的詳細明細。 其他資訊：主題儀表板
注意
報表不包含實體記錄管道的工作項目。