開始使用適用於零售組織的 Microsoft 365

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

零售環境及其輪班排程和隨班人員的需求，與其他組織的需求非常不同。 若要為零售組織獲得最大好處，請先選擇 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 可協助您處理日常商務營運的案例，然後確定您使用正確的基本概念、小組和應用程式來準備 Teams 環境，以支持這些案例。

  1. 選擇您要為企業實作的案例。 顯示零售版Teams案例的圖表。
  2. 設定 Microsoft 365 - 設定 Microsoft 365、Microsoft Teams 和您所需的任何其他服務。
  3. 設定服務和應用程式 - 使用團隊範本快速設定您需要的團隊，包括您商務所需的頻道和應用程式。 視需要新增來自 Microsoft 的其他應用程式，以支援您的案例。 顯示可包含的團隊、團隊範本和應用程式的圖表。

選擇您的案例

Microsoft 365 和 Teams 提供可協助零售組織在其日常作業和數字轉型中提升生產力的功能。 針對零售組織，我們建議下列案例：

店內通訊和共同作業。跨存放區通訊和共同作業。虛擬配件和裝飾。簡化商務程式。公司通訊。將新員工上線。

注意事項

這些案例也是 Microsoft 零售業雲端的一部分。 當您也使用來自 Microsoft 零售業雲端的其他功能 (例如 Microsoft Dynamics 365) 時，就可以使用這些案例執行更多工作。 深入了解使用此解決方案，其將來自 Azure、Dynamics 365 和 Microsoft 365 的功能結合在 Microsoft 零售業雲端。

下載具有案例概觀的海報

使用下列海報開始構想貴組織可以使用 Microsoft 365 for frontline workers。

項目 描述
Microsoft 365 for frontline workers：零售案例。
PDF | Visio
更新日期：2024年4月		 此海報提供您可以在零售設定中為一線員工實作的案例概觀。

商店內通訊與共同作業

使用 Teams 和 Teams 應用程式，將商店內夥伴與管理階層結合在一起，以共同作業並簡化作業。

主要應用程式和功能：Shifts、Walkie Talkie、Planner、Approvals、Hero、清單、匯報、Viva Connections、Chat、Files

其他服務： Outlook、SharePoint、Power Platform 和 Power Apps

詳細資訊：前線小組共同作業

跨商店通訊和共同作業

人員可以使用您在商店內使用的相同工具和應用程式，跨一個地區的多個商店，或與總部通訊和共同作業。

主要應用程式和功能：Shifts、Walkie Talkie、Planner、Approvals、Hero、清單、匯報、Viva Connections、Viva Engage、Chat、Files

其他服務： Outlook、SharePoint、Power Platform 和 Power Apps

詳細資訊：前線小組共同作業

虛擬試裝和諮詢

在 Teams 中使用 虛擬約會 應用程式來排程和管理虛擬約會，例如關聯和客戶的虛擬購物體驗。

主要應用程式和功能：虛擬約會、會議

詳細資訊：使用 Microsoft Teams 虛擬約會

簡化商務程序

您可以使用 Teams 應用程式、Power Apps 和 Power BI 來簡化商務程序。 例如，您可以：

  • 使用班次設定和維護員工的排程。
  • 使用 Power Apps 進行巡店和庫存清查。
  • 使用 Power BI 報告追蹤關鍵效能指標 (KPI)。

主要應用程式：班次、Planner、清單、核准

其他服務：具有 Power Apps 和 Power BI 的 Power Platform

詳細資訊：簡化商務程序

企業通訊

員工參與是在任何組織中工作場所滿意度、忠誠度和生產力的重要貢獻者。 瞭解如何使用 SharePoint、Teams、Viva Engage 和 Viva Connections 讓每個人都能掌握信息並參與。

主要應用程式：Viva Connections、Viva Engage

其他服務： Sharepoint

詳細資訊：與前線員工的企業通訊

上線新員工

透過培養全功能的混合式工作環境，在其中新員工能夠找到重要資源、與組織中的人員會面，以及準備在其新角色獲得成功，讓新員工上線成為完美的體驗。

主要應用程式和功能：清單、Viva Learning、Viva Engage、會議

其他服務： Sharepoint

詳細資訊：上線新員工

注意事項

針對所有這些功能，用戶必須擁有適當的授權。 如需一般 Teams 授權的詳細資訊，請參閱 管理使用者對 Teams 的存取權。 請參閱瞭解一線員工使用者類型和授權，以深入瞭解如何搭配其他授權使用 Microsoft 365 for frontline workers。 如需 Microsoft 365 企業版方案中所含專案的詳細比較，請參閱新式 工作計劃比較 表。

設定服務和應用程式

可包含的團隊、團隊範本和應用程式圖表。

適用於零售業的應用程式和服務

請確定您的工作者可以與 Shifts、Walkie Talkie、Planner、清單、感謝等應用程式通訊、共同作業，並提供絕佳的客戶服務。 您可以在 Teams 系統管理中心或使用小組範本來啟用使用者，以判斷哪些應用程式可供使用者使用。 深入瞭解 如何管理Teams應用程式。

針對零售環境，下列應用程式和服務可協助您轉換商務程式和支持通訊。

Teams 應用程式和服務 描述 管理 說明
核准 核准可以整合到聊天中，以方便註銷。 管理核准 使用核准
聊天 使用安全的企業級通訊工具 (而不是消費者等級的應用程式或簡訊) 在人員之間實現快速交談和批准。 Microsoft Teams 中的聊天、團隊、頻道和應用程式 在 Teams 中聊天
文件 共用標準作業程序、商店原則、計劃等等。 Teams 和 SharePoint 整合 共用檔案
稱讚 使用稱讚應用程式來認可同事的團隊合作能力。 管理 Praise 應用程式 傳送稱讚給其他人員
RealWear 裝置 使用裝置免手持通訊。 Microsoft Teams for RealWear 使用 Microsoft Teams for RealWear
班次 使用 Shifts 來建立和管理排程和時鐘輸入和輸出。 前線員工班次 使用班次
Planner 指派工作，協助員工了解未和客戶在一起時應該專注於什麼。 作業可以使用工作發佈，將工作傳送至位置並追蹤這些位置的進度。 管理 Planner 應用程式 使用 Planner
更新 檢查週期性或一次性優先順序，例如每日清潔。 經理可以建立範本供員工填寫和提交。 管理更新應用程式 使用更新
對講機 不受地理位置限制的即時推播通訊，例如標準雙向無線電。 管理無線對講機應用程式 使用無線對講機
虛擬約會 在 虛擬約會 應用程式中排程和管理虛擬配件和諮詢、檢視分析等等。 管理 虛擬約會 應用程式 什麼是 虛擬約會 應用程式？
Viva Connections Viva Connections 會在 Teams 中建立一種體驗，將員工與工具、新聞和資源連接在一起。 零售業夥伴可以檢視您組織中量身訂做的新聞摘要，以及個人化儀錶板及其所需的資源。 Viva Connections 概觀 使用 Viva Connections
Viva Learning 直接在工作流程中，於需要時提供訓練。 Viva Learning 概觀 使用 Viva Learning
Viva Engage 連接整個組織，並透過 Viva Engage 啟用跨部門和區域的通訊。 Viva Engage 概觀 使用 Viva Engage
來自 Microsoft 的更多應用程式和服務 描述 管理 說明
Power Apps 和 Power Platform 整合商務程序並實現對資料的快速更新，例如，商店庫存、銷售數字、事件報告等。 與 Microsoft Power Platform 的 Teams 整合和在 Microsoft Teams 系統管理中心管理 Microsoft Power Platform 應用程式 -
SharePoint 建立新團隊時，會建立新的 SharePoint 網站並連接至團隊。 許多案例都依賴已內嵌在 Teams 中的 SharePoint 功能，例如共用檔以進行小組共同作業。 Teams 和 SharePoint 整合 將 SharePoint 頁面、清單或文件庫新增為 Teams 中的索引標籤

Teams 的零售範本

建立團隊，其中包含一組預先定義的設定、頻道、索引卷標，以及預安裝的應用程式，以在個別市集內、具有區域，或在總部與員工之間進行通訊和共同作業。無論他們身在何處。

  • 管理市集範本包含一般、輪班遞交、市集整備程度和學習的通道，以及核准、清單、班次、Planner 等應用程式。
  • 零售經理範本包含一般、營運和學習的通道，以及核准、Planner 等應用程式。

您也可以建立自訂範本，以包含您的商店所需的應用程式。 若要深入瞭解，請 參閱使用零售團隊範本

準備好推出您的案例 - 識別案例的角色與責任

現在您知道想要實作的案例，以及要支援這些案例需要的項目，您可以召集您的團隊，以便規劃、推出及監視它們在組織中的運作情況。 例如，可能需要下列角色，才能在組織中推出這些案例。

影像 角色 責任 部門
系統管理員符號。 IT 管理員 與營運和零售管理人員共同作業，以定義案例及其在組織中的運作方式。

在 Teams 系統管理中心進行設定，例如，原則與範本，並啟用應用程式。

設定組織的應用程式設定。

新增和授權使用者。		 IT 部門
用戶監視符號。 作業人員 請與系統管理員合作來定義案例，並判斷Teams需要哪些設定、原則、範本和應用程式。

從範本建立地區或部門團隊。

設定要在地區內的商店之間或商店與總部之間協調的工作、清單和核准流程。

為員工設定學習架構。		 中央作業
演示者符號。 商店經理 請與系統管理員和作業人員合作，以定義案例。

從範本建立商店團隊。

視需要為團隊設定頻道和應用程式。 例如，班次接收的通道。

在 Shifts 中設定存放區排程和設定。

設定專屬於商店的工作、清單、更新和核准流程。

設定員工的學習任務。		 商店管理

若要深入瞭解如何成功實作和採用Teams，請參閱 採用 Microsoft Teams。