Sdílet prostřednictvím

Použití systémových témat

Systémová témata jsou běžná témata používaná v konverzacích s agentem.

Systémová témata jsou konfigurována tak, aby se aktivovala ve správný čas v reakci na související události. Systémová témata však můžete aktivovat ručně pomocí přesměrování konverzace na ně. Některé systémové události mají spouštěcí fráze, které můžete upravit, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Systémová témata

Na rozdíl od témat, která vytvoříte, jsou systémová témata integrována do Copilot Studio a přidána do agenta automaticky při jeho vytvoření. Systémová témata pomáhají agentovi reagovat na běžné systémové události, jako je eskalace, a mají základní chování, jako je ukončení konverzace. Systémová témata nelze odstranit. Systémová témata, která nepotřebujete, však můžete zakázat.

Doporučujeme nepřizpůsobovat tato systémová témata, dokud nebudete spokojeni s vytvořením úplné konverzace s agentem.

Podmínky a chování systémových témat

Tento seznam popisuje dostupná systémová témata a ukazuje, co je aktivuje.

Zahájení konverzace

  • Přivítá uživatele a představí agenta a jeho možnosti.

  • Spustí se, když se agent poprvé zapojí do konverzace s uživatelem.

Vylepšení konverzací

  • Vytváří generativní odpovědi z externích zdrojů dat.

  • Aktivuje se, když agent nemůže najít shodu pro dotaz uživatele.

Ukončení konverzace

  • Potvrdí zákazníkům, že jejich dotaz je zodpovězen.

  • Aktivuje se z přesměrování. Až budete připraveni ukončit konverzaci, zavolejte toto téma z vlastních témat.

Eskalovat

  • Informuje zákazníky, pokud potřebují mluvit s člověkem.

  • Aktivuje se, když je shoda s „mluvit s agentem“ nebo je zavolána systémová událost Eskalovat.

    Například uzly Otázka lze konfigurovat tak, aby eskalovaly, pokud od zákazníka neobdrží platnou odpověď.

Poznámka:

U agenta Copilot Studio nakonfigurovaného pro předání do Omnikanálu postupujte podle pokynů v části Předání živému agentovi, abyste zajistili správné předání Dynamics 365 Customer Service.

Náhradní téma

  • Informuje uživatele, že jeho dotaz se nepodařilo přiřadit k tématu, a požádá jej, aby to zkusil znovu.

  • Aktivuje se, když agent nemůže spárovat otázku nebo zprávu uživatele s tématem.

Více shodných témat

  • Vyzve uživatele, aby vybral zamýšlené téma a nastaví systémovou proměnnou k identifikaci aktivovaného tématu.

  • Aktivuje se, když se zpráva uživatele úzce shoduje s více tématy.

Při chybě

  • Informuje zákazníky, že došlo k chybě.

    Tato zpráva obsahuje kód chyby, ID konverzace a časové razítko chyby, které lze později použít k ladění. Pokud konverzace probíhá v podokně Testovací agent, je zahrnuta podrobná chybová zpráva, která autorovi agenta pomůže diagnostikovat problém. Informace o řešení Odstranit potíže.

  • Aktivuje se, když během konverzace dojde k chybě.

Resetování konverzace

  • Resetuje konverzaci vymazáním hodnot proměnných a přinucením agenta používat nejnovější publikovaný obsah agenta.

  • Aktivuje se s přesměrováním.

Přihlášení

  • Vyzve zákazníky k přihlášení, když je povoleno ověřování uživatele. Zjistěte, jak přidat ověření uživatele do témat.

  • Aktivuje se na začátku konverzace, když se musí uživatelé přihlásit, nebo když konverzace dosáhne uzlu, který používá ověřovací proměnné.