Споделяне чрез

Водене на бележки, специфични за разговор

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Водене на бележки

Комуникационният панел ви позволява да записвате конкретна информация за разговора, когато взаимодействате с клиентите. Използвайте опцията за бележки в комуникационния панел или клавиша за бърз достъп, за да стартирате бележките.

За неудостоверена заявка за разговор можете да записвате бележки само когато свържете контакта към разговора. Ако записът на контакт не е наличен в системата или не е идентифициран, не можете да водите бележки, освен ако не се свържете към разговор.

Когато изберете опцията за бележки от комуникационния панел, приложението стартира панела за бележки до комуникационния панел. Можете да уловите точките и да изберете Добавяне на бележка. Ако даден случай е свързан с разговора, бележката се свързва със случая и се показва във времевата скала на случая. Ако към разговора не е свързан случай, бележката се свързва с акаунта или контакта на клиента.

Екранна снимка на панела за бележки, за да могат агентите да вземат точките за обсъждане, когато взаимодействат с клиентите.

Водене на бележки за множество сесии

Когато работите в няколко клиентски сесии и докато записвате бележки, можете да превключите сесията. В този сценарий, дори да не сте добавили бележките, те се записват и времевата линия Скорошни дейности се актуализира.

Когато се върнете отново към сесията, стартирайте панела за бележки и запишете бележките. След като добавите бележките, те ще бъдат добавени към вече добавените бележки във времевата скала.

Вижте също