Osvědčené postupy pro konfiguraci robotů

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Při konfiguraci kontextových proměnných zkontrolujte následující podmínky:

• Název kontextové proměnné může obsahovat maximálně 100 znaků.
• Hodnota kontextové proměnné může obsahovat maximálně 4 000 znaků.
• K předání hodnoty kontextové proměnné použijte přesnou shodu, protože se v ní rozlišují velká a malá písmena.
• Při vytváření toků v robotech Azure nebo Power Virtual Agents používejte definované názvy kontextových proměnných a neměňte je.

Doporučujeme, abyste kontextové proměnné po jejich vytvoření neaktualizovali ani neodstraňovali. Pokud potřebujete aktualizovat nebo odstranit proměnné, ujistěte se, že nejsou použity v žádném z pravidel sjednocení směrování nebo přiřazování.

Při konfiguraci robotů Azure a Copilot Studio v aplikaci Omnikanál pro Customer Service využijte následující osvědčené postupy:

• Ve frontě, pokud existují jak roboti, tak i lidští agenti, nastavte kapacitu robota vyšší než všichni agenti. Kapacita robota se nesníží ani po přiřazení pracovní položky. Tím je zajištěno, že veškerá konverzace směrovaná do fronty bude nejprve vyzvednuta robotem.

• Když robot eskaluje konverzací na lidského agenta, ujistěte se, že kontextové proměnné, které robot aktualizuje, a odpovídající pravidla směrování jsou správně spárovány.

• Když se konverzace, která je eskalována robotem, vrátí do fronty robota kvůli nesprávnému směrování nebo kvůli neaktualizaci kontextových proměnných za běhu, robotovi nebude znovu přiřazena stejná konverzace. Chcete-li tedy zabránit tomu, aby konverzace skončily v nekonečné smyčce, musíte pro frontu robotů nakonfigurovat lidského agenta.

• Na rozdíl lidských agentů nejsou roboti hned na začátku přidáni do „výchozí“ fronty; musíte je přidat z aplikace Centrum pro správu Omnikanálu (zastaralé) nebo centra pro správu Customer Service.

  Důležité

  Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

• Velikost zprávy musí být ve všech kanálech pro zasílání zpráv menší nebo rovna 28 kB. Limit velikosti zahrnuje metadata, jako jsou časová razítka a značky. Pokud jste autor nebo vývojář robotů a chcete předávat složité karty nebo typy zpráv mezi kanály, ujistěte se, že velikost vaší zprávy nepřekračuje limit. Pokud integrujete vlastní kanál prostřednictvím služby Direct Line, ujistěte se, že užitečné zatížení aktivity nepřekračuje limit velikosti zprávy.

Viz také

Integrace robota Azure
Integrace robota Copilot Studio
Konfigurace eskalace a ukončení konverzací roboty
Správa kontextové proměnné
Kontextové proměnné pro robota