Když technici v terénu pracují na přiřazených úlohách, potřebují přístup k relevantním informacím pro řešení problémů, se kterými se setkávají.
Správa znalostí v Dynamics 365 Field Service propojuje relevantní články znalostní báze s pracovními příkazy, incidenty, produkty a aktivitami zákazníků. Příklady článků znalostní báze zahrnují pokyny, průvodce odstraňováním problémů, postupy údržby a užitečné tipy.
Přístup ke znalostním článkům pomáhá zlepšit míru oprav tím, že technikům poskytuje pokyny k postupům, řešení problémů a řešením, což zase zvyšuje jejich produktivitu.
Funkce správy znalostí
Administrátoři a dispečeři mohou vytvářet a spravovat články znalostní báze a sledovat jejich statistiky.
Demonstrate how to configure a Microsoft Dynamics 365 for Field Service implementation to maximize tools and features available while managing a mobile work force.