Конфигуриране на изтегляне и изпращане по имейл на преписи на чат

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Чат за Dynamics 365 център за контакти позволява на клиентите да изтеглят и изпращат по имейл копие от своите чат преписи. Когато вашият администратор разреши опции за изтегляне и имейл, клиентите могат да изтеглят или поискат имейл от своя чат препис по всяко време по време на чат сесия. В края на разговора клиентите могат да поискат препис. Ако клиентът поиска имейл от стенограмата на чата, имейлът се изпраща в края на разговора.

Предварително условие: Администраторите трябва да настроят пощенските кутии, преди да разрешат тази функция, и трябва да отметнат квадратчето Разреши на други потребители на Dynamics 365 да изпращат имейли от ваше име , за да работи. За повече информация вижте опциите за Dynamics 365 Email Setup и Dynamics 365 Email.

Изтегляне и изпращане по имейл на преписи на чат

За да конфигурирате опции за изтегляне и имейл чат преписи както за клиенти, така и за агенти:

1. В Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране изберете работния поток на графичен компонент за чат, в който искате да конфигурирате настройките.

2. Изберете Редактиране за канала за чат, който искате да актуализирате, и след това изберете раздела Потребителски функции.

3. За преписи на разговор задайте превключвателя на Вкл. и след това поставете отметки в следните квадратчета:

   • Разрешаване на изтеглянето на преписи
   • Разрешаване на изпращане на преписи по имейл

4. Изберете шаблон в Шаблон за имейл.

5. Изберете пощенска кутия в Пощенска кутия на подател.

6. Изберете Записване и затваряне.

Изживяване на клиент

Клиентите могат да изберат да изтеглят и изпратят по имейл копие на преписите на чатове от прозореца за чатове:

• Изтегляне на препис на чат: Изберете иконата за изтегляне в долната част на екрана на чата.

  

• Изпращане по имейл на препис на чат: Изберете иконата за имейл в долната част на екрана на чата.

  1. Въведете имейл адрес в изскачащия прозорец.

  2. Изберете Изпрати, за да получите копие на преписа на чата, след като разговорът приключи.

  

  В края на разговора в чата се появява следният прозорец, напомнящ на клиента, че може или да изтегли, или да изпрати по имейл копие от своя чат препис, за да запази за себе си.

  

Вижте също

Добавяне на графичен компонент на чат
Конфигуриране на проучване преди чат
Конфигуриране на показваното име на агент
Конфигурирайте възможността за прикачване на файл
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чат
Вграждане на графичния компонент за чат в портали на Power Apps