Покажете на клиентите тяхното средно време за изчакване на опашка
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Като администратор можете да активирате функцията, която показва средното време за изчакване на клиента в опашката, за да започне чат или гласово обаждане с агент. Това помага да се определят очакванията на клиентите, когато времето за изчакване е дълго, поради голям брой клиенти, нуждаещи се от поддръжка, недостиг на персонал или дълго време за обработка на разговори. Когато показвате или четете средното време за изчакване на клиента, клиентът може да реши дали да изчака на опашката или да се върне в чата или да се обади по-късно.
Когато тази функция е включена, когато клиентите са поставени на опашката, те получават известието: Средно време <за изчакване n> минути.
Средното време за изчакване се изчислява въз основа на времената на изчакване от предишните 48 часа и минимум 50 разговора за конкретната опашка. Това е приблизително време и не се променя за клиента. Средното време за изчакване се показва само ако чакането е една минута или повече. Когато няма изчакване, средното време за изчакване не се показва.
Бележка
Ако маршрутизирането въз основа на умения е конфигурирано с точно съвпадение на умения, позицията в опашката, която се показва на клиент в графичния компонент на портала за чат, може да не е точна; поради това присвояването на агент на клиента може да отнеме повече време от очакваното.
Разрешаване на средно време за изчакване
Ако използвате приложението Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране, изпълнете следните стъпки:
Отидете в работния поток, в който трябва да конфигурирате настройките, и на страницата с настройки на канала отидете в раздела Поведение .
Изберете Време за изчакване на клиента, ако искате да покажете на клиентите позицията им в опашката и средното им време за изчакване, когато те чакат да взаимодействат с агент.
Изберете Запиши и затвори.
Свързана информация
Показване на позицията на клиентите на опашка
Преглед на маршрутизирането, базирано на умения
Добавяне на графичен компонент за чат
Конфигуриране на анкета преди чат
Конфигуриране на показвано име на агент
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чата
Вграждане на графичен компонент за чат в Power Apps портали