Microsoft 365 體驗深入解析儀錶板

體驗深入解析 (預覽) 儀錶板會顯示使用量和情感的數據，讓您更完整地檢視組織在 Microsoft 365 的體驗。 體驗深入解析已針對擁有 2000 個加基座的組織進行優化。 我們正努力在未來將體驗帶給較小的組織。 儀錶板上的這項資訊和數據可協助您進一步瞭解並改善使用者在 Microsoft 365 的體驗。 儀錶板會顯示使用量和使用者情感的數據，並協助您更完整地瞭解使用者的整體體驗。 您可以向下切入特定資訊，例如特定應用程式的功能使用方式、確切的意見反應和 Net Promoter 分數 (NPS) 批注，以及組織中用戶檢視的最上層說明文章。 此資訊可協助您識別機會，以改善用戶在組織中的Microsoft 365產品和應用程式體驗。

觀看：體驗深入解析儀錶板概觀

移至體驗深入解析儀錶板

從 Microsoft 365 系統管理中心 中，您可以從系統管理員首頁選取 [體驗深入解析 (預覽) ，隨時存取它。

如果您是報表讀者角色的成員，一旦登入系統管理中心，您就會自動移至 [體驗深入解析 (預覽) 儀錶板頁面。 您可以選擇[體驗深入解析] 旁的下拉式清單選項，以切換回系統管理中心儀錶板檢視 (預覽) 。

若要深入了解，請參閱關於系統管理員角色和指派系統管理員角色。

概觀

[概觀] 頁面會顯示有關您組織中意見反應和說明文章檢視的數據和資訊。

建議的訓練

建議的訓練 可讓您深入瞭解已登入使用者在 support.microsoft.com 和應用程式內說明面板上閱讀的Microsoft 365 說明和訓練文章，並使用下列 3 個深入解析：

• 貴組織最常檢視的文章會顯示已獲得組織人員最多檢視的說明和訓練文章。

• 跨組織的趨勢 會顯示在組織最常檢視清單中向上移動的說明和訓練主題。

• 通常一起檢視 可讓您深入瞭解所有Microsoft 365組織中的使用者正在閱讀的其他說明文章，以及最常檢視和熱門的趨勢文章。 您可以使用此資訊，為您的用戶組合在一起並共用訓練套件。

  

使用此數據來決定要與使用者分享這些產品和應用程式的說明文章和訓練資源，或確定您的技術服務人員知道這些領域，讓他們可以回答任何用戶問題。 如果您的組織沒有足夠的說明和訓練文章檢視，您會看到來自其他Microsoft 365 組織的數據。

應用程式和服務數據

[ 應用程式和服務 數據] 區段會顯示組織中使用量和情感的統一檢視，讓您快速了解使用者在 Microsoft 365 的體驗。 選取應用程式或服務以取得其他詳細數據，例如透過意見反應和 NPS 問卷提交的意見，或是用戶檢視的前Microsoft 365 說明文章。 您也可以將清單中的應用程式或服務設為我的最愛，以便更輕鬆地檢視它們。

應用程式和服務圖表資訊

圖表資訊可讓您深入瞭解您想要追蹤資料的應用程式和服務。 選取應用程式或服務，以深入瞭解使用方式、產品意見反應、凈促銷者分數，以及協助內容數據。

作用中用戶 會告訴您在所選時段內，在應用程式中執行至少一個刻意動作的唯一用戶總數，例如開啟檔案。 使用此數據可確保您達成採用目標。 深入了解

產品使用量 是主動使用已啟用供其使用之產品的人員百分比。 使用此數據來決定將產品指派優化的位置。

產品內意見反應 這是來自應用程式或服務內由使用者起始和提交的意見反應回應總數。 使用此數據來測量使用者對應用程式的成功和滿意度。 深入了解

NPS 問卷回應量 是 Net Promoter Score (NPS) 問卷的回應總數。 根據預設，Microsoft會將問卷傳送給 5% 的使用者，並詢問「您要推薦此產品嗎？」 使用此數據來測量用戶滿意度，並查看使用者對應用程式的說明。 深入了解

說明文章檢視 是應用程式相關Microsoft說明文章和訓練影片的檢視總數。 使用此數據來尋找感興趣的主題，並與您的使用者分享建議的訓練。 深入了解

注意事項

您可以篩選過去 30 天、90 天或 180 天的趨勢圖表數據。

產品和服務數據

選取產品或服務，以查看有關產品使用量、用戶意見反應、Net Promoter 分數 (NPS) 以及使用者正在閱讀哪些說明文章的詳細資訊。

Teams 使用範例

對於某些應用程式和服務，您可以查看特定功能使用方式的其他資訊，進一步了解使用者最常使用的功能。

Teams 用戶意見反應範例

在 [使用者意見反應] 區段中，您可以看到使用者提交的實際批注，以協助您量測是否有需要解決的模式。

Teams Net Promoter Score (NPS) 範例

NPS 詳細數據可讓您查看升階者、被動者和減法者，讓您可以取得組織中情感的脈衝。 類似於產品意見反應，您也可以檢視使用者提交的特定批注。 在某些磁碟區足夠的情況下，您可能也會看到將一些批注分類為貯體類別的熱門主題，以便更輕鬆地剖析數據。

Teams 說明文章範例

第一次，您現在可以透過 Support.Microsoft.com com 或透過應用程式內Microsoft 365 說明體驗，查看使用者正在使用哪些文章。 您可以查看組織中特定應用程式或服務的熱門文章、有多少人正在檢視應用程式，以及在線預覽文章。 這可以是識別用戶嘗試執行之動作，以及其可能遇到困難之位置的絕佳方式。 由於並非所有用戶都會尋求協助，因此它非常能指出對組織中更廣泛的使用者而言可能有所幫助的內容。 深入了解

解譯組織的說明文章檢視

圖表資訊可讓您深入瞭解您想要追蹤資料的應用程式和服務。 說明文章檢視是組織中使用者在Microsoft 365 應用程式或 support.microsoft.com 上檢視的說明文章頁面檢視總數。

注意事項

只有已登入傳統型應用程式或已登入 support.microsoft.com 的使用者，才會顯示說明文章 檢視。

項目	描述
1	使用 [說明內容] 索引標籤，查看人員使用應用程式或服務需要協助的位置。
2	您可以篩選過去 30 天、90 天或 180 天的趨勢。
3	應用程式或 support.microsoft.com 上的說明文章頁面檢視總數。
4	與使用者正在閱讀之應用程式或服務相關的最上層說明文章清單。 如果文章涵蓋多個應用程式，則會針對每個相關應用程式顯示。

說明文章的範例

您可以在應用程式內的說明窗格或Microsoft 支援頁面找到說明文章。

Microsoft支援頁面上的說明文章

Microsoft Word 中的應用程式內說明文章

使用體驗深入解析中的動作來管理採用成功

動作可讓您追蹤在組織中為Microsoft 365 推動用戶參與和成功所採取的動作。 您可以分析每個動作如何與使用方式、NPS、意見反應和說明文章檢視的變更相互關聯，以測量動作的影響。 這可讓您做出數據驅動決策，並持續改善用戶參與和滿意度的策略。

Microsoft 365 系統管理中心 內的動作體驗包含下列特性和功能：

• 新增動作

• 從 CSV 檔案匯入多個動作

• 編輯和移除先前新增的動作

• 重複的動作

• 將動作清單匯出至 CSV

• 檢視您對體驗深入解析圖形的動作影響

• 請參閱產品詳細數據卡片上與產品相關的動作清單

快速入門

若要管理動作，請在 Microsoft 365 系統管理中心 中開啟Experience Insights儀錶板，然後選取 [動作] 索引卷標。您可以在動作體驗中熟悉兩個重要體驗：

新增動作

1.選取 [新增動作]。

2.使用下列詳細資料完成表單：

• 標題：提供不同且描述性的標題，以協助識別動作。

• 動作日期：輸入您採取動作的日期。

• 動作類型：選取動作類型。

• 筆記： 要在動作的進一步描述中新增的選擇性欄位。

• 目標產品：選取一或多個與動作相關聯的產品。

3.輸入所有必要詳細數據之後，選取 [ 儲存]。

 您也可以從 CSV 匯入多個動作。   選 取 [從 CSV 匯 入]，並遵循編輯和上傳檔案的指示。 甚至還有一個範例、預先格式化的 CSV 檔案，可供您用來開始使用。

檢視動作影響

新增動作之後，您可以在體驗深入解析中的圖表中檢視該動作，以協助分析特定動作如何影響數據。

1. 從 [ 動作] 清單中，選取動作 的目標產品 。 這會開啟產品詳細數據卡片。

2. 選取 [使用量]、[說明內容]、[產品意見反應] 或 [Net Promoter 分數] 索引標籤。

3. 在動作的日期，會有垂直虛線追蹤圖形數據的動作。

   注意：您可能需要變更 [日期] 範圍 ，才能查看動作。

4. 當您選取動作的 [標題 ] 時，您會在垂直虛線上方取得動作的詳細數據。

其他資源

檢視組織的採用分數

採用分數透過深入瞭解貴組織如何使用Microsoft 365，以及支援數字轉型的技術體驗，來支援數字轉型的旅程。 組織的分數反映出人員和技術體驗的衡量標準，並可以與規模相當的組織基準進行比較。 如需採用分數的詳細資訊，請參閱 採用分數。

接受採用專家的訓練

在本簡介課程中，您將學習六個推動 Microsoft 雲端服務採用的重要要素，以提升公司價值。 本課程適用於任何規模的公司，並使用 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 作為範例服務來建立真實世界案例。 如需為採用專家定型的詳細資訊，請 參閱使用Microsoft服務採用架構來推動企業中的採用。

加入採用社群

歡迎使用推動採用社群！ 連線並討論推動雲端採用的最新主題和最佳做法。 與同儕和Microsoft員工交流和學習，並隨時掌握即將進行的訓練、活動，以及我們的每月社群通話。 如需詳細資訊，請參閱 推動採用。

使用 Microsoft 365 採用工具

使用我們的資源，透過生產力雲端從靈感到執行。 開始使用、試驗我們的服務，並大規模讓員工上線，同時確信您已改善員工體驗。 如需詳細資訊，請參閱 使用 Microsoft 365 採用工具的磁碟驅動器值。