Проследяване на впечатленията на клиента в реално време

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Като агент, когато взаимодействате с клиентите си, искате да знаете настроенията им в реално време. Анализът на удовлетвореността на клиента ви помага да разберете нивото на сериозност на проблема и да предприемете действия за разрешаването му. В приложението можете да видите нивата на удовлетвореност на клиента незабавно, докато комуникирате с клиента.

Преглед на настроенията на клиентите в реално време

Настроението в реално време на клиент се показва в горната част на комуникационния панел. Иконата за настроение се променя динамично въз основа на последните шест съобщения, изпратени до вас.

Когато получите входяща заявка за разговор, приемате заявката и комуникирате с клиента. По подразбиране виждате иконата за неутрално настроение, която показва, че в този момент нивото на удовлетвореността на клиента е неутрално. Докато продължавате да общувате с клиента, иконата за настроението се променя динамично според разговора.

Когато разговорът се ескалира от бот, иконата на настроението, която виждате, се основава на предишните съобщения, обменени между клиента и бота.

Разбиране на настроенията на клиентите в реално време

Анализът на настроенията е автоматично и безпристрастно измерване на нивата на удовлетвореност на клиента в реално време.

Следните икони за настроението се показват в комуникационния панел.

Средна оценка	Icon
Много положително
Положителна
Леко положително
Неутрална
Леко отрицателно
Негативно
Много отрицателно

Бележка

Настроението в реално време ви се показва само ако контрольорът или администраторът са разрешили анализ на настроенията за опашка, в която сте добавени като член.

Ако нецензурността се установи на английски, настроението се показва като отрицателно или много отрицателно.

Следваща тема: Управление на състоянието на присъствие

Многоезични настроения

Многоезичното впечатление показва резултати от впечатления от някои разговори, които не са на английски език.

Бележка

Многоезичното впечатление е налично само ако администраторът го разреши за вас.

За да научите повече, вижте многоезични настроения.

Видеоклипове

Анализ на настроения в реално време в Омниканал за Customer Service
За да видите още видеоклипове на Омниканал за Customer Service, вижте Видео.

Вижте също

Въведение в интерфейса за агенти
Активиране на анализ на впечатление
Управление на сесии
Управление на приложения
Преглед на информация за клиента във формуляра за активен разговор
Търсене и споделяне на статии със знания
Водене на бележки, специфични за разговора
Преглед на активни разговори за искане за входящ разговор