本文適用於想要為呼入通話佇列通話設定自動錄製和謄寫的 IT 專業人員和 Teams 系統管理員。
規劃和授權檢閱
規劃
授權
已知的問題
- 無論通話佇列設定何種語言，轉錄目前預設為英文 (美國) 。 修正程式正在開發中，並將在未來的更新中提供。
- SharePoint 網站結構、檔案名稱或權限的變更可能會導致存取問題、權限錯誤或自動錄製失敗。
- 若要將自動錄製範本指派給通話佇列或管理其授權使用者清單，Teams 系統管理員也必須是範本所使用網站的 SharePoint 網站系統管理員。 請參閱 通話佇列管理和 SharePoint 互動， 以瞭解如何避免此問題。
- 明確錄製同意必須 為 [關閉]。
必要條件
- 請確定租用戶中已啟用 SharePoint 網站建立功能 (預設值為) 。 在 SharePoint 中管理網站建立。
- 建立範本之前，必須至少造訪過一次 SharePoint 主機。
- 通話佇列上已啟用會議模式。
-
來電接聽 必須使用群組或頻道。
- 不支援使用者和班次
- 共用通話記錄在通話佇列中啟用。
- 啟用共用通話記錄後，授權使用者和代表 (代理) 將能夠透過 佇列 應用程式存取錄音和文字記錄。
過去六個月的 [通話佇列 (新功能)
- 2026 年 8 月 17 日
- 將範本指派給通話佇列已移至新的 範本 步驟。
- Teams 系統管理中心現在提供通話佇列設定的合規性錄製功能。
- 2026 年 8 月 13 日
- 通話佇列的自動錄音 現已可供使用。
通話佇列管理和 SharePoint 互動
建立自動錄製範本的 Teams 系統管理員會成為範本相關聯網站的 SharePoint 網站系統管理員。
提示
Microsoft 建議將所有其他 Teams 系統管理員設定為 SharePoint 網站系統管理員。 這將避免在嘗試在其他範本中重複使用 SharePoint 網站時，或嘗試使用已指派的通話佇列範本自動錄製來管理通話佇列上的授權使用者時發生問題。
通話佇列範本的自動錄製
呼叫佇列範本的每個自動錄製都需要設定以下專案：
名稱
範本的名稱。
描述
範本的描述。
SharePoint 主機名稱
儲存通話錄音和文字記錄的 SharePoint 主機名稱。
範例：contoso.sharepoint.com
範本建立後，就無法修改此設定。
SharePoint 網站名稱
儲存錄製內容和文字記錄的 SharePoint 網站名稱。
SharePoint 網站必須透過範本建立程序佈建。 不支援手動建立的 SharePoint 網站，這可能會導致存取或權限錯誤。 透過此程序佈建的 SharePoint 網站可以在通話佇列範本的多個自動錄製中重複使用。
建立自動錄製範本的 Teams 系統管理員會成為 SharePoint 網站系統管理員。
範本建立後，就無法修改此設定。
錄製文件擁有者
如果將錄製內容上傳到 SharePoint 時發生問題，Teams 系統管理員 (可以存取錄製內容的慣用) 或 Teams 使用者。 此存取權僅適用於上傳失敗情況。
已啟用錄製
啟用或停用通話錄音。
錄製預設為停用。
已啟用轉譯
啟用或停用通話轉錄。
預設會停用轉錄。
代理程式檢視權限
控制通話佇列代表 (代理程式) 是否可以存取 SharePoint 和 佇列 應用程式共用通話記錄中佇列的錄製和謄寫。
客服專員檢視預設為停用。
範本建立後，就無法修改此設定。
錄製公告
向來電者播放該公告，讓他們知道他們的通話正在被錄音。
如果未設定自訂公告，則使用系統預設公告。
預設公告為：
This call will be automatically recorded.
公告可以是音訊檔案或文字轉換語音問候語。
PowerShell 範例
通話佇列的自動錄音目前僅透過 PowerShell 進行設定。 Teams 系統管理中心的設定即將推出。
展開以查看 PowerShell 範例
需要 Microsoft Teams PowerShell 模組 7.8.0 或更新版本。
範例 1
使用預設問候語建立新的通話佇列自動錄製範本。
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"
範例 2
使用自訂文字轉換語音問候語，為通話佇列建立新的自動錄製範本。
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"
將通話佇列的自動錄製範本指派給通話佇列
將呼叫佇列範本的現有自動錄製指派給呼叫佇列。
Get-CsAutoRecordingTemplate
系統會傳回現有錄製範本的清單。 每個範本都有唯一識別碼。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>
有兩種方式可以取得：CallQueueGUID
在 Teams 系統管理中心編輯通話佇列。 GUID 位於 URL 中：
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c用
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name來列出前 100 個通話佇列。 若要列出更多通話佇列，請參閱 Get-CsCallQueue。