Configurar un canal d'SMS mitjançant els serveis de comunicació de l'Azure

Nota

La informació de disponibilitat de funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes: incrustat	Dynamics 365 centre de contactes: autònom	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

En aquest article s'explica com es configura un canal d'SMS mitjançant els Serveis de comunicació de l'Azure.

Requisits previs

Compreu i instal·leu el canal de veu per al Dynamics 365 Customer Service. Per obtenir més informació, consulteu Proveir la Plataforma omnicanal per al Customer Service i Instal·lar el canal de veu
Connecta als serveis de comunicació de l'Azure. Per obtenir més informació, consulteu Connectar-se als serveis de comunicació de l'Azure

Si heu connectat el recurs existent de l'Azure Communication Services, assegureu-vos que heu habilitat els serveis d'SMS. Per obtenir més informació, consulteu Habilitar la gravació de trucades i els serveis d'SMS.
Configureu un número de telèfon i activeu-lo per als serveis SMS. Assegureu-vos de seleccionar les opcions Envia SMS o Envia i rep SMS quan trieu la característica de número de telèfon al centre d'administració del Customer Service. Per obtenir més informació, consulta Adquirir números de telèfon nous

Si utilitzeu un número de telèfon existent que no està activat per als SMS, podeu actualitzar el pla. Per obtenir més informació, consulta Editar números de telèfon

Aneu a la pàgina Seqüències de treball i obriu la seqüència de treball que heu creat.
A la secció Configuració del canal d'SMS, seleccioneu Configura l'SMS i, a continuació, configureu les opcions següents.
1. A la pàgina de configuració d'SMS, seleccioneu un número de la llista.
2. A la pàgina Llengua, seleccioneu la llengua que voleu definir com a llengua per defecte.
3. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:
- Hores de funcionament del canal: definiu el commutador com a Actiu i, a continuació, seleccioneu un registre d'hora operatiu. Per a més informació, consulteu: Configurar l'horari d'obertura
- Configurar els missatges automatitzats personalitzats.
- Configurar enquesta posterior a converses.
  
  Nota
  
  Els fitxers adjunts no estan admesos al canal d'SMS que utilitza els Serveis de comunicació de l'Azure.
1. Verifiqueu la configuració de la pàgina Resum i seleccioneu Acabament. Ara, la instància del canal d'SMS està configurada.
Configurar regles d'encaminament.
Configurar la distribució del treball
Afegir un bot.
A Configuració avançada, configureu les opcions següents segons les vostres necessitats empresarials.