規劃 - 錄製語音應用程式通話

  • 適用於: Microsoft Teams

備註

Teams 電話代理程式目前僅供 Frontier 公開預覽方案中的客戶使用。

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本文適用於想要了解用來錄製 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列通話可用選項的 IT 專業人員和 Teams 系統管理員。

Teams 電話代理程式的自動錄音功能

Teams 電話代理程式的自動錄製 是第一方 Microsoft Teams 解決方案，可讓系統管理員設定撥入 Teams 電話代理程式通話的自動錄製和謄寫。 啟用時，系統會自動錄製所有 Teams 電話代理程式的撥入通話。

主要功能：

  • 系統管理員可以啟用/停用每個 Teams 電話代理程式的自動錄製和謄寫。
  • 當 Teams 電話代理接聽來電時，錄製會自動開始，並在通話離開 Teams 電話代理時停止。
  • 可設定的公告。
  • 授權的使用者有權檢視錄製內容和轉譯內容。

所有錄製內容都會儲存在 SharePoint 中，並可透過 SharePoint 存取。

通話佇列自動錄音

通話佇列的自動錄音 是第一方 Microsoft Teams 解決方案，可讓系統管理員設定自動錄製和謄寫呼入通話佇列通話。 啟用後，當代表 (代理) 接聽時，會自動記錄所有撥入通話佇列通話。

主要功能：

  • 系統管理員可以啟用/停用每個通話佇列的自動錄製和謄寫。
  • 當代表接聽通話佇列通話時，錄音會自動開始，並在通話結束時停止。
  • 可設定的公告。
  • 存取控制項：
    • 授權的使用者有權檢視錄製內容和轉譯內容。
    • 可以授予代表查看佇列錄製和轉錄的權限。
    • 授權用戶和代表需要佇列應用程序。

所有錄製內容都會儲存在 SharePoint 中。

還必須在通話佇列上啟用共用通話記錄，以便授權使用者和代表可以存取佇列應用程式中的錄音。

通話佇列合規性錄製

呼叫佇列的合規性錄製會記錄所有代表接聽的呼入通話佇列通話，而無需將合規性錄製策略指派給代表。 對於已啟用通話佇列合規性錄製的呼入通話佇列通話，指派給代表的任何合規性錄製原則都會被忽略。

如果需要錄製通話佇列中代表撥打的撥出電話，則必須為他們指派合規 性錄製原則 。 出於合規性錄製目的，這些通話會被視為撥出使用者通話，且不會與通話佇列相關聯。 此限制將在未來版本的通話佇列合規性錄製中解決。

如果需要錄製使用者的非通話佇列傳入和撥出通話，則必須為其指派合規 性錄製原則 。

如需合規性錄製的詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 協力廠商合規性錄製簡介。

需要 合規性錄製應用程式執行個體 才能為呼叫佇列範本建立合規性錄製。

授權需求

合規記錄合作夥伴 有自己的授權需求。

必要條件

已知的問題

Teams 電話代理程式的自動錄音功能

  • 無論為 Teams 電話代理程式設定何種語言，轉錄目前預設為英文 (美國) 。 修正程式正在開發中，並將在未來的更新中提供。
  • SharePoint 網站結構、檔案名稱或權限的變更可能會導致存取問題、權限錯誤或自動錄製失敗。
  • 若要將自動錄製範本指派給 Teams 電話代理程式或管理其授權使用者清單，Teams 系統管理員必須也是範本所使用網站的 SharePoint 網站系統管理員。 請參閱 Teams 電話代理程式管理和 SharePoint 互動 ，以瞭解如何避免此問題。

通話佇列自動錄音

  • 無論通話佇列設定何種語言，轉錄目前預設為英文 (美國) 。 修正程式正在開發中，並將在未來的更新中提供。
  • SharePoint 網站結構、檔案名稱或權限的變更可能會導致存取問題、權限錯誤或自動錄製失敗。
  • 若要將自動錄製範本指派給通話佇列或管理其授權使用者清單，Teams 系統管理員也必須是範本所使用網站的 SharePoint 網站系統管理員。 請參閱 通話佇列管理和 SharePoint 互動， 以瞭解如何避免此問題。
  • 明確錄製同意必須 為 [關閉]。

通話佇列合規性錄製

無。

後續步驟

範本和資源

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