事件
傳送訊息
Message 節點在主題流中,從專員向用戶發送消息。 訊息可以是簡單的文字訊息,但也可以包含更豐富的元件,例如影像、影片、快速回覆和卡片。
提示
訊息節點的所有功能也可用於問題節點。
提示
重新命名節點以使其更易於識別。 選擇節點的名稱欄位以直接更新名稱,或選擇節點的更多圖示 (...),並從功能表中選擇重新命名。 您也可以在程式碼編輯器中重新命名節點。
無法重新命名觸發程序節點和前往步驟節點。
節點名稱的長度最多可達 500 個字元。
要使用消息節點,您需要創建一個專員和一個主題。 若要了解主題的運作原理,請參閱建立和編輯主題。
如果需要創建新的專員,請參閱 快速入門:創建和部署專員。
當您添加消息變體時,專員會隨機選擇其中一個在每次觸發節點時使用。
在節點的功能表列中,選取新增,然後選取訊息變化。
在文字框中輸入您希望專員說的內容。 選擇訊息節點外部會將您的變體加入訊息清單。
重複這些步驟以新增任意數量的變體。
選取包含變化的訊息節點。
選擇要刪除的變體旁邊的 Remove variation 圖示
。
若要新增影像,您需要透過 URL 託管影像。
在節點的功能表列中,選擇新增,然後選擇影像。
在影像 底下,輸入影像的 URL。
或者,輸入影像的標題。
在節點的功能表列中,選取新增,然後選取影片。
在媒體 URL 底下,輸入影片的 URL。 URL 可以是可公開存取之 MP4 檔案或 YouTube URL 的直接連結。
或者,選擇輸入標題、子標題、影像 URL (可公開存取之影像檔案的 URL),或是要顯示在卡片上影片旁的文字。 您也可以新增一個或多個按鈕,其屬性與快速回覆相同。
基本卡片是一種通用卡片,用於向專員回覆消息中添加文本、圖像和互動式元素。
在節點的功能表列中,選取新增,然後選取基本卡片。
在基本卡片屬性窗格中,填寫卡片內容的屬性。 您也可以新增一個或多個按鈕,其效果與快速回覆相同。
調適型卡片是可以自定義的與平台無關的卡片 。 您可以使用調適型卡片設計工具來設計調適型卡片,或直接製作 JSON。
重要
Copilot Studio 支援 AdaptiveCard 結構描述 1.3 版或更舊版本。
在節點的功能表列中,選取新增,然後選取調適型卡片。
在調適型卡片屬性窗格的編輯 JSON下,輸入卡片的 JSON。
若要打開較大的 JSON 編輯器檢視,請選取展開圖示。
如果訊息節點通知使用者您商店的營業時間,您可以建立調適型卡片,並以商店的影像顯示營業時間。
如果您將兩張或更多卡片新增至節點,則所選卡片的節點功能表中會出現兩個顯示選項:
- 輪播 一次顯示一個卡片。
- List (清單 ) 以垂直清單顯示所有卡片。
要從節點中刪除卡片,請選擇 專案右上角的 Remove 圖示 (垃圾桶)。
重要
並非所有管道都支援快速回覆,這對使用者來說是停用的。
有些管道會限制一次顯示的快速回覆數量。
新增對訊息的快速回覆,為使用者提供回覆或動作建議。 用戶執行的操作將發送回專員。
如果使用者選擇快速回覆文字選項,它將顯示在聊天歷史記錄中。 當專員或用戶發送其他活動時,快速回復按鈕將從聊天歷史記錄中刪除。
使用者可以選擇使用快速回覆或直接在聊天中鍵入來忽略它。 如需要求使用者從清單選擇選項,請改用多重選擇選項問題節點。
在節點的功能表列中,選擇新增,然後選擇快速回覆。
在訊息節點的快速回覆方塊中,輸入一個或多個快速回覆的文字,然後按 Enter。
您可以變更快速回覆的屬性以使用其他類型的動作。
選取快速回覆方塊或個別快速回覆以開啟快速回覆屬性窗格。
選取類型的值:
- 發送消息 (預設):向專員發送消息並將其顯示在聊天歷史記錄中。
- Open URL (打開 URL):打開 URL。 URL 必須以
https://
開頭。 - 撥打電話:撥打電話號碼。 輸入格式必須為
tel:1234567890
。 - 向專員發送隱藏消息:向專員發送消息,但在聊天記錄中隱藏它。
顯示的屬性會根據您選擇的快速回覆類型而變化。 在進階選項底下可以找到更多選項。
在啟用語音的管道 (例如 Customer Service 全通路) 上,訊息文字會同時用於文字顯示和語音。 不過,您可以使用不同的語音訊息來覆寫文字訊息。
選取訊息節點。 在右上角,選取文字,然後選取語音。
向 Message 卡片添加消息變體 。 您會看到功能表列發生變化。
輸入您希望專員表示的內容。 視需要新增任意數量的語音回覆變化。
(可選) 將 SSML 添加到您的消息變體 中,以控制 專員如何朗讀消息。
語音合成標記語言 (SSML) 是一種 XML 型標記語言,指定將文字轉換成合成語音的方式。 SSML 是使專員的回應聽起來像自然語音的眾多方法 Copilot Studio 之一。
在訊息節點功能表列中,選擇 SSML 標記,然後選擇要新增的標記。 您可以將多個標記新增至單一語音變化中。
SSML 標記 | Description |
---|---|
Audio | 新增預先錄製的音訊。 |
休息時間 | 在單字之間插入停頓或斷句。 |
Emphasis | 將壓力等級新增至單字或片語。 |
韻律 | 指定對音調、輪廓、範圍、速率和音量的變更。 |
提示
您可以手動輸入未出現在協助程式功能表中的 SSML 標籤。 若要進一步了解您可使用的標籤,請參閱使用語音合成標記語言改善合成功能。
其他資源
訓練
模組
Authoring 101: writing in unified authoring - Online workshop - Training
Learn about unified authoring.