ترحيل عمليات دفق العمل التي تم إنشاؤها في إدارة القناة متعددة الاتجاهات
متى ستتم إزالة تطبيق إدارة القناة متعددة الاتجاهات؟
لقد بدأت عملية تعميم إزالة تطبيق القناة متعددة الاتجاهات، وسيتم تطبيقها على مستوى المناطق. على سبيل المثال، في كندا، من المتوقع أن تكتمل عملية الإزالة بحلول 24 يوليو، وفي أمريكا الشمالية بحلول 11 أغسطس 2023.
هل يلزم ترحيل أي سجلات؟
إذا كنت ترغب في متابعة استخدام تدفقات العمل التي تم إنشاؤها في تطبيق إدارة القناة متعددة الاتجاهات، فيجب عليك ترحيلها إلى تطبيق مركز مسؤولي Customer Service. تختلف الجداول الخلفية لتدفقات العمل وخدمات التوجيه في التطبيقين. سيتم أيضًا إيقاف تشغيل خدمة التوجيه القديمة في التطبيق المهمل.
إذا كنت تستخدم مركز مسؤولي Customer Service والتوجيه الموحد، فلن تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء.
كيف يمكنني معرفة التطبيق حيث تم إنشاء تدفقات عملي؟
إذا كانت تدفقات العمل أو أي سجلات ذات صلة مثل القواعد التي تستخدمها مرئية في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service وكان التوجيه يعمل بشكل جيد، فلا داعي للترحيل. لا تظهر السجلات المرحّلة أو السجلات التي تم إنشاؤها باستخدام بنية الجدول الجديدة إلا في مركز مسؤولي Customer Service.
كيف يمكن التحقق من نجاح عملية الترحيل؟
بعد أن تقوم بترحيل كافة تكوينات تدفقات العمل من إدارة القناة متعددة الاتجاهات، ستكون متوفرة في مركز مسؤولي Customer Service. استخدم الخطوات في القسم التالي للقيام بفحص السلامة.
استخدم تطبيق الانتقال لمسارات العمل القديمة
- استخدم تطبيق انتقال التوجيه الموحد
- قم بتنزيل ملف PDF ترحيل عمليات دفق عمل للتوجيه الموحد المتوفر مع أداة الترحيل، واتبع الخطوات لترحيل عمليات دفق العمل الخاصة بك.
- بعد اكتمال الانتقال، افتح تطبيق مركز مسؤولي Customer service، وقم بتنفيذ الخطوات التالية للتحقق من انتقال مسارات العمل وفقًا لمتطلباتك:
- افتح المسار لقواعد قائمة الانتظار وقواعد تعريف المهارة، إن وجدت، وتحقق من القواعد التي تم ترحيلها للتأكد من أنها تمثل نفس القواعد التي قمت بتكوينها قبل الترحيل.
- قم بإجراء فحص غير متوقع من خلال بدء المحادثة والتأكد من توجيهها إلى قوائم الانتظار المتوقعة.
- قم بتكوين قواعد تصنيف العمل وأية إعدادات أخرى تتعلق بالتكوين الموحد.
هام
بعد الترقية، ستبدأ قوائم الانتظار الخاصة بك في استخدام خدمات التوجيه الموحدة للتعيين. ستستخدم كافة قوائم الانتظار الموجودة افتراضيا أسلوب تعيين "أعلى قدرة إنتاجية" لتوزيع العمل. يمكنك تغيير أسلوب التعيين إلى طريقة راوند روبن أو طريقة تعيين مخصصة حسب الحاجة. مزيد من المعلومات: إعداد طرق التعيين في Customer Service.
ترحيل عمليات سير العمل لسجلات التوجيه
بعد ترقية القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، نوصي باستخدام تطبيق مركز مسؤولي Customer Service لتكوين توجيه السجل. لم يعد بإمكانك تكوين توجيه السجل في تطبيق إدارة القناة متعددة الاتجاهات لأنه لن يعمل كما هو متوقع. لا يمكن ترحيل عمليات دفق العمل الموجودة التي قمت بإنشاؤها لإدارة السجلات في تطبيق إدارة شركة القناة متعددة الاتجاهات. بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى إعادة إنشائها في مركز مسؤولي Customer Service، ثم تمكينها لتوجيه موحد.
(راجع أيضًا)
نظرة عامة على التوجيه الموحد
تكوين مجموعات قواعد تصنيف العمل
إعداد توجيه السجلات
الشروع في العمل مع مركز مسؤولي Customer Service
أسئلة وأجوبة حول التوجيه الموحد