Показване на клиенти на положението им в опашка
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Като администратор можете да включите функцията, която уведомява клиента за позицията му на опашката и средното време за изчакване, когато чака да разговаря или да говори с агент. Можете да помогнете да се зададат очакванията на клиентите, когато времето за изчакване е по-дълго поради по-големия обем на клиентите, които се нуждаят от поддръжка, поради недостатъчен брой на персонала или време за обработка, по-дълго от очакваното (например нови проблеми или нови агенти). Ако знае позицията си на опашката, това може да помогне на клиента да реши дали да изчака на опашката, или да се върне по-късно.
Когато тази функция е включена, клиент, който подава заявка, докато други клиенти вече чакат, се поставя в опашката и се уведомява със следното съобщение: Хора пред вас: <n>.
Броят на клиентите, които чакат да разговарят или да говорят, се актуализира всеки път, когато се обслужва клиент на опашка. Когато няма друг клиент в опашката, чакащият клиент се уведомява със съобщението: Вие сте следващите на ред....
Бележка
- Положението на опашката се показва само когато има опашка от клиенти, които чакат (например, когато в момента няма налични агенти).
- В сценарий, при който клиент чака на опашката и друг клиент, който чака по-дълго, се прехвърля от агент, клиентът, който чака по-дълго, се обслужва първи, а другият клиент не вижда промяна на позицията в опашката.
- Ако маршрутизирането, базирано на умения, е конфигурирано с точно съвпадение на уменията, позицията на опашката, която се съобщава на клиента, може да не е точна; следователно назначаването на агент на клиента може да отнеме повече време от очакваното.
- Позицията на опашката не се поддържа за постоянни чатове. Повече информация: Конфигуриране на постоянен чат
Активирайте настройката за позиция на опашката
За да конфигурирате настройката за позиция на опашката:
Влезте в приложението Център за администриране и след това отидете в работния поток, за който искате да конфигурирате настройката на опашката.
Изберете Редактиране на страницата с настройки на канала и отидете в раздела Поведение .
Активирайте превключвателя Време за изчакване на клиента и поставете отметки в квадратчетата, за да покажете на клиентите позицията им и в опашката и средното им време за изчакване, когато те чакат да взаимодействат с агент.
Изберете Запиши и затвори.
Свързана информация
Показване на средното време на чакане на клиентите на опашка
Добавяне на графичен компонент за чат
Конфигуриране на анкета преди чат
Конфигуриране на показвано име на агент
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чата
Вграждане на графичен компонент за чат в Power Apps портали