Споделяне чрез

Покажете на клиентите тяхното средно време за изчакване на опашка

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Като администратор можете да активирате функцията, която показва средното време на изчакване на клиента в опашката, за да започнете чат или гласово повикване с агент. Това помага да се определят очакванията на клиентите, когато времето за изчакване е дълго, поради голям брой клиенти, нуждаещи се от поддръжка, недостиг на персонал или дълго време за обработка на разговори. Когато покажете или прочетете средното време на изчакване на клиента, клиентът може да реши дали да чака на опашката или да се върне към чата или да се обади по-късно.

Когато тази функция е включена, когато клиентите са поставени на опашка, те получават известието: Средно време на изчакване <n> минути.

Средното време за изчакване се изчислява въз основа на времената на изчакване от предишните 48 часа и минимум 50 разговора за конкретната опашка. Това е приблизително време и не се променя за клиента. Средното време за изчакване се показва само ако чакането е една минута или повече. Когато няма изчакване, средното време за изчакване не се показва.

Бележка

Ако маршрутизирането въз основа на умения е конфигурирано с точно съвпадение на умения, позицията в опашката, която се показва на клиент в графичния компонент на портала за чат, може да не е точна; поради това присвояването на агент на клиента може да отнеме повече време от очакваното.

Разрешаване на средно време за изчакване

Ако използвате центъра за администриране на обслужване на клиенти или приложението на центъра за администриране на контактния център, изпълнете следните стъпки:

  1. Отидете до работния поток, в който трябва да конфигурирате настройките, и на страницата Настройки на канала отидете до раздела Поведения .

  2. Изберете Време за изчакване на клиента, ако искате да покажете на клиентите позицията им в опашката и средното им време за изчакване, когато те чакат да взаимодействат с агент.

  3. Изберете Запиши и затвори.

Покажете на клиентите тяхната позиция в опашка
Преглед на маршрутизирането, базирано на умения
Добавяне на джаджа за чат
Конфигурирайте анкета преди чат
Конфигуриране на показвано име на агент
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чата
Вградете джаджа за чат в Power Apps портали