Конфигуриране на SMS канал чрез услугите за комуникация на Azure

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Тази статия разглежда как можете да конфигурирате SMS канал с помощта на услугите за комуникация на Azure.

Предварителни изисквания

• Купуване на и инсталиране на гласов канал за Dynamics 365 Customer Service. Повече информация: Предоставяне Омниканал за Customer Service и инсталиране на гласов канал

• Свързване с услугите за комуникация на Azure. Повече информация: Свързване с услугите за комуникация на Azure

  Ако сте свързали съществуващия ресурс на комуникационните услуги на Azure, уверете се, че сте разрешили SMS услуги. Повече информация: Активирайте записването на обаждания и SMS услугите.

• Настройте телефонен номер, който е активиран за SMS услуги. Уверете се, че сте избрали Изпращане на SMS или Изпращане и получаване на SMS опции, когато изберете функцията за телефонен номер в Център за администриране на Customer Service. Повече информация: Придобиване на нови телефонни номера

  Ако използвате съществуващ телефонен номер, който не е активиран за SMS, тогава можете да надстроите плана си. Повече информация: Редактиране на телефонни номера

Конфигуриране на работен поток за SMS канала

1. Отидете в прозореца Работни потоци и отворете работния поток, който сте създали.

2. В секцията Настройване на вашия SMS канал изберете Настройване на SMS и след това конфигурирайте следните опции.

   1. На Настройка на SMS страница, изберете номер от списъка.
   2. На страницата Език изберете езика, който искате да зададете по подразбиране.
   3. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:
   • Работно време на канала: Задайте превключвателя на Вкл. и след това изберете запис на работния час. Повече информация: Конфигуриране на работни часове
   • Конфигуриране на персонализирани автоматизирани съобщения.
   • Конфигуриране на проучване след разговор.

     Бележка

     Прикачените файлове не се поддържат в SMS канала чрез услугите за комуникация на Azure.
     

   1. Проверете настройките на Обобщение страница и след това изберете Завършек. SMS каналът вече е конфигуриран.

3. Конфигуриране на правила за обработка.

4. Конфигуриране на разпределение на работа.

5. Добавяне на бот.

6. В Разширени настройки конфигурирайте следните опции съобразно вашите бизнес нужди:

   • Сесии
   • Уведомления за агенти
   • Контекстуални променливи
   • интелигентна помощ ботове
   • Бързи отговори

Следващи стъпки

Създаване на шаблон за съобщение

Вижте също

Канали в Омниканал за Customer Service
Преглед на SMS каналите
Разбиране и създаване на работни потоци
Конфигуриране на канал за SMS за Twilio
Конфигуриране на SMS канал за TeleSign
Изтриване на конфигуриран канал
ЧЗВ за SMS
Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали