Informació general dels canals d'SMS

Nota

La informació de disponibilitat de funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes: incrustat	Dynamics 365 centre de contactes: autònom	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

El canal SMS de l'aplicació permet a la vostra organització connectar-se amb els clients mitjançant missatges de text. Els vostres clients poden missatges de text i connectar-se amb un agent adequat. Els agents poden veure peticions d'SMS entrants al seu escriptori digital i respondre consegüentment. Tot i que els agents no poden enviar missatges, l'aplicació admet missatgeria sortint, mitjançant Power Automate fluxos. Més informació: Configurar la missatgeria de sortida

Els escenaris següents són compatibles amb SMS:

• Els agents poden rebre converses SMS dels clients i després intercanviar missatges.
• Els administradors poden configurar Power Automate fluxos per enviar de manera proactiva missatges de sortida, com ara campanyes, als clients

Els agents no poden contactar amb els clients de manera proactiva iniciant una conversa SMS a la interfície d'usuari de l'agent.

Podeu utilitzar el mateix número de telèfon per al canal SMS i per a les trucades d'entrada i de sortida al canal de veu. Actualment, SMS només està disponible als estats Units, al Canadà i a Puerto Rico. Per obtenir informació detallada sobre els números i l'elegibilitat, vegeu Capacitats de nombre i elegibilitat de subscripció.

Per obtenir la millor experiència de lliurament d'SMS, us recomanem que envieu una aplicació de verificació gratuïta per als números gratuïts. Més informació: Com envio una verificació gratuïta?

Requisit previ

Heu d'obtenir una subscripció activa de la Missatgeria digital del al Dynamics 365 Customer Service. Per obtenir més informació sobre les llicències i els preus, vegeu la guia de llicències del Dynamics 365. També podeu comprar complements al Centre d'administració del Microsoft 365. Més informació: Comprar complements

Canals SMS admesos

A l'aplicació, podeu configurar el canal SMS de la següent manera:

• Configurar el canal d'SMS mitjançant els serveis de comunicació de l'Azure
• Configurar el canal d'SMS per a Twilio
• Configurar el canal d'SMS per al TeleSign

Nota

No s'admeten SMS a l'encaminament directe de l'Azure. Més informació: Encaminament directe a l'Azure

Passos següents

Configurar un canal SMS mitjançant l'Azure Communication Services
Configurar el canal SMS per a Twilio
Configurar el canal SMS per a TeleSign

Consulteu també

Canals
Preguntes freqüents per SMS
Suport per a xat en directe i canals asíncrons