Общ преглед на SMS каналите

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

SMS каналът в приложението позволява на вашата организация да се свързва с клиенти чрез текстови съобщения. Вашите клиенти вече могат да изпращат текстови съобщения и да се свързват с подходящ агент. Агентите могат да преглеждат входящите SMS заявки в таблото си и да отговорят по съответния начин. Докато агентите не могат да изпращат съобщения, приложението поддържа изходящи съобщения чрез Power Automate потоци. Повече информация: Конфигуриране на изходящи съобщения

Можете да използвате един и същ телефонен номер за SMS канала и за входящи и изходящи повиквания в гласовия канал. Понастоящем SMS се предлага само в САЩ, Канада и Пуерто Рико. За подробна информация относно номерата и условията вижте Условия за абонамент и възможности за номера.

За най-добро изживяване при доставка на SMS ви препоръчваме да изпратите безплатно заявление за потвърждение за вашите безплатни номера. Повече информация: Как да изпратя безплатна проверка?

Предварително изискване

Трябва да имате активен абонамент за Dynamics 365 Customer Service Цифрови съобщения. За повече информация относно лицензите и цените вижте Ръководство за лицензиране на Dynamics 365. Можете също да закупите добавки от Център за администриране на Microsoft 365. Повече информация: Купуване на добавки

Поддържани SMS канали

В приложението можете да конфигурирате SMS канала, както следва:

• Конфигуриране на SMS канал чрез услугите за комуникация на Azure
• Конфигуриране на канал за SMS за Twilio
• Конфигуриране на SMS канал за TeleSign

Бележка

SMS не се поддържа с директно маршрутизиране на Azure. Повече информация: Директно маршрутизиране на Azure

Следващи стъпки

Конфигуриране на SMS канал с помощта на комуникационните услуги на Azure
Конфигуриране на SMS канал за Twilio
Конфигуриране на SMS канал за TeleSign

Вижте също

Канали
Често задавани въпроси за SMS
Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали