開始使用適用於前線工作者的 Microsoft 365

• 適用於:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

什麼是適用於前線工作者的 Microsoft 365？

前線工作者是指其主要職能是直接與客戶或大眾合作，提供服務、支援和銷售產品的員工，或直接參與產品和服務的製造和分銷的員工。 適用於前線工作者的 Microsoft 365 有助於在以下領域支援員工體驗，使您的前線工作者能够盡最大努力協助客戶：

• 加強通訊和共同作業
• 轉換員工體驗
• 增加前線作業效率
• 透過安全性與合規性供應項目協助 保護您的業務，包括提供 新式裝置的支援

下圖顯示了對前線工作者至關重要的員工體驗，以及 Microsoft 365 可以改善前線工作者體驗的常見領域：

為您的前線工作者授權

適用於前線工作者的 Microsoft 365 針對主要與客戶互動，但也需要與組織其他部門保持連絡的行動員工進行了最佳化。

Microsoft 365 的一線員工指的是Microsoft 365 F3 和 F1 授權，但您也可以使用企業授權 (E3、E5) 來實作任何一線案例。 深入了解 前線工作者的授權選項，以及您應該為組織中不同類型的使用者使用哪些授權類型。

一些功能適用於 F3 授權，但不適用於 F1，例如 Power Apps 和 Power Automate。 如需企業Microsoft 365 方案中所含專案的詳細比較，請參閱 新式工作計劃比較 表。

加強通訊和共同作業

使用 Microsoft 365 for frontline workers 功能，簡化整個組織的小組和一對一通訊。 您可以擴充和擴充與 Viva Connections 的公司通訊，以確保您的每個背景工作角色都感覺與更廣泛的組織連線。 請確定您的員工能夠順暢地使用 Teams 聊天、通知、Walkie Talkie 等進行溝通。

圖示	解決方案適用範圍	描述
	通訊	建立您前線工作者之間的聯繫，使他們能够有效地通訊和共用資訊，無論是在其小組內部、跨地點還是在整個公司。

轉換員工體驗

培養包容性的公司文化，並提升員工的身心健康，同時確保所有員工都有成功所需的資源。 使用 Microsoft Teams、SharePoint、Viva Connections 和 Viva Learning，您可以將員工與執行最佳工作所需的工具、人員和裝置連線，並更快地建立技能。 例如：

圖示	解決方案適用範圍	描述
	身心健康和參與	藉由協助前線工作者與整個組織互動，培養與他們的歸屬感。
	訓練與入職	促進員工持續成長，並鼓勵知識分享和交換。

提高前線作業效率

Microsoft 365 包含清單、規劃工具和核准等應用程式，可協助您簡化作業，並將其從紙張型程式帶入數位追蹤程式。 您可以透過使用 Power Platform 中的 Power Automate、Power Apps 和 Power BI 新增工作流程自動化、自訂應用程式和商務資料追蹤來增强這些功能。 透過我們在數位生態系統中之合作夥伴提供的解決方案進一步延伸。

使用 班次 加强勞動力管理，它是 Teams 中的排程管理工具，可以保持前線工作者的聯繫和同步。班次連接器 可使您能够將班次與勞動力管理 (WFM) 系統整合。 建立連線後，前線工作者可以在班次內無縫檢視和管理 WFM 系統中的排程。

圖示	解決方案適用範圍	描述
	排程管理	簡化和精簡與前線工作者的排程協調。 深入了解其排程，並讓他們安排代班和休假。
	數位化您的商務流程	透過將紙張型流程數位化，以及將慣行與重複步驟自動化，以提升作業效率。
	數位生態系統	將前線工作者所依賴的技術聯集至單一的玻璃窗格後，實現無縫的端點對端點體驗。 包括合作夥伴解決方案，並利用有助於簡化流程的整合。

保護您的商務

使用頂級安全性與合規性功能保護您的商務。 Microsoft 365 為一線員工提供身分識別和存取管理、威脅和信息保護，以及安全性管理。

功能	其他相關資訊
管理身分識別和存取	Microsoft Entra ID 概觀
跨裝置類型和作業系統保護端點和應用程式	第一線員工的裝置管理概觀 管理共享裝置 Microsoft Intune 概觀 Microsoft Intune 中的一線工作者裝置管理概觀 使用 Intune 管理裝置概觀

大規模部署和管理

部署您的一線小組，並讓您的一線員工從一開始就存取正確的應用程式和資源。

解決方案適用範圍	其他相關資訊
一線小組	部署一線小組時，您可以選擇動態小組成員資格、靜態小組成員資格，或兩者的組合。 大規模部署一線動態小組 大規模部署一線靜態小組 深入瞭解 如何判斷您組織的最佳一線小組解決方案。
第一線作業階層	設定 一線營運階層 ，將組織的一線團隊和位置結構對應至Teams系統管理中心的階層。
一線應用程式	將班次設定標準化到所有一線小組，並 透過大規模將班次部署到您的一線小組來集中管理。
Teams 原則套件	針對 一線員工使用Teams原則套件 ，以簡化並協助在管理一線的原則時提供一致性。

協助設想和實作商務案例的採用原則

您可以使用現成的功能快速為前線工作者實作許多實用案例。 如需我們建議並提供指導方針的案例清單，請參閱 選擇您的案例。

然而，花時間仔細思考您想要在組織實作之内容，並打下適當的基礎也是值得的。 特別是當您需要使用解決方案提供者或合作夥伴的整合式或自定義解決方案來增強現成的案例時，您想要在深入探討之前，花時間進行規劃和構想。

下列原則是以 來自第一線解決方案成功套件的信息為基礎。 在 Microsoft 採用網站的前線工作者區段 尋找更多採用資源。

開始	探索	展望	建置	Grow
存取和準備	依值對齊	識別解決方案	建置和驗證	推出並展開

Start

• 評估您現有的前線環境和流程。
• 確定核心專案關係人 - 商務、IT 和前線。
• 確定動機、目標、假設和潜在阻礙。
• 確定可能相關的任何其他正在進行的方案，以了解任何潜在的重疊、衝突或潜在的一致性。

探索

• 透過角色、問題分析和故事來定義所需事項及原因。
• 了解目前的因應措施和差距。
• 確認您所有角色的「我可以使用什麼功能」。
• 取得主管贊助。

展望

• 評估啟用案例所需的技術事項。
• 對應應用程式和功能，以醒目提示關鍵案例和使用者故事。
• 仔細思考裝置管理的相關問題，例如背景工作角色如何存取Teams (自行安裝？推送給他們？) ，他們將如何登入，以及您將如何管理其身分識別？ 您對自帶、公司共用的或指派之裝置的方法是什麽？
• 確定執行階段的相關角色和職責。

組建

• 小規模實作您的案例或解決方案。
• 使用 試驗計畫 與一部分使用者驗證您的解決方案和案例。

Grow

• 大規模推出您的解決方案。
• 繼續收集意見反應，建立持續的維護和治理。
• 為持續教育和整備進行準備。
• 隨著時間的推移，根據需要擴展案例。

準備好開始使用了嗎？

按照以下步驟開始：

1. 選擇您的案例： 探索如何使用 Microsoft 365 讓前線工作者保持聯繫並使員工參與，管理您的員工，並最佳化作業。
2. 設定 Microsoft 365： 設定 Microsoft 365 核心元素、Microsoft Teams，以及您所需的任何其他服務。
3. 設定服務和應用程式： 設定案例所需的服務和應用程式。 設定每個案例的步驟，以及您可以向最終使用者提供的訓練資源都包含在每個案例文章中。
4. 設定裝置： 瞭解如何設定共用和個人裝置以與 Microsoft 365 和 Teams 搭配使用，並讓您的第一線員工在組織內更安全地通訊。
5. 推出：向您的前線管理者和工作者推出通訊和訓練。 在 採用網站 上深入了解協助貴組織為前線工作者採用和使用 Microsoft 365。