本文適用於想要為呼入通話佇列通話設定自動錄製和謄寫的 IT 專業人員和 Teams 系統管理員。
規劃和授權檢閱
規劃
授權
已知的問題
- SharePoint 網站結構、檔案名稱或權限的變更可能會導致存取問題、權限錯誤或自動錄製失敗。
- 若要將自動錄製範本指派給通話佇列或管理其授權使用者清單，Teams 系統管理員也必須是範本所使用網站的 SharePoint 網站系統管理員。 請參閱 通話佇列管理和 SharePoint 互動， 以瞭解如何避免此問題。
- 明確錄製同意必須 為 [關閉]。
必要條件
- 請確定租用戶中已啟用 SharePoint 網站建立功能 (預設值為) 。 在 SharePoint 中管理網站建立。
- 建立範本之前，必須至少造訪過一次 SharePoint 主機。
- 通話佇列上已啟用會議模式。
-
來電接聽 必須使用群組或頻道。
- 不支援使用者和班次
- 共用通話記錄在通話佇列中啟用。
- 啟用共用通話記錄後，授權使用者和代表 (代理) 將能夠透過 佇列 應用程式存取錄音和文字記錄。
過去六個月的 [通話佇列 (新功能)
- 2026 年 9 月 30 日
- 可以在 Teams 系統管理中心設定通話佇列的自動錄音。
- 2026 年 9 月 29 日
- 歷史報告已更新。
- 2026 年 8 月 17 日
- 將範本指派給通話佇列已移至新的 範本 步驟。
- Teams 系統管理中心現在提供通話佇列設定的合規性錄製功能。
- 2026 年 8 月 13 日
- 通話佇列的自動錄音可透過 PowerShell 設定。
通話佇列管理和 SharePoint 互動
建立自動錄製範本的 Teams 系統管理員會成為範本相關聯網站的 SharePoint 網站系統管理員。
提示
Microsoft 建議將所有其他 Teams 系統管理員設定為 SharePoint 網站系統管理員。 這將避免在嘗試在其他範本中重複使用 SharePoint 網站時，或嘗試使用已指派的通話佇列範本自動錄製來管理通話佇列上的授權使用者時發生問題。
通話佇列的自動錄音範本
通話佇列的自動錄製範本會定義錄製內容和文字記錄的儲存位置、播放給來電者提示以讓他們知道錄製已啟用，以及定義誰有權存取錄製內容。
通話佇列的自動錄製範本可以在多個通話佇列中重複使用。
建立通話佇列的自動錄製範本
- 在 Teams 系統管理中心，移至 [語音>範本與資源]。
- 選取 範本。
- 選取 [ 自動錄製 ] 做為範本類型。
- 選取 [ 新增 ] 以建立新的自動錄製範本。
- 輸入範本的 名稱 。
- 輸入範本的 描述 。
- 通話錄音預設為啟用。 如果需要，請停用通話錄音。
- 預設會啟用轉錄。 視需要停用轉錄。
- 選取) 可以存取的通話佇列代表 (代理程式的通話錄音。 授權使用者預設具有存取權。
- 為了獲得最佳體驗，建議使用啟用共享通話記錄的佇列應用程式來存取錄音。
- 範本建立後，就無法修改此設定。
- 使用 預設 公告或設定 自訂公告。
- 預設公告為：
This call will be recorded.
- 預設公告為：
- 輸入 SharePoint 主機名稱。
- 範例：contoso.sharepoint.com
- 主機必須已存在，且在建立範本之前，必須已在標準瀏覽器中瀏覽過。
- 範本建立後，就無法修改此設定。
- 輸入 SharePoint 網站名稱。
- 必須透過範本建立程序佈建網站。 不支援手動建立的 SharePoint 網站，且可能導致存取或權限錯誤。 您可以跨多個 Teams 電話代理程式範本重複使用此程序佈建的網站。
- 範本建立後，就無法修改此設定。
- 選取使用者，最好是 Teams 系統管理員，成為 錄製文件擁有者。
- 如果將錄製內容上傳到 SharePoint 時發生問題，此使用者可以存取該錄製內容。
- 此存取權僅適用於上傳失敗情況。
- 選取 [儲存]。
將範本指派給通話佇列
- 在 Teams 系統管理中心，移至 語音>通話佇列。
- 選取您要自動錄音的通話佇列。
- 在 [範本 ] 索引標籤上，捲動以尋找 [ 自動錄製範本 ] 區段。
- 從下拉式清單中選取自動重新編碼範本範本。
- 選取 [提交]。