Použití systémových témat

Systémová témata jsou běžná témata používaná v konverzacích s agentem.

Systémová témata jsou konfigurována tak, aby se aktivovala ve správný čas v reakci na související události. Systémová témata však můžete aktivovat ručně pomocí přesměrování konverzace na ně. Některé systémové události mají spouštěcí fráze, které můžete upravit, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Systémová témata

Na rozdíl od témat, která vytvoříte, jsou systémová témata integrována do Copilot Studio a přidána do agenta automaticky při jeho vytvoření. Systémová témata pomáhají agentu reagovat na běžné události, jako je eskalace, a mají základní chování, jako je ukončení konverzace. Systémová témata nemůžete odstranit, ale můžete vypnout ty, které nepotřebujete.

Doporučujeme nepřizpůsobovat systémová témata, dokud nebudete jistější ve vytvoření konverzace s agentem od začátku do konce.

Podmínky a chování systémových témat

Tento seznam popisuje dostupná systémová témata a ukazuje, co je aktivuje.

Zahájení konverzace

  • Přivítá uživatele a představí agenta a jeho možnosti.

  • Spustí se, když se agent poprvé zapojí do konverzace s uživatelem.

Poznámka:

U agentů publikovaných v kanálu Microsoft Teams se téma Zahájení konverzace spustí jenom jednou: když uživatel poprvé přidá agenta do Teams, i když ho odebere a přidá zpátky. Důvodem tohoto chování je, že Teams používá stejné ID konverzace pro každou relaci s agentem.

Vylepšení konverzací

  • Vytváří generativní odpovědi z externích zdrojů dat.

  • Aktivuje se, když agent nemůže najít shodu pro dotaz uživatele.

Ukončení konverzace

  • Potvrdí zákazníkům, že jejich dotaz je zodpovězen.

  • Aktivuje se z přesměrování. Až budete připraveni ukončit konverzaci, spusťte toto téma z vlastního tématu.

Eskalovat

  • Informuje zákazníky, pokud potřebují mluvit s člověkem.

  • Aktivuje se, když dojde ke shodě s „mluvit s agentem“ nebo je zavolána systémová událost Eskalovat.

    Například uzly Otázka lze konfigurovat tak, aby eskalovaly, pokud od zákazníka neobdrží platnou odpověď.

Poznámka:

Pokud máte agenta Copilot Studio nakonfigurovaného na předání do OmniChannel, postupujte podle pokynů v Předání na živého agenta abyste zajistili správné předání do služby Dynamics 365 Customer Service.

Záloha

  • Informuje uživatele, že jeho dotaz se nepodařilo přiřadit k tématu, a požádá jej, aby to zkusil znovu.

  • Aktivuje se, když agent nemůže spárovat otázku nebo zprávu uživatele s tématem.

Více shodných témat

  • Také známé jako "did you mean".

  • Vyzve uživatele, aby vybral zamýšlené téma a nastaví systémovou proměnnou k identifikaci aktivovaného tématu.

  • Aktivuje se, když se zpráva uživatele úzce shoduje s více tématy.

Při chybě

  • Informuje zákazníky, že došlo k chybě uživatele. (Toto systémové téma nezpracuje systémové chyby.)

    Zpráva obsahuje kód chyby, ID konverzace a časové razítko chyby. Tyto hodnoty použijte později k odlaďování. Pokud se konverzace provádí na testovacím panelu, zobrazí se podrobná chybová zpráva , která vám pomůže s diagnostikou problému.

  • Aktivuje se, když během konverzace dojde k chybě.

Resetování konverzace

  • Obnoví konverzaci vymazáním hodnot proměnných a vynucením agenta, aby používal nejnovější publikovanou verzi.

  • Aktivuje se s přesměrováním.

Poznámka:

Ve výchozím nastavení toto téma nesmažuje historii konverzací. Některé kanály, například Microsoft Teams, udržují rozsáhlou historii konverzací. Pokud chcete vymazat historii konverzací v určitém okamžiku v konverzaci, musíte použít uzel Vymazat hodnoty proměnných s možností Historie konverzací pro aktuální relaci, a to kromě uzlu Vymazat hodnoty proměnných , který je již součástí tématu resetování systému konverzace . Další informace najdete v části Další možnosti řízení pro generování orchestrace.

Přihlásit se

  • Vyzve zákazníky k přihlášení, když je povoleno ověřování uživatele. Zjistěte, jak přidat ověření uživatele do témat.

  • Aktivuje se na začátku konverzace, když se musí uživatelé přihlásit, nebo když konverzace dosáhne uzlu, který používá ověřovací proměnné.

  • Last updated on