Мигриране на работни потоци, създадени в Администриране на Омниканал

Кога ще бъде премахнато приложението за администриране на омниканален?

Внедряването на премахването на приложението за администриране на омниканален е започнало и ще се прилага по региони. Например в Канада премахването се очаква да приключи до 24 юли, а в Северна Америка - до 11 август 2023 г.

Трябва ли да мигрирам някакви записи?

Ако искате да продължите да използвате работните потоци, създадени в приложението за администриране на омниканален, трябва да ги мигрирате към приложението Център за администриране на Customer Service. Сървърните таблици за работните потоци и услугите за маршрутизиране са различни и в двете приложения. Наследената услуга за маршрутизиране на отхвърленото приложение също ще бъде спряна.

Ако вече използвате Център за администриране на Customer Service и унифицирано маршрутизиране, не е необходимо да предприемате никакви действия.

Как да разбера в кое приложение са създадени моите работни потоци?

Ако работните потоци или всички свързани записи, като например правилата, които използвате, са видими в приложението Център за администриране на Customer Service и маршрутизирането работи добре, тогава не е необходима миграция. Мигрираните записи или записи, създадени само с новата структура на таблицата, са видими в Център за администриране на Customer Service.

Как да проверя дали мигрирането е успешно?

След като мигрирате всички конфигурации на работния поток от омниканален администрация, те ще бъдат налични в Център за администриране на Customer Service. Използвайте стъпките в следващия раздел, за да направите проверка на здравия разум.

Използване на приложението за мигриране за наследени работни потоци

1. Използвайте приложението за унифицирана миграция на маршрутизиране.
2. Изтеглете Мигрирайте работни потоци за единно маршрутизиране PDF, който се предлага с помощната програма за мигриране, и следвайте стъпките за мигриране на вашите работни потоци.
3. След като мигрирането завърши, отворете приложението Център за администриране на Customer Service и изпълнете следните стъпки, за да проверите дали работните потоци са мигрирани според вашите изисквания:
   1. Отворете маршрута за правила за опашка и правила за идентификация на умения, ако има такива, и проверете мигрираните правила, за да се уверите, че те представляват същите правила като това, което сте конфигурирали преди миграцията.
   2. Извършете проверка на здравословното състояние, като инициирате чатове и проверите дали те са насочени към очакваните опашки.
   3. Конфигуриране на правилата за класификация на работата и всички други настройки, отнасящи се до унифицираното маршрутизиране.

Важно

След надстройката вашите опашки ще започнат да използват унифицирани маршрутизационни услуги за възлагане. По подразбиране всички съществуващи опашки ще използват метода на възлагане "най-голям капацитет" за разпределение на работа. Можете да промените метода на възлагане на кръгъл или персонализиран метод на възлагане според вашите нужди. Повече информация: Настройте методи за присвояване в Customer Service.

Мигриране на работни потоци за маршрутизиране на записи

След като надстроите Омниканал за Customer Service, препоръчваме ви да използвате приложението Център за администриране на Customer Service, за да конфигурирате маршрутизиране на записи. Вече не можете да конфигурирате маршрутизиране на записи в приложението Администрация на Омниканал, защото няма да работи според очакванията. Съществуващите работни потоци, които сте създали за маршрутизиране на записи в приложението Администрация на Омниканал не могат да бъдат мигрирани. Вместо това ще трябва да ги създадете отново в Център за администриране на Customer Service и след това да ги разрешите за унифицирано маршрутизиране.

Вижте също

Общ преглед на унифицирано маршрутизиране
Конфигуриране на набори от правила за класификация на работата
Настройване на маршрутизиране на запис
Започнете с Център за администриране на Customer Service
ЧЗВ за унифицираното маршрутизиране