前線小組共同作業

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

使用 Microsoft Teams 將前線結合在一起，以通訊、共同作業並簡化作業。 Microsoft 365 和 Teams 可以協助零售夥伴、醫療保健工作者、金融服務提供者、非營利組織召集人、製造工作者等人員順暢地通訊和共同作業。

注意事項

這些案例也是適用於金融服務、醫療保健、非營利組織和零售的 Microsoft 雲端的一部分。 當您也使用來自 Microsoft 雲端的其他功能 (例如 Microsoft Dynamics 365 和 Azure) 時，就可以使用這些案例執行更多工作。

Teams 中的日常通訊和共同作業

Microsoft Teams 可讓您的內部人員有效率地與共同作業功能和應用程式共同作業。 根據組織的需求，您的前線工作者可以在個人或共用裝置上使用 Teams。

以下是一些您的第一線可以使用Teams來溝通和共用資訊的方式。

工作 描述 管理此功能 使用者訓練
聊天、張貼訊息和通訊 您的一線員工可以透過聊天和頻道交談，在不同位置之間順暢地通訊。 Teams 為您的組織提供絕佳的現成共同作業體驗，而大部分組織認為預設設定就能滿足其需求。 管理聊天、小組、頻道和應用程式。 聊天： 頻道交談：在 Teams 中使用標籤
與團隊成員通話和開會 經理可以利用 Teams 音訊、影片、螢幕畫面分享、錄製和轉譯功能，以設定個別會議，或使用頻道會議來管理每日會議。 您將必須設定會議的設定，並啟用語音解決方案以便使用通話。 Teams 中的會議、網路研討會和全體大會概觀 ，並 規劃您的 Teams 語音解決方案 呼叫： 會議：
儲存和共用檔案和文件 共用檔案可讓商店內人員輕鬆存取資訊 (例如，銷售圖表)，而不需要離開銷售樓層或取得經理的協助。 每個小組都會自動隨附 [ 檔案 ] 索引標籤，可用來儲存和共享檔。 此索引標籤實際上代表 SharePoint 中預設小組網站文檔庫內的一個資料夾，該資料夾會在建立小組時自動建立。 Teams 和 SharePoint 整合概觀 在影片訓練 (上傳和共用檔案)

查看不同產業如何在 Teams 中使用通訊功能的範例

這些範例適用於 Microsoft 產業雲端中包含的產業，但您可以對任何部門的組織使用這些功能。

零售業

零售員工可以使用 Teams 來保持連絡，並為客戶提供更好的服務。 不同的位置和部門可以使用聊天和頻道來分享有關產品和原則的資訊，例如要促銷或特價銷售的項目。 不同部門或位置的員工可以使用 Teams 會議來取得重要的更新，而不需要離開其崗位。 經理或銷售專員可以使用檔案共用來送出新陳列或新產品標籤的圖表。

醫療保健

醫院中的醫療保健工作者會使用 Teams 功能來協調照護。 辦公室中的每個人都是一般聊天的一部分，而每個工作者群組 (醫生、醫生、住家和其他員工) 可以有自己的頻道，讓他們可以在這裡提出問題和溝通。 不同部門的員工會使用Teams會議和通話來保持最新狀態，而不需要離開他們的月臺。 當多個員工參與照顧一名病患時，他們會透過 Teams 來分享筆記和照顧計劃。 處理儀器和機械的員工 (例如醫學技術人員) 可以分享關於設備的事實資料表和照顧資料表。

財務服務

銀行員工可以使用 Teams 跨分行通訊和共用資訊。 每個分行可以使用個別的頻道，不同的工作群組 (例如，出納員和顧問) 也可以。 銀行可以為不同分行召開 Teams 會議，以了解新的原則與產品。 他們也可以在分行營業之前，先與整個地區召開晨會。 當銀行推出新產品 (例如信用卡或帳戶類型)，就可以在 Teams 中分享事實資料表，讓每個人都能快速存取新資訊。

製造

製造工作者可以使用 Teams 在位置內及跨位置通訊及協調生產。 工廠可以召開早晨的立會，而不需要任何人離開其崗位。 背景工作角色可以使用聊天來與彼此和主管聯繫，因此不需要跨大型區域搜尋以尋找協助。 您的團隊可以使用檔案共用，以確定每個人都能隨時存取手冊、指示資料表、檢查記錄，以及您的工作者所需的任何其他資訊。

Teams 中的應用程式

您的團隊可以使用 Teams 中的應用程式，在日常工作上互相協調及共同作業，例如以下：

提示

提供金融服務、醫療保健、非營利和零售產業的範例，但您可以針對任何部門的組織使用這些應用程式。

您可以在 Teams 系統管理中心管理組織的應用程式。 若要深入瞭解，請參閱 Teams 系統管理中心的應用程式管理和控管概觀。

您的使用者可以將您允許的任何應用程式新增到其團隊。 與使用者分享此訓練，讓他們了解作法：尋找和使用應用程式。

使用班次來建立、管理及共用排程

使用班次順暢地管理和共用排程。 經理可以建立自定義群組，例如收銀員、護士或貸款專家、指派班次給員工、新增休息時間，以及新增員工可以要求採取的開放式班次。 員工可以使用 Shifts 來設定其可用性、檢視其排程、與同事交換輪班、時鐘進出等等。 例如，非營利組織的志工協調員可以建立自願者可以要求參加的開放班次。

瞭解如何 管理組織的班次。

與使用者分享此班次訓練影片。

使用無線對講機保持連絡

Teams 中的 Walkie Talkie 應用程式提供推播到交談 (PTT) 體驗，可啟用清楚、即時且安全的語音通訊。 例如，如果商店某一端的客戶詢問員工商店另一端是否有商品庫存，員工可以使用 Walkie Talkie 連絡在該專案附近工作的人員。 員工也可以輕鬆地與其他商店或公司辦公室的專家洽詢。 因為 Walkie Talkie 會處理 Wi-Fi 或行動數據，所以您的第一線可以從具有因特網連線的任何位置進行通訊。

產業 範例
零售業 如果客戶要求商店與不知道答案的問題產生關聯，該關聯就可以使用 Walkie Talkie 與經理或其他專家通訊，而不需要離開客戶。
醫療保健 對於病患的治療有疑問的醫療人員成員，可以使用 Walkie Talkie 與與病患合作的另一位員工進行通訊。
財務服務 與客戶討論貸款選項的銀行員工可以使用無線對講機來諮詢貸款專家，以判斷最適合客戶的選項。
製造 技術人員可以在執行設備維護或修復時，使用 Walkie Talkie 與另一個位置的專家洽詢。

瞭解如何 管理組織的 Walkie Talkie。

與您的使用者共用這些 Walkie Talkie 資源：

使用稱讚提升士氣

稱讚應用程式可讓管理階層和前線團隊成員互相祝賀，並傳送徽章來分享感謝。 稱讚可協助員工對成就 (例如達成銷售目標以及超越預期目標) 感覺受到認可，以協助客戶。

產業 範例
零售業 商店經理可以將表現出色徽章傳送給符合銷售目標的店員。
醫療保健 醫療保健工作者可以將善良寬厚徽章傳送給對病患照護額外努力的同儕。
財務服務 銀行經理可以將成就者徽章傳送給協助保留重要客戶的關係經理。
製造 經理可以將 領導權 徽章傳送給團隊表現良好的主管。

瞭解如何 管理貴組織的感謝應用程式。

與使用者分享此稱讚訓練影片。

使用 Planner 追蹤和監視工作

在 Teams 中使用 Planner 來追蹤整個一線小組的工作。 商店經理和員工隨時都可以在執行 Teams 的任何裝置上建立、指派及排程工作、分類工作及更新狀態。 IT 專業人員和系統管理員也可以發佈工作給貴組織的特定小組。 例如，您可以發佈每日清潔的一組工作，或設定新陳列的步驟。

產業 範例
零售業 商店經理可以指派工作給店員，以設定新的季節性陳列。
醫療保健 醫生辦公室的團隊負責人可以指派工作給護理師，以參加訓練課程。
財務服務 銀行經理可以為貸款專員指派工作，以檢閱並熟悉新的費率或政策。
製造 主管可以指派工作給工作者，以檢查新的產品批次。

瞭解如何為您的組織管理 Planner 應用程式。

在 Teams 中共用 Planner 可協助 & 與您的用戶學習。

使用核准簡化核准

使用核准以簡化與您的團隊的要求與程序。 直接從您的團隊合作中心建立、管理及共用核准。 從您傳送聊天、使用頻道交談或在核准應用程式本身的相同位置開始核准流程。 只要選取核准類型、新增詳細資料、附加檔案，然後選擇核准者。 一旦提交，核准者會收到通知，而且可以對要求進行檢視並採取行動。 您可以為組織允許核准應用程式，並將其新增到 Teams。

產業 範例
零售業 銷售店員可以提交核准要求，以為客戶提供折扣或特殊費率。
醫療保健 護理師可以提交核准要求，以變更住院病患的藥物。
財務服務 借貸專員可以向主管提交核准要求，以提供特殊利率。
製造 機器操作員可以提交核准要求，以調整一部設備的設定。

瞭解如何 管理組織的核准應用程式。

與使用者分享此核准訓練影片。

使用更新檢查進度

Microsoft Teams 應用程式中的「更新」提供一個集中的位置，讓組織的成員建立、檢閱及提交更新。 透過建立範本，您可以使用更新應用程式來追蹤組織所需的任何項目。 更新可供桌面和行動裝置使用。

產業 範例
零售業 經理可以指派現成的商店開門營業範本，讓班次負責人在每天上午填寫。
醫療保健 團隊負責人可以建立並指派具有設備準備檢查清單的週期性每日範本。
財務服務 銀行經理可以建立並指派週期性的每日範本，讓出納員確認上午的計數。
製造 主管可以建立並指派範本，以追蹤新一批項目的生產進度。

瞭解如何為您的組織管理 匯報 應用程式。

與使用者分享此更新訓練影片。

使用 Viva Connections 建立個人化體驗

Viva Connections 是 Microsoft Viva 套件 的一部分，可讓您在Teams中建立個人化登陸體驗。

Viva Connections 儀錶板可讓您快速且輕鬆地存取資訊和作業相關工作。 例如，新增 Shifts 卡片，以顯示 Shifts 應用程式中下一個或目前班次的相關信息。 卡片中的內容是動態的，並且會對用戶個人化。

深入瞭解 Viva Connections 以及如何建立 Viva Connections 儀錶板。

透過電子郵件與 Exchange Online和 Outlook 通訊

Email 是大多數工作場所的核心通訊工具。 使用 Exchange Online 設定電子郵件，讓您的一線經理和員工彼此通訊、與其他位置的員工通訊，或與總部通訊。 用戶必須具有 F3 授權，才能擁有電子郵件信箱。

您也可以設定共用信箱，以允許來自客戶的傳入郵件 (例如客戶服務或排程要求) ，並讓一群背景工作角色監視和傳送來自公用電子郵件別名的電子郵件，例如 info@contoso.com。 如需共用信箱的詳細資訊，請 參閱關於共用信箱 和 在 Outlook 中開啟和使用共用信箱。

深入了解特定產業的 Teams 功能