開始使用適用于零售組織的 Microsoft 365

零售環境及其輪班排程和隨班人員的需求,與其他組織的需求非常不同。 若要為零售組織獲得最大好處,請先選擇 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 可協助您進行日常商務營運的案例,然後確定您使用正確的基本概念、團體和應用程式來準備您的 Teams 環境,以支援這些案例。

  1. 選擇您想要為企業實作的案例顯示零售版 Teams 案例的圖表。
  2. 設定 Microsoft 365 - 設定 Microsoft 365 的核心元素、Microsoft Teams,以及您所需的任何其他服務。
  3. 設定服務和應用程式 - 使用團隊範本快速設定您需要的團隊,包括您商務所需的頻道和應用程式。 視需要新增來自 Microsoft 的其他應用程式,以支援您的案例。 顯示可包含的團隊、團隊範本和應用程式的圖表。

選擇您的案例

Microsoft 365 和 Microsoft Teams 提供數種功能,可協助零售組織進行日常作業和數位轉型。 針對零售組織,我們建議下列案例:

店內通訊和共同作業。跨存放區通訊和共同作業。虛擬配件和裝飾。簡化商務程式。公司通訊。將新員工上線。

注意事項

這些案例也是 Microsoft 零售業雲端的一部分。 當您也使用來自 Microsoft 零售業雲端的其他功能 (例如 Microsoft Dynamics 365) 時,就可以使用這些案例執行更多工作。 深入了解使用此解決方案,其將來自 Azure、Dynamics 365 和 Microsoft 365 的功能結合在 Microsoft 零售業雲端

下載具有案例概觀的海報

使用下列海報開始構想貴組織可以使用Microsoft 365 for frontline workers。

項目 描述
Microsoft 365 for frontline workers:零售案例。
PDF | Visio
更新日期:2022 年 9 月
此海報提供您可以在零售設定中為一線員工實作的案例概觀。

影片概觀

觀看下列影片,瞭解如何協助您的商店建立連線和共同作業的關聯:

觀看下列影片,瞭解如何簡化零售環境中的商務程式:

商店內通訊與共同作業

使用 Teams 和 Teams 應用程式,將商店內夥伴與管理階層結合在一起,以共同作業並簡化作業。

重要應用程式:班次、無線對講機、Tasks、核准、聊天、稱讚、清單、檔案、更新

其他服務:Outlook、Viva Connections、SharePoint、Power Platform 和 Power Apps

詳細資訊:前線小組共同作業

跨商店通訊和共同作業

人員可以使用您在商店內使用的相同工具和應用程式,跨一個地區的多個商店,或與總部通訊和共同作業。

重要應用程式:班次、無線對講機、Tasks、核准、聊天、稱讚、清單、檔案、更新

其他服務:Outlook、Viva Connections、Yammer、SharePoint、Power Platform 和 Power Apps

詳細資訊:前線小組共同作業

虛擬試裝和諮詢

Microsoft Teams 中的 Bookings 應用程式提供組織一個簡單的方式,可排程和管理夥伴和客戶的虛擬會面。 使用它來排程虛擬約會,例如,虛擬購物體驗。

重要功能與應用程式:會議、Bookings

詳細資訊:使用 Microsoft Teams 和 Bookings 應用程式進行虛擬約會

簡化商務程序

您可以使用 Teams 應用程式、Power Apps 和 Power BI 來簡化商務程序。 例如,您可以:

  • 使用班次設定和維護員工的排程。
  • 使用 Power Apps 進行巡店和庫存清查。
  • 使用 Power BI 報告追蹤關鍵效能指標 (KPI)。

重要應用程式:班次、工作、清單、核准

其他服務:具有 Power Apps 和 Power BI 的 Power Platform

詳細資訊:簡化商務程序

企業通訊

員工參與是在任何組織中工作場所滿意度、忠誠度和生產力的重要貢獻者。 了解如何使用 SharePoint、Teams、Yammer、Stream 和 Viva Connections 讓每個人都能掌握資訊並參與。

其他服務:Viva Connections、SharePoint、Stream、Yammer

詳細資訊:與前線員工的企業通訊

上線新員工

透過培養全功能的混合式工作環境,在其中新員工能夠找到重要資源、與組織中的人員會面,以及準備在其新角色獲得成功,讓新員工上線成為完美的體驗。

重要應用程式:清單、即時會議

其他服務:Viva Learning、SharePoint、Yammer

詳細資訊:上線新員工

注意事項

對於所有這些功能,使用者都必須擁有適當的授權。 支援適用於前線工作者 F1 和 F3 或 Office 365 F3、Office 365 A3、A5、E3 和 E5 的 Microsoft 365,以及 Microsoft 365 商務標準版、商務進階版、A3、A5、E3 和 E5。 如需一般 Teams 授權的詳細資訊,請參閱 管理使用者對 Teams 的存取權。 如需將適用於前線工作者的 Microsoft 365 與其他授權搭配使用的詳細資訊,請參閱 前線員工的授權選項

設定服務和應用程式

可包含的團隊、團隊範本和應用程式圖表。

適用於零售業的應用程式和服務

確保您的員工可以使用 Shifts、對講機、Tasks、清單、稱讚等應用程式進行通訊、共同作業,並提供出色的客戶服務。 您可以決定哪些應用程式可供使用者使用,方法是在 Teams 系統管理中心啟用那些應用程式,或將其包含於團隊範本中。 關於管理 Teams 應用程式的詳細資訊。

針對零售環境,下列應用程式和服務可協助轉換您的商務程序和支援通訊:

Teams 應用程式和服務 描述 管理 說明
核准 核准可以整合至聊天中,以輕鬆簽核。 管理核准 使用核准
聊天 使用安全的企業級通訊工具 (而不是消費者等級的應用程式或簡訊) 在人員之間實現快速交談和批准。 Microsoft Teams 中的聊天、小組、頻道 & 應用程式 在 Teams 中聊天
文件 共用標準作業程序、商店原則、計劃等等。 Teams 和 SharePoint 整合 共用檔案
稱讚 使用稱讚應用程式來認可同事的團隊合作能力。 管理 Praise 應用程式 傳送稱讚給其他人員
RealWear 裝置 使用裝置免手持通訊。 Microsoft Teams for RealWear 使用 Microsoft Teams for RealWear
班次 使用「班次」管理排程和上下班打卡。 管理班次應用程式 使用班次
工作 指派工作,協助員工了解未和客戶在一起時應該專注於什麼。 作業可以使用工作發佈,將工作傳送至位置並追蹤這些位置的進度。 管理組織的 Tasks 應用程式 使用工作
更新 檢查週期性或一次性優先順序,例如每日清潔。 經理可以建立範本供員工填寫和提交。 管理更新應用程式 使用更新
對講機 隨按即說以不受地理限制地快速通訊,就如同標準的雙向無線電。 管理無線對講機應用程式 使用無線對講機
來自 Microsoft 的更多應用程式和服務 描述 管理 說明
Bookings 啟用虛擬試裝和諮詢。 使用 Microsoft Teams 和 Bookings 應用程式進行虛擬約會 使用 Bookings
Power Apps 和 Power Platform 整合商務程序並實現對資料的快速更新,例如,商店庫存、銷售數字、事件報告等。 與 Microsoft Power Platform 的 Teams 整合在 Microsoft Teams 系統管理中心管理 Microsoft Power Platform 應用程式 -
SharePoint 建立新團隊時,會建立新的 SharePoint 網站並連接至團隊。 上述許多案例都仰賴已內嵌在 Teams 中的 SharePoint 功能,例如,共用文件進行團隊共同作業。 Teams 和 SharePoint 整合 將 SharePoint 頁面、清單或文件庫新增為 Teams 中的索引標籤
Viva Connections Viva Connections 會在 Teams 中建立中樞,在其中,您的零售夥伴可以檢視來自組織量身訂做的新聞摘要,以及具有其所需資源的個人化儀表板。 Viva 連線概觀 Microsoft Teams 中的 Viva Connections
Viva Learning 直接在工作流程中,於需要時提供訓練。 管理 Viva Learning 使用 Viva Learning
Yammer 使用 Yammer 連接您的組織並允許跨部門與地區的通訊。 管理 Yammer 使用 Yammer

Teams 的零售範本

建立團隊,其中包括預先定義的一組設定、頻道、索引標籤和預先安裝的應用程式,以在個別商店、地區內,或在總部與您的人員之間 (無論他們身在何處) 進行通訊和共同作業。

  • 零售組織商店範本包含一般、班次交班、商店整備度和學習的頻道,並包含核准、工作及 Wiki 應用程式。
  • 適用於經理的零售範本包含一般、作業和學習的頻道,並包含 Wiki 的索引標籤。

您也可以建立自訂範本,以包含您的商店所需的應用程式。 詳細資訊:開始使用零售業團隊範本

準備好推出您的案例 - 識別案例的角色與責任

現在您知道想要實作的案例,以及要支援這些案例需要的項目,您可以召集您的團隊,以便規劃、推出及監視它們在組織中的運作情況。 例如,可能需要下列角色,才能在組織中推出這些案例:

影像 角色 責任 部門
系統管理員符號。 IT 系統管理員 與營運和零售管理階層人員合作,定義案例及其在組織中的運作方式。

在 Teams 系統管理中心進行設定,例如,原則與範本,並啟用應用程式。

為組織設定應用程式設定 (例如,全域班次設定)。

新增和授權使用者。
IT 部門
使用者監視符號。 作業人員 與系統管理員合作以定義案例,並決定 Teams 需要哪些設定、原則、範本和應用程式。

從範本建立地區或部門團隊。

設定要在地區內的商店之間或商店與總部之間協調的工作、清單和核准流程。

設定人員的學習架構。
中央作業
簡報者符號。 商店經理 與系統管理員和營運人員合作來定義案例。

從範本建立商店團隊。

視需要為團隊設定頻道和應用程式。 例如:輪班交接頻道。

在班次中設定商店排程。

設定專屬於商店的工作、清單、更新和核准流程。

設定員工的學習任務。
商店管理

如需成功實作和採用 Teams 的詳細資訊,請參閱採用 Microsoft Teams