前線小組共同作業
使用 Microsoft Teams 將前線結合在一起，以通訊、共同作業並簡化作業。 Microsoft 365 和 Teams 可以協助零售夥伴、醫療保健工作者、金融服務提供者、非營利組織召集人、製造工作者等人員順暢地通訊和共同作業。
注意事項
這些案例也是適用於金融服務、醫療保健、非營利組織和零售的 Microsoft 雲端的一部分。 當您也使用來自 Microsoft 雲端的其他功能 (例如 Microsoft Dynamics 365 和 Azure) 時，就可以使用這些案例執行更多工作。
Teams 中的日常通訊和共同作業
Microsoft Teams 可讓現場人員利用隨附的共同作業功能和應用程式，有效率地共同作業。 根據組織的需求，您的前線工作者可以在個人或共用裝置上使用 Teams。
Teams 包含下列通訊和共用資訊的方式：
| 工作 | 描述 | 管理此功能 | 使用者訓練 |
|---|---|---|---|
| 聊天、張貼訊息和通訊 | 利用個人和頻道聊天傳訊，您的前線工作者可以順暢地在位置內和跨位置通訊。 Teams 為您的組織提供絕佳的現成共同作業體驗，而大部分組織認為預設設定就能滿足其需求。 | 管理聊天、團隊、頻道和應用程式。 | 開始聊天和使用貼文和訊息。 觀看 Microsoft Teams 中的標記影片。 |
| 與團隊成員通話和開會 | 經理可以利用 Teams 音訊、影片、螢幕畫面分享、錄製和轉譯功能，以設定個別會議，或使用頻道會議來管理每日會議。 您將必須設定會議的設定，並啟用語音解決方案以便使用通話。 | 在 Teams 中管理通話和會議和規劃您的 Teams 語音解決方案 | 撥打電話和加入會議 |
| 儲存和共用檔案和文件 | 共用檔案可讓商店內人員輕鬆存取資訊 (例如，銷售圖表)，而不需要離開銷售樓層或取得經理的協助。 每個團隊都會自動隨附一個檔案索引標籤，可用於儲存和共用文件。 此索引標籤實際上代表 SharePoint 中預設小組網站文件庫內的資料夾，該資料夾會在團隊建立時自動建立。 | Teams 和 SharePoint 整合概觀 | 上傳並共用檔案 |
查看不同產業如何在 Teams 中使用通訊功能的範例
這些範例適用於 Microsoft 產業雲端中包含的產業，但您可以對任何部門的組織使用這些功能。
零售業
零售員工可以使用 Teams 來保持連絡，並為客戶提供更好的服務。 不同的位置和部門可以使用聊天和頻道來分享有關產品和原則的資訊，例如要促銷或特價銷售的項目。 不同部門或位置的員工可以使用 Teams 會議來取得重要的更新，而不需要離開其崗位。 經理或銷售專員可以使用檔案共用來送出新陳列或新產品標籤的圖表。
醫療保健
醫院中的醫療保健工作者會使用 Teams 功能來協調照護。 辦公室中的每個人都是一般聊天的一部分，而每個工作者群組 (醫生、護理師、接待員和其他員工) 都有自己的頻道，他們可以在其中提出問題和通訊。 不同部門的員工會使用 Teams 會議和通話來保持最新，而不需要離開其崗位。 當多個員工參與照顧一名病患時，他們會透過 Teams 來分享筆記和照顧計劃。 處理儀器和機械的員工 (例如醫學技術人員) 可以分享關於設備的事實資料表和照顧資料表。
財務服務
銀行員工可以使用 Teams 跨分行通訊和共用資訊。 每個分行可以使用個別的頻道，不同的工作群組 (例如，出納員和顧問) 也可以。 銀行可以為不同分行召開 Teams 會議，以了解新的原則與產品。 他們也可以在分行營業之前，先與整個地區召開晨會。 當銀行推出新產品 (例如信用卡或帳戶類型)，就可以在 Teams 中分享事實資料表，讓每個人都能快速存取新資訊。
製造
製造工作者可以使用 Teams 在位置內及跨位置通訊及協調生產。 工廠可以召開早晨的立會，而不需要任何人離開其崗位。 工作者可以使用聊天來彼此和與領班或主管連絡，因此他們不需要在大型區域搜尋以尋求協助。 您的團隊可以使用檔案共用，以確定每個人都能隨時存取手冊、指示資料表、檢查記錄，以及您的工作者所需的任何其他資訊。
Teams 中的應用程式
您的團隊可以使用 Teams 中的應用程式，在日常工作上互相協調及共同作業，例如以下：
金融服務組織也可以使用 Collaboration Manager for Loans，以順暢地就貸款程序共同作業。
提示
提供金融服務、醫療保健、非營利和零售產業的範例，但您可以針對任何部門的組織使用這些應用程式。
檢視要與您的小組共用的影片和資源，以協助他們使用 Teams 中的共同作業應用程式和功能。
使用班次來建立、管理及共用排程
使用班次順暢地管理和共用排程。 經理可以建立自訂群組 (例如，收銀員、護理師或抵押專員)、將班次指派給員工、新增自訂標籤和休息時間，以及新增員工可以要求參加的開放班次。 員工可以使用班次來設定其狀態、檢視其排程、與同事換班，以及打卡上下班。經理也可以建立員工可以要求的開放班次。 例如，非營利組織的志工協調員可以建立自願者可以要求參加的開放班次。
瞭解如何 管理組織的班次。
瞭解如何 協助您的員工追蹤輪班時間和出席時間。
與使用者分享此班次訓練影片。
檢視要與您的小組共用的影片和資源，以協助他們使用 Shifts 中的功能。
使用無線對講機保持連絡
無線對講機應用程式提供即時的隨按即說通訊。 使用無線對講機，員工和經理可以從商店中的任何位置進行通訊。 例如，如果商店一端的客戶詢問員工某項目是否在商店另一端的庫存中，該員工可以使用無線對講機來連絡在該項目附近工作的人。 由於無線對講機的範圍無限，因此員工也可以輕鬆地諮詢其他商店或公司辦公室的專家。
| 產業 | 範例 |
|---|---|
| 零售業 | 如果客戶詢問商店店員的問題店員不知道答案，該店員可以使用無線對講機來打電話給經理或其他專家，而不需要離開客戶。 |
| 醫療保健 | 對病患的治療有疑問的醫療人員可以使用無線對講機來撥打給照顧該病患的另一位人員。 |
| 財務服務 | 與客戶討論貸款選項的銀行員工可以使用無線對講機來諮詢貸款專家，以判斷最適合客戶的選項。 |
| 製造 | 技術人員可以在執行設備維護或維修時，使用無線對講機來諮詢其他位置的專家。 |
瞭解如何 管理組織的 Walkie Talkie。
與使用者分享此無線對講機訓練影片。
觀看 Walkie Talkie featurette 影片。
使用稱讚提升士氣
稱讚應用程式可讓管理階層和前線團隊成員互相祝賀，並傳送徽章來分享感謝。 稱讚可協助員工對成就 (例如達成銷售目標以及超越預期目標) 感覺受到認可，以協助客戶。
| 產業 | 範例 |
|---|---|
| 零售業 | 商店經理可以將表現出色徽章傳送給符合銷售目標的店員。 |
| 醫療保健 | 醫療保健工作者可以將善良寬厚徽章傳送給對病患照護額外努力的同儕。 |
| 財務服務 | 銀行經理可以將成就者徽章傳送給協助保留重要客戶的關係經理。 |
| 製造 | 監督員可以將 領導權 徽章傳送給其團隊表現良好的 foreman。 |
瞭解如何 管理貴組織的感謝應用程式。
與使用者分享此稱讚訓練影片。
使用工作追蹤和監控工作
使用 Teams 中的工作來追蹤整個一線團隊的執行專案。 商店經理和員工隨時都可以在執行 Teams 的任何裝置上建立、指派及排程工作、分類工作及更新狀態。 IT 專業人員和系統管理員也可以發佈工作給貴組織的特定小組。 例如，您可以發佈每日清潔的一組工作，或設定新陳列的步驟。
| 產業 | 範例 |
|---|---|
| 零售業 | 商店經理可以指派工作給店員，以設定新的季節性陳列。 |
| 醫療保健 | 醫生辦公室的團隊負責人可以指派工作給護理師，以參加訓練課程。 |
| 財務服務 | 銀行經理可以為貸款專員指派工作，以檢閱並熟悉新的費率或政策。 |
| 製造 | 主管可以指派工作給工作者，以檢查新的產品批次。 |
瞭解如何 管理貴組織的 [工作] 應用程式。
與使用者分享此工作訓練影片。
觀看工作 特性影片。
使用核准簡化核准
使用核准以簡化與您的團隊的要求與程序。 直接從您的團隊合作中心建立、管理及共用核准。 從您傳送聊天、使用頻道交談或在核准應用程式本身的相同位置開始核准流程。 只要選取核准類型、新增詳細資料、附加檔案，然後選擇核准者。 一旦提交，核准者會收到通知，而且可以對要求進行檢視並採取行動。 您可以為組織允許核准應用程式，並將其新增到 Teams。
| 產業 | 範例 |
|---|---|
| 零售業 | 銷售店員可以提交核准要求，以為客戶提供折扣或特殊費率。 |
| 醫療保健 | 護理師可以提交核准要求，以變更住院病患的藥物。 |
| 財務服務 | 借貸專員可以向主管提交核准要求，以提供特殊利率。 |
| 製造 | 機器操作員可以提交核准要求，以調整一部設備的設定。 |
瞭解如何 管理組織的核准應用程式。
與使用者分享此核准訓練影片。
觀看核 准功能影片。
使用更新檢查進度
Microsoft Teams 應用程式中的「更新」提供一個集中的位置，讓組織的成員建立、檢閱及提交更新。 透過建立範本，您可以使用更新應用程式來追蹤組織所需的任何項目。 更新可供桌面和行動裝置使用。
| 產業 | 範例 |
|---|---|
| 零售業 | 經理可以指派現成的商店開門營業範本，讓班次負責人在每天上午填寫。 |
| 醫療保健 | 團隊負責人可以建立並指派具有設備準備檢查清單的週期性每日範本。 |
| 財務服務 | 銀行經理可以建立並指派週期性的每日範本，讓出納員確認上午的計數。 |
| 製造 | 主管可以建立並指派範本，以追蹤新一批項目的生產進度。 |
瞭解如何為您的組織管理更新應用程式。
與使用者分享此更新訓練影片。
觀看更新功能影片。
設定您的團隊、頻道和應用程式
當您準備好在 Teams 中連絡您的零售夥伴時，可以使用預建或自訂的範本，為商店團隊和經理設定團隊和頻道。 最簡單的方法是使用範本開始。 組織 商店 和 零售經理範本 是預先製作的範本，其中包含針對零售所設計的頻道和應用程式。 您也可以根據現有的團隊建立範本。 即使您從範本開始，也可以自訂團隊和頻道，並新增更多應用程式以滿足您的團隊需求。
- 使用頻道搭配索引標籤來分享新聞、讓不同班次的員工保持連絡，以及建置社群。
- 使用團隊範本，跨商店或地區設定具有類似結構 (例如頻道和索引標籤) 的團隊。
根據範本建立團隊
在 Microsoft Teams 中，選取 [加入或建立團隊]。
選取 [建立團隊]，然後向下捲動以查看可用的範本。
詳細資訊：使用範本建立團隊
管理應用程式
使用應用程式精簡團隊內容。 您可以在 Microsoft Teams 系統管理中心允許或封鎖組織的應用程式，或設定應用程式的設定。 如需管理應用程式的詳細資訊，請參閱在 Microsoft Teams 系統管理中心管理應用程式。
您的使用者可以將您允許的任何應用程式新增到其團隊。 與使用者分享此訓練，讓他們了解作法：尋找和使用應用程式。
透過電子郵件與 Exchange Online 和 Outlook 通訊
Email是大多數工作場所的核心通訊工具。 使用Exchange Online設定電子郵件，讓您的一線經理和員工彼此通訊、與其他位置的員工通訊，或與總部通訊。 使用者必須具有 F3 授權，才能擁有電子郵件信箱。
您也可以設定共用信箱，以允許來自客戶的傳入郵件 (例如客戶服務或排程要求) ，並讓一群背景工作角色監視和傳送來自公用電子郵件別名的電子郵件，例如 info@contoso.com 。 如需共用信箱的詳細資訊，請 參閱關於共用信箱 和 在 Outlook 中開啟和使用共用信箱。
使用Viva Connections建立個人化體驗
注意事項
Viva Connections目前不適用於 tablet。
Viva Connections是Microsoft Viva 套件的一部分，可讓您在 Teams 中建立個人化登陸體驗。
使用 [Viva Connections儀表板]，並新增 [班次]、[工作] 和 [核准] 卡片。 卡片會連線到 Teams 中的 Shifts、Tasks 和 Approvals 應用程式。 卡片中的內容是動態的，並且會對使用者個人化。
深入瞭解如何取得Viva Connections，以及如何建立Viva Connections儀表板。