Řídicí panel hlasové schránky

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
No	Ano	Ano

Řídicí panel hlasové schránky poskytuje zobrazení hlasových zpráv s podrobnostmi, jako je stav hlasové zprávy a počet hlasových zpráv na frontu a agenta.

Přístup k řídicímu panelu hlasové schránky

V Customer Service workspace nebo v aplikaci Omnikanál pro Customer Service proveďte jednu z následujících akcí, abyste zobrazili řídicí panel:

• Ve výchozím zobrazení vyberte ikonu plus (+) a poté vyberte Historická analýza Omnikanálu.
• Pokud je zapnuté vylepšené zobrazení pracovního prostoru s více zobrazeními, vyberte mapu webu a poté vyberte Historická analýza omnikanálu.

Na zobrazené stránce vyberte řídící panel.

Podrobnosti sestavy

Sestavy shrnují KPI pro zadané časový čas a procentuální změnu za časové období. Tyto oblasti můžete filtrovat podle doby trvání, fronty, agenta a časového pásma. V grafech se zobrazují následující metriky.

Ukazatel KPI	Description
Hlasová schránka podle stavu	Počet hlasových zpráv, které byly iniciovány zákazníkem se stavem otevřeno nebo zavřeno.
Trend hlasových schránek	Počet příchozích a uzavřených hlasových zpráv za den po zadanou dobu trvání.
Hlasová schránka podle fronty	Počet hlasových zpráv podle fronty.
Hlasová schránka podle agenta	Počet hlasových zpráv přiřazených agentovi.

Viz také

Řídicí panel konverzací
Přehled řídicího panelu
Řídicí panel Fronta
Řídicí panel robota
Řídicí panel témat konverzací
Správa záložek sestavy