Microsoft 365 體驗深入解析儀表板

體驗深入解析 (預覽) 儀表板會顯示使用量和情感的資料，讓您更完整地檢視組織與 Microsoft 365 的體驗。 體驗深入解析已針對擁有 2000 個加基座的組織進行優化。 我們正努力在未來將體驗帶給較小的組織。 儀表板上的這項資訊和資料可協助您進一步瞭解並改善使用者使用 Microsoft 365 的體驗。 儀表板會顯示使用量和使用者情感的資料，並協助您更完整地瞭解使用者的整體體驗。 您可以向下切入特定資訊，例如特定應用程式的功能使用方式、確切的意見反應和 Net Promoter 分數 (NPS) 批註，以及組織中使用者檢視的最上層說明文章。 此資訊可協助您識別改善組織中使用者 Microsoft 365 產品和應用程式體驗的機會。

觀看：體驗深入解析儀表板概觀

移至體驗深入解析儀表板

從Microsoft 365 系統管理中心中，您可以從系統管理員首頁選取 [體驗深入解析 (預覽) ，隨時存取它。

如果您是報表讀者角色的成員，一旦登入系統管理中心，您就會自動移至 [體驗深入解析 (預覽) 儀表板頁面。 您可以選取 [體驗深入解析] 旁的下拉式清單選項，以切換回系統管理中心儀表板檢視 (預覽) 。

若要深入了解，請參閱關於系統管理員角色和指派系統管理員角色。

概觀

[概觀] 頁面會顯示有關您組織中意見反應和說明文章檢視的資料和資訊。

建議的訓練

建議的訓練 可讓您深入瞭解已登入使用者透過下列 3 個深入解析在 support.microsoft.com 和應用程式內說明面板上閱讀的 Microsoft 365 說明和訓練文章：

• 貴組織最常檢視的文章會顯示已獲得組織人員最多檢視的說明和訓練文章。

• 跨組織的趨勢 會顯示在組織最常檢視清單中向上移動的說明和訓練主題。

• 通常一起檢視 可讓您深入瞭解所有 Microsoft 365 組織中使用者正在閱讀的其他說明文章，以及最常檢視和熱門的趨勢文章。 您可以使用此資訊，為您的使用者組合在一起並共用訓練套件。

  

使用此資料來決定要與使用者分享這些產品和應用程式的說明文章和訓練資源，或確定您的技術服務人員知道這些領域，讓他們可以回答任何使用者問題。 如果您的組織沒有足夠的說明和訓練文章檢視，您會看到來自其他 Microsoft 365 組織的資料。

應用程式和服務資料

[ 應用程式和服務 資料] 區段會顯示組織中使用量和情感的統一檢視，讓您快速瞭解使用者與 Microsoft 365 的體驗。 選取應用程式或服務以取得其他詳細資料，例如透過意見反應和 NPS 問卷提交的意見，或是使用者檢視的前 Microsoft 365 說明文章。 您也可以將清單中的應用程式或服務設為我的最愛，以便更輕鬆地檢視它們。

應用程式和服務圖表資訊

圖表資訊可讓您深入瞭解您想要追蹤資料的應用程式和服務。 選取應用程式或服務，以深入瞭解使用方式、產品意見反應、淨促銷者分數，以及協助內容資料。

作用中使用者 會告訴您在所選時段內，在應用程式中執行至少一個刻意動作的唯一使用者總數，例如開啟檔案。 使用此資料可確保您達成採用目標。 深入了解

產品使用量 是主動使用已啟用供其使用之產品的人員百分比。 使用此資料來決定將產品指派優化的位置。

產品內意見反應 這是來自應用程式或服務內由使用者起始和提交的意見反應回應總數。 使用此資料來測量使用者對應用程式的成功和滿意度。 深入了解

NPS 問卷回應量 是 Net Promoter Score (NPS) 問卷的回應總數。 根據預設，Microsoft 會將問卷傳送給 5% 的使用者，並詢問「您要推薦此產品嗎？」 使用此資料來測量使用者滿意度，並查看使用者對應用程式的說明。 深入了解

說明文章檢視 是 Microsoft 說明文章和應用程式訓練影片的檢視總數。 使用此資料來尋找感興趣的主題，並與您的使用者分享建議的訓練。 深入了解

注意事項

您可以篩選過去 30 天、90 天或 180 天的趨勢圖表資料。

產品和服務資料

選取產品或服務，以查看有關產品使用量、使用者意見反應、Net Promoter 分數 (NPS) 以及使用者正在閱讀哪些說明文章的詳細資訊。

Teams 使用範例

對於某些應用程式和服務，您可以查看特定功能使用方式的其他資訊，進一步瞭解使用者最常使用的功能。

Teams 使用者意見反應範例

在 [使用者意見反應] 區段中，您可以看到使用者提交的實際批註，以協助您量測是否有需要解決的模式。

Teams Net Promoter Score (NPS) 範例

NPS 詳細資料可讓您查看升階者、被動者和減法者，讓您可以取得組織中情感的脈衝。 類似于產品意見反應，您也可以檢視使用者提交的特定批註。 在某些磁片區足夠的情況下，您可能也會看到將一些批註分類為貯體類別的熱門主題，以便更輕鬆地剖析資料。

Teams 說明文章範例

您第一次可以在 Support.Microsoft.com com 或透過 Microsoft 365 應用程式內說明體驗，查看使用者正在使用哪些文章。 您可以查看組織中特定應用程式或服務的熱門文章、有多少人正在檢視應用程式，以及線上預覽文章。 這可以是識別使用者嘗試執行之動作，以及其可能遇到困難之位置的絕佳方式。 由於並非所有使用者都會尋求協助，因此它非常能指出對組織中更廣泛的使用者而言可能有所説明的內容。 深入了解

其他資源

檢視組織的採用分數

採用分數透過深入瞭解貴組織如何使用 Microsoft 365 和支援數位轉型的技術體驗，來支援數位轉型的旅程。 組織的分數反映出人員和技術體驗的衡量標準，並可以與規模相當的組織基準進行比較。 如需採用分數的詳細資訊，請參閱 採用分數。

接受採用專家的訓練

在本簡介課程中，您將學習六個推動 Microsoft 雲端服務採用的重要要素，以提升公司價值。 本課程適用于任何規模的公司，並使用 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 作為範例服務來建立真實世界案例。 如需為採用專家定型的詳細資訊，請參閱 使用 Microsoft 服務採用架構來推動企業中的採用。

加入採用社群

歡迎使用推動採用社群！ 連線並討論推動雲端採用的最新主題和最佳做法。 與同儕和 Microsoft 員工開會並學習，並隨時掌握即將進行的訓練、活動，以及我們的每月社群通話。 如需詳細資訊，請參閱 推動採用。

使用 Microsoft 365 採用工具

使用我們的資源，透過生產力雲端從靈感到執行。 開始使用、試驗我們的服務，並大規模讓員工上線，同時確信您已改善員工體驗。 如需詳細資訊，請參閱 使用 Microsoft 365 採用工具推動價值。