Comparteix a través de

Informació general dels canals d'SMS

  • Article

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center—incrustat, Dynamics 365 Contact Center—autònom i Dynamics 365 Customer Service

El canal SMS de l'aplicació permet a la vostra organització connectar-se amb els clients mitjançant missatges de text. Els vostres clients poden enviar missatges de text i connectar-se amb un representant de servei adequat. Els representants del servei poden veure les sol·licituds d'SMS entrants al seu tauler i respondre en conseqüència. Tot i que els representants del servei no poden enviar missatges, l'aplicació admet missatgeria Power Automate sortint. Més informació: Configurar la missatgeria de sortida

Els escenaris següents són compatibles amb SMS:

  • Els representants del servei poden rebre converses SMS dels clients i després intercanviar missatges.
  • Els administradors poden configurar Power Automate fluxos per enviar de manera proactiva missatges de sortida, com ara campanyes, als clients

Els representants del servei no poden contactar de manera proactiva amb els clients iniciant una conversa SMS a la interfície d'usuari del representant del servei.

Podeu utilitzar el mateix número de telèfon per al canal SMS i per a les trucades d'entrada i de sortida al canal de veu. Actualment, SMS només està disponible als estats Units, al Canadà i a Puerto Rico. Per obtenir informació detallada sobre els números i l'elegibilitat, vegeu Capacitats de nombre i elegibilitat de subscripció.

Per obtenir la millor experiència de lliurament d'SMS, us recomanem que envieu una aplicació de verificació gratuïta per als números gratuïts. Més informació: Com envio una verificació gratuïta?

Requisit previ

Heu d'obtenir una subscripció activa de la Missatgeria digital del al Dynamics 365 Customer Service. Per obtenir més informació sobre les llicències i els preus, vegeu la guia de llicències del Dynamics 365. També podeu comprar complements al Centre d'administració del Microsoft 365. Més informació: Comprar complements

Canals SMS admesos

A l'aplicació, podeu configurar el canal SMS de la següent manera:

  • Configurar el canal d'SMS mitjançant els serveis de comunicació de l'Azure
  • Configurar el canal d'SMS per a Twilio

Nota

No s'admeten SMS a l'encaminament directe de l'Azure. Més informació: Encaminament directe a l'Azure

Passos següents

Configurar un canal SMS mitjançant l'Azure Communication Services
Configurar el canal SMS per a Twilio

Canals
Preguntes freqüents per SMS
Suport per a xat en directe i canals asíncrons