Споделяне чрез

Най-добри практики за маркетинг по имейл

  • Статия

Изпращането на маркетингов имейл не е същото като изпращането на личен имейл, както повечето хора го знаят. Те може да изглеждат сходни, но има важна разлика: личните имейли се доставят само на един или няколко души, докато маркетинговите имейли се доставят на много хиляди или повече всеки месец.

В отговор на различни порочни практики по имейл, например широко насочен спам или измами, повечето фирми и имейл доставчици вече прилагат филтриране и блокиращи механизми, за да защитават своята честотна лента и да пазят входящите кутии на потребителите чисти. Така че ако някой започне да изпраща голям обем имейли, интернет си взема бележка и може да се включат защитни механизми, което може да доведе до това съобщенията ви да не достигнат до входящите кутии на контактите ви. Индивидуалните имейл клиенти също прилагат собствени алгоритми за филтриране, които между другото могат да филтрират въз основа на личната хронология на взаимодействията на всеки потребител, което може да означава, че идентично съобщение, което се доставя до един получател, би могло да бъде блокирано от имейл клиента на друг получател.

Тези системи не са предназначени да спрат всички форми на легитимна маркетингов имейл, а само да блокират злоупотребите. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys е проектиран да бъде един от добрите момчета – за да улесни сътрудничеството, opt-in маркетинга – но трябва да сте наясно как да работите в контекста на общи стратегии за филтриране, анти-спам закони и други механизми за борба със злоупотребите, за да сте сигурни, че вашите маркетингови съобщения се доставят на вашите контакти, а не се забиват в техните спам филтри.

Изграждане и защита на репутацията ви на подател

Когато дадено съобщение излезе по интернет, IP адресът, който го е изпратил, е достъпен за всеки сървър, който обработва това съобщение. Пазителите трети страни, като ReturnPath, проследяват дейността, съдържанието на съобщението и оплакванията, свързани с адресите на изпращане, и генерират оценка за репутация за всеки изпращащ IP адрес и/или име на домейн. Колкото по-нисък е рейтингът на репутацията ви, толкова по-вероятно е съобщенията ви да бъдат отпаднали или филтрирани; Ако резултатът ви стане достатъчно нисък, ще се озовете в списък за блокиране и никое от съобщенията ви няма да бъде доставено.

Големите доставчици на имейл услуги (като Hotmail или Gmail) и частните имейл системи в големи организации използват подобни техники, за да генерират собствена вътрешна репутация и оценка на подателите, и по този начин се прилага още един слой филтриране.

В допълнение към репутацията на подател много държави и региони имат закони, които регулират комерсиалните имейл съобщения, и нарушаването на тези закони може да ви изложи на скъпо разследване. Примери за такива са CAN-SPAM в САЩ и CASL в Канада. Други закони и разпоредби за поверителност установяват строги правила за това как компаниите имат право да обработват данни и да комуникират цифрово с физически лица.

И така, какво можете да направите, за да увеличите максимално ефективността си и да останете в рамките на закона и как можете да Customer Insights - Journeys помогнете? Прочетете следните подраздели, за да разберете. За повече информация относно доставянето и репутацията на подателя, потърсете с Bing още много добри статии за тази статия.

Създаване на чисто, съвместимо и отговорно съдържание

Както спам филтрите, така и системите за репутация на подателя анализират съдържанието на съобщенията, които се опитвате да изпратите. Те търсят признаци, че работите заедно с получателите си и се идентифицирате честно. Често срещани изисквания тук са присъствието на връзки за прекъсване на абонамент и физически адрес на организацията ви в основния текст на съобщението. Съобщенията в HTML формат трябва да включват и версия с обикновен текст, която носи същата информация. Customer Insights - Journeys предоставя функции, които улесняват включването на тези основни елементи в съобщенията ви, и ви помага да не ги пропуснете по погрешка.

Имайте предвид размера на HTML съдържанието си

Ограничете HTML съдържанието на имейл съобщенията до максимален размер 100 КБ. Това ограничение за размера включва всички HTML текстове, стилове, коментари и вградени графики (но не закотвени външни графики). Ако HTML съдържанието надвишава 128 КБ, ще получите предупреждение за размера, но пак ще можете да преминете на живо с имейла и всяко пътешествие на клиента, включващо имейла.

Ограничението за размера на HTML е важно, тъй като доставчиците на имейл (като например Gmail) „отрязват“ имейл съобщения, които са над определен размер (102 КБ в случая на Gmail). Вместо да включи пълното съобщение в пощенската кутия на получателя, доставчикът на електронна поща ще отреже края на съобщението и ще включи връзка, за да видите цялото съобщение. Освен това някои филтри за спам изследват по-внимателно, когато виждат големи имейли.

Когато отидете на живо със съобщение, Customer Insights - Journeys обработва HTML съдържанието, за да създаде вградени стилове, да компресира пространства и др., Така че може да е трудно да се знае точният краен размер на съобщението. Ако подозирате, че имате съобщение, което нарушава ограничението за HTML размер, направете следното:

  1. Отворете уеб браузър и въведете URL адрес на формуляра: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Където:

  • <> your_domain е коренът на вашия Dynamics 365 Customer Insights - Journeys екземпляр (например "contoso.crm.dynamics.com").
  • <> email_id е ИД на съобщението, което искате да проверите. За да намерите този ИД, отворете съобщението в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys и намерете стойността на параметъра id= , показан в адресната лента на браузъра ви.

  1. Потърсете стойността на полето „msdyncrm_emailbody” във върнатия JSON.

  2. Копирайте стойността на това поле в текстова програма, която може да посочи точния размер на HTML съдържанието.

Удостоверяване на домейните ви за изпращане

Customer Insights - Journeys предоставя функция, която ви позволява да настроите DomainKeys Identified Mail (DKIM), за да свържете изпращащия домейн Customer Insights - Journeys с вашия собствен имейл домейн. За пълни подробности защо това е важно и как да го направите, вижте Настройване на DKIM за вашия изпращащ домейн.

Избягване на изпращане до невалидни и неактивни имейл адреси

Ако изпратите съобщение до невалиден, неактивен или отменен имейл адрес, съобщението обикновено се връща като това, което се нарича "твърд отскок". Твърди отскоци се случват, но репутацията наблюдатели, обществени доставчици и частни хостове ще забележите, и колкото по-твърди отскача сте свързани с изпращането на IP, толкова по-ниска репутация рейтинг ще бъде. Адресите, свързани с твърд отскок, вероятно никога няма да се върнат онлайн, така че не ги искате във вашата база данни; Customer Insights - Journeys автоматично ще спре да изпраща до трудно подскачащи адреси в продължение на шест месеца, преди да ги опита отново.

Microsoft трябва да защити репутацията на нашите IP адреси за изпращане, така че организациите, които постоянно генерират голям брой връщания с отхвърляне без доставка и/или оплаквания от нежелана поща може да получат свързване от поддръжката на Microsoft със съвети за това как да се подобри тяхното изпращане на списъци и/или съобщения. Организации, които продължават да генерират връщания с отхвърляне без доставка и оплаквания за нежелана поща може в крайна сметка да бъдат в риск от закриването на акаунтите им.

Customer Insights - Journeys предоставя подробни анализи и KPI за това как контактите ви взаимодействат с маркетингов имейл ви съобщения (и други инициативи), включително брой отваряния, кликвания, отскачания и препращания. Използвайте тази информация, за да оцените успеха си на ангажиране на контакти и да поддържате базата си данни без наличие на адреси, които връщат отказани недоставени имейли. Повече информация: Анализирайте резултатите, за да получите прозрения

Бележка

Customer Insights - Journeys няма да се опита да изпрати на известен трудно подскачащ адрес по време на шестмесечния карантинен период. Вашите аналитични данни за имейл обаче все още ще показват резултат на връщане с отхвърляне без доставка за всяка заявена от вас доставка. Тези "виртуални" твърди отскоци не оказват влияние върху изпращащата ви IP репутация, но те се броят срещу месечната ви квота за изпращане - Customer Insights - Journeys и тези адреси ще бъдат изпробвани отново след шестмесечната карантина. Затова ние препоръчваме редовно да проверявате резултатите си за връщания с отхвърляне без доставка и да премахвате адресите за такива от записите си на контакт.

Не използвайте закупени или наети пощенски списъци

Customer Insights - Journeys е предназначен да улесни opt-in маркетинга, при който всички контакти са избрали да получават маркетингови съобщения от вашата организация и могат лесно да изберат да спрат да го правят по всяко време. Приложението ви помага да изградите пощенските си списъци органично и в сътрудничество с настоящите и бъдещите си клиенти, като предоставя функции като двойно включване, управление на абонаменти и управление на съгласията за спазване на поверителността на данните.

Силно препоръчваме да не купувате или наемате пощенски списъци, тъй като те може да нарушават законите и разпоредбите за съгласие за поверителност на данните и други местни закони в други страни/региони. Списъците с наети и закупени също са неефективни, защото вероятно съдържат много адреси с изтекъл срок, които трудно ще отскочат, и вероятно ще съдържат много контакти, които не се интересуват от вашите продукти и които могат да се оплачат от получаване на нежелани имейли (вероятно до правните органи); Както оплакванията, така и твърдите отскоци ще намалят репутацията ви за изпращане, а с това и степента на доставяне.

Изпращайте консистентни обеми

Репутациите на подател с висока оценка са свързани с IP адреси, които изпращат консистентен обем имейли. Внезапен пик ще намали оценката, както ще направят и прекъсващи изпращани обеми. Microsoft поддържа няколко IP адреса, посветени на изпращането на съобщения от Customer Insights - Journeys всеки регион, и балансира изпращащото натоварване между тях, за да поддържа изпращането на обем последователно във времето за всеки IP адрес. Всеки път когато добавяме нов IP адрес на подател към региона, ние го „подгряваме”, като постепенно увеличаваме обема на изпращания от него, докато в крайна сметка достигне същото ниво като на останалите IP адреси в този регион. За повечето Customer Insights - Journeys абонати това се обработва автоматично и невидимо, но новите абонати, които планират да изпращат маркетингови съобщения до голям брой получатели (в милиони), може да се наложи да започнат малки и да се увеличат с течение на времето, преди да достигнат пълен обем; в този случай поддръжката на Microsoft ще ви уведоми и ще ви помогне по време на този процес.

Настройване на DKIM за домейна ви изпращане

Една от най-често срещаните онлайн измами, известна още като фишинг, се случва, когато измамно съобщение се преструва, че идва от добре позната онлайн услуга или финансова институция. Целта е получателите да бъдат подлъгани да отговорят на съобщението, като предоставят лични данни, като пароли или номера на кредитна карта. Един начин за предотвратяването на фишинг е получателите на имейл да удостоверяват адреса на подател за всяко съобщение, за да потвърдят, че наистина е било изпратено от домейн, който принадлежи на фирмата или организацията, на която твърди, че принадлежи. Технология, наречена DKIM (DomainKeys Identified Mail) помага за постигането на това чрез въвеждане на следните елементи:

  • Подпис с публичен/личен ключ, който доказва, че съобщението е изпратено от сървър, притежаван от позната организация.
  • Централен регистър на удостоверени подписи, който позволява на DNS (Domain Name System) да потвърди, че всеки подпис е легитимен и че домейнът на подател и заявеният адрес на подател принадлежат на една и съща организация.

Когато изпращате имейл от Customer Insights - Journeys, вашите съобщения идват от домейн, притежаван от Microsoft (например contosomarketing.onmicrosoft.com), но адресът от вероятно ще принадлежи на някой от вашите собствени мениджъри за маркетинг, продажби или акаунти, използвайки по-известен домейн, който принадлежи на вашата организация (например you@contoso.com). Това несъответствие може да бъде червен флаг, когато входящ имейл сървър прави DKIM проверка на входящите съобщения, поради което пълното внедряване на DKIM е толкова важно за осигуряване на висока производителност, особено когато използвате услуга Customer Insights - Journeys за изпращане от трета страна.

Customer Insights - Journeys ви помага да генерирате, регистрирате и потвърждавате DKIM ключове за всеки от вашите изпращащи домейни. Вижте Удостоверяване на вашите домейни за инструкции.

Важно

Ако вашата организация използва удостоверяване, отчитане и съответствие на съобщения, базирани на домейни (DMARC), за да се предпази от фишинг атаки, включващи вашия домейн, тогава е изключително важно да настроите DKIM за вашите изпращащи домейни, както е описано в Удостоверяване на вашите домейни. Това ще спомогне за предотвратяване на фалшиви положителни резултати по време на DMARC проверки, направени от приемащите системи.

Тестване на възможността ви за доставка

След като разполагате с всички необходими системи за имейл удостоверяване, горещо ви препоръчваме да тествате възможността си за доставка до всички големи имейл хостове (като например Gmail, Outlook.com, Yahoo mail и други) и до колкото можете повече частни домейни (включително до вашия собствен). За да направите това:

  1. Настройте имейл акаунт, който можете да четете, за всяка от възможно най-много услуги и домейни.
  2. Настройване на запис на контакт за всеки от тези адреси в Customer Insights - Journeys.
  3. Изпълнете проста имейл кампания , която е насочена към всичките ви тестови контакти.
  4. Проверете входящата поща на всеки акаунт, за да потвърдите, че съобщенията ви пристигат в нея и не се обозначават като нежелана поща.

Политика за нежелана поща на Microsoft за имейл маркетинг

В цялата тази статия подчертахме важността на поддържането на чисти, включени списъци за изпращане, съчетани с ценно съдържание и поведение при съвместно изпращане. Това са важни аспекти на изграждането на силна репутация на подателя и по този начин постигане на висока производителност и достигане до входящите кутии. Тъй като имейлите, изпратени от Customer Insights - Journeys тях, се доставят от споделени домейни за изпращане, Microsoft постоянно следи всички резултати от доставката, жалбите за спам и списъците за блокиране, за да се увери, че нашите изпращащи домейни поддържат високата си репутация в полза на всички клиенти.

За да ви защити, отговорният маркетолог срещу поведението на лоши актьори извън вашия контрол Customer Insights - Journeys е въвел анти-спам политика, която защитава репутацията ви за изпращане. Ето как работи:

Етап 1: Информира и предупреждава

Когато забележим, че дадена Customer Insights - Journeys среда генерира висок процент на отпадане или оплаквания от спам, ще изпратим имейл до администратора, за да го информираме за проблема и да предложим помощ за отстраняване на проблема. Ако е необходима допълнителна помощ, комуникацията ще подкани администратора да се свърже с поддръжката на Microsoft.

Етап 2: Преместване в съвкупност с висок риск

Ако степента на отпадане или проблемът с оплакванията от спам продължава повече от няколко дни и ако администраторът все още не се е свързал с поддръжката на Microsoft, ще преместим средата в набор за изпращане с Customer Insights - Journeys висок риск. Високорисковият набор от изпращащи има по-нисък рейтинг на репутацията в сравнение със стандартния набор за доставка с висока степен на доставка.

Когато дадена Customer Insights - Journeys среда бъде преместена във високорисковия набор за изпращане, ще изпратим имейл до администратора, за да го информираме за промяната в набора за изпращане и да го подканим да се свърже с поддръжката на Microsoft за съдействие. Възможно е все още да е възможно Customer Insights - Journeys средата да се върне към набора за изпращане с нисък риск, но не и преди администраторът да се свърже с поддръжката на Microsoft, за да разреши проблема.

Използване на специален IP адрес на подател

При стандартна Customer Insights - Journeys настройка всички IP адреси на подателя се управляват от Microsoft и се споделят между клиенти, които имат сходни оценки на репутацията. Това ни позволява да управляваме репутацията, да балансираме натоварването при изпращане и да подгряваме нови IP адреси според нуждата. Някои организации обаче предпочитат да използват един или повече свои собствени, специални IP адреси за изпращане, особено ако ще изпращат големи обеми.

Бележка

Специализираните IP адреси на подателя не са част от стандартното Customer Insights - Journeys споразумение за абонамент и Microsoft обикновено не ги препоръчва, защото те въвеждат допълнителна сложност и разходи – и могат да доведат до намалена производителност в сравнение с нашите стандартни IP адреси на подателя. Microsoft отчита приложения за предназначени ИП адреси на подател на база на всеки отделен случай и ние можем да поддържаме множество предназначени ИП адреси на подател, ако е нужно. Ако смятате, че вашата организация може да се възползва от специален IP адрес на подател, свържете се с поддръжката на Microsoft, за да разберете дали отговаряте на условията. Основната цел на този процес е да ви помогне да постигнете възможно най-висок процент на доставяне. Някои от най-важните фактори, които трябва да се имат предвид при вземането на това решение, включват:

  • Колко съобщения изпраща организацията ви всеки месец?
  • Съдържанието ви с високо качество ли е и отговаря ли на всички приложими разпоредби?
  • Имало ли е много оплаквания за нежелана поща, свързани със съобщенията ви, до този момент?
  • Изпраща ли организацията ви постоянен обем съобщения през целия месец?

Въпреки че може да има няколко предимства при организирането на специален IP адрес на подателя, има и недостатъци и това не е за всеки. Обмислете следното:

  • IP на нов подател изисква време, за да се затопли
    Когато вашият нов IP адрес н подател излезе онлайн, трябва да започнете, като изпращате само по няколко съобщения към всеки един момент и след това бавно да увеличавате в рамките на няколко седмици, докато достигнете предварително заложения си обем, който след това трябва да продължите да поддържате. Внезапен скок на имейли, идващи от нов IP адрес, сериозно ще навреди на репутацията ви за изпращане и може да ви приземи веднага в списък за блокиране. По време на периода на загряване също е важно да изпращате само до валидни и ангажирани получатели. По-късно, когато си създадете репутация, можете да започнете да добавяте по-малко ангажирани получатели.
  • Поддържайте редовен и последователен обем на изпращане
    Трябва да разпространите своите изпращания на имейл, за да гарантирате, че изпращате горе-долу еднакъв обем всяка седмица. Не опитвайте да изпратите всичките си съобщения наведнъж в началото на всеки месец например.
  • Все още трябва да настроите DKIM
    Стандартът за удостоверяване на подател DKIM е от съществено значение за оптимизиране на вашата маркетингов имейл способност за доставка. Това е също толкова важно, когато използвате специален IP, както когато използвате споделен IP, и го настройвате по точно същия начин. За пълни подробности защо това е важно и как да го направите, вижте Настройване на DKIM за вашия изпращащ домейн.
  • Концентрирате риска върху себе си и можете да платите висока цена за всякакви грешки
    Когато сте единственият, който използва изпращащия ви IP адрес, всички грешки, които правите, ще повлияят директно на репутацията на подателя, без да се разреждат от големия обем съвместими съобщения, изпратени от голям набор от други потребители.