Sdílet prostřednictvím

Použití systémových témat

  • Článek

Systémová témata jsou běžná témata používaná v konverzacích s kopilotem.

Systémová témata jsou konfigurována tak, aby se aktivovala ve správný čas v reakci na související události. Systémová témata však můžete aktivovat ručně pomocí přesměrování konverzace na ně. Některé systémové události mají spouštěcí fráze, které můžete upravit, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Systémová témata

Na rozdíl od témat, která vytvoříte, jsou systémová témata zabudována do Copilot Studio a automaticky přidána do kopilota při jeho vytvoření. Systémová témata pomáhají kopilotovi reagovat na běžné systémové události, jako je eskalace, a mají zásadní chování, jako je ukončení konverzace. Systémová témata nelze odstranit. Systémová témata, která nepotřebujete, však můžete zakázat.

Systémová témata doporučujeme nepřizpůsobovat, dokud nejste plně obeznámeni s vytvořením úplné konverzace kopilota.

Podmínky a chování systémových témat

Tento seznam popisuje dostupná systémová témata a ukazuje, co je aktivuje.

Zahájení konverzace

  • Pozdraví uživatele a představí kopilota a jeho možnosti.

  • Aktivuje se, když se kopilot poprvé zapojí do konverzace s uživatelem.

Vylepšení konverzací

  • Vytváří generativní odpovědi z externích zdrojů dat.

  • Aktivuje se, když kopilot nemůže najít shodu pro uživatelský dotaz.

Ukončení konverzace

  • Potvrdí zákazníkům, že jejich dotaz je zodpovězen.

  • Aktivuje se z přesměrování. Až budete připraveni ukončit konverzaci, zavolejte toto téma z vlastních témat.

Eskalovat

  • Informuje zákazníky, pokud potřebují mluvit s člověkem.

  • Aktivuje se, když je shoda s „mluvit s agentem“ nebo je zavolána systémová událost Eskalovat.

    Například uzly Otázka lze konfigurovat tak, aby eskalovaly, pokud od zákazníka neobdrží platnou odpověď.

Poznámka:

U kopilota Copilot Studio nakonfigurovaného tak, aby předal Omnikanál, postupujte podle pokynů v Předejte živému agentovi, aby bylo zajištěno správné předání do Dynamics 365 Customer Service.

Náhradní téma

  • Informuje uživatele, že jeho dotaz se nepodařilo přiřadit k tématu, a požádá jej, aby to zkusil znovu.

  • Aktivuje se, když kopilot nemůže přiřadit otázku nebo zprávu uživatele k tématu.

Více shodných témat

  • Vyzve uživatele, aby vybral zamýšlené téma a nastaví systémovou proměnnou k identifikaci aktivovaného tématu.

  • Aktivuje se, když se zpráva uživatele úzce shoduje s více tématy.

Při chybě

  • Informuje zákazníky, že došlo k chybě.

    Tato zpráva obsahuje kód chyby, ID konverzace a časové razítko chyby, které lze později použít k ladění. Pokud konverzace probíhá v podokně Test kopilota, je zahrnuta podrobná chybová zpráva, která pomůže autorovi kopilota diagnostikovat problém. Informace o řešení Odstranit potíže.

  • Aktivuje se, když během konverzace dojde k chybě.

Resetování konverzace

  • Resetuje konverzaci vymazáním hodnot proměnných a přinutí kopilota, aby používal nejnovější publikovaný obsah kopilota.

  • Aktivuje se s přesměrováním.

Přihlášení

  • Vyzve zákazníky k přihlášení, když je povoleno ověřování uživatele. Zjistěte, jak přidat ověření uživatele do témat.

  • Aktivuje se na začátku konverzace, když se musí uživatelé přihlásit, nebo když konverzace dosáhne uzlu, který používá ověřovací proměnné.