Få vist og forstå startsiden
Når du logger på Samtaleintelligens som salgschef, får du vist startsiden. Denne side indeholder overordnede oplysninger om status for din aktuelle salgsperiode og indsigt i, hvad dine kunder taler om, dine bedste sælgeres adfærd og teamets salgspipeline for den valgte tidsperiode.
Licens- og rollekrav
| Kravstype | Du skal have |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Flere oplysninger: Prisfastsættelse af Dynamics 365 Sales |
| Sikkerhedsroller | Salgschef Du kan finde flere oplysninger i Foruddefinerede sikkerhedsroller til Salg |
Sektioner på startsiden
Når du logger på Samtaleintelligens, vises startsiden med følgende sektioner:
Filter for tidsperiode
Du kan filtrere oplysningerne på startsiden baseret på en tidsperiode, som f.eks. de sidste 24 timer, de sidste syv dage, sidste måned, altid eller en brugerdefineret tidsperiode. Hvis du for eksempel vil have vist oplysningerne for den aktuelle måned, skal du vælge Denne måned, og oplysningerne filtreres for at vise den aktuelle måneds status i sektionerne Basisnøgletal, Hvad taler kunder om?, Hvad kendetegner de bedste sælgere? og Er mit teams handler på sporet?
Bemærk
Som standard vises oplysningerne på startsiden fra og med den dag, programmet blev konfigureret for din organisation.
Basisnøgletal
De grundlæggende nøgletal indeholder oplysninger om status for den aktuelle salgsperiode. Ved hjælp af disse nøgletal kan du se følgende:
Det tidsrum, der er tilbage i den aktuelle periode til at nå dit salgsmål.
Summen af faktisk omsætning for alle vundne salgsmuligheder.
Den samlede anslåede omsætning for alle åbne salgsmuligheder.
Det samlede antal handler, du har vundet i denne periode.
Den procentdel af handler, som du har vundet i forhold til tilgængelige salgsmuligheder i denne periode.
Den gennemsnitlige omsætning, der er genereret pr. handel i denne periode.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan de grundlæggende nøgletal vises.
Hvad taler kunder om?
Sektionen Hvad taler kunder om hjælper dig med at forstå, hvad der sker i salgsopkald, og hvad kunder taler om. Disse indsigter kan give dig mulige ideer til caoching af dit salgsteam, så du kan hjælpe forbedre deres præstation salgsopkald.
Dette hjælper også til at generere "strategisk bevægelse" ved at se på de søgeord, mærker og konkurrenter, som nævnes under opkaldet. "3D-printer" er f.eks. mere populær under kundeopkald, men 3D-printersalget opfylder ikke målsætningerne. Du kan træne salgsteamet i, hvordan du sælger 3D-printerne mere effektivt til kunderne.
Følgende indsigt er tilgængelig, så du kan forstå, hvad kunderne taler om:
Kundesynspunkt
Denne indsigt viser antallet af opkald, hvor kundesynspunkterne er mere negative end gennemsnittet. Ved hjælp af denne indsigt kan du:
- Analysere forretningsudfordringer, som kunderne udtrykker under opkaldet, og træne dine sælgere i, hvordan de håndterer kundesamtaler godt.
- Analysere, hvorfor kunderne giver udtryk for disse forretningsudfordringer, og identificere salgsmuligheder ved at udfylde de mangler, der forårsager forretningsudfordringerne.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "kundesynspunker" vises.
I dette eksempel kan du se, at 200 opkald er analyseret og 27 % af dem har flere negative kundesynspunkter end gennemsnittet. Kransediagrammet viser procentdelen af opkald, der er positive, neutrale og negative.
Vælg Vis detaljer for at få vist flere detaljer om, hvordan kundesynspunktet udvikler sig over tid, og listen over opkald, der har bidraget til denne analyse. Du kan også vælge hvert opkald og få vist oversigten. Du kan få mere at vide om opkaldsoversigt under Se og forstå opkaldsoversigt.
Sporede nøgleord
Denne indsigt viser de sporede nøgleord, der er defineret i programmet, og som kunderne bruger mest under salgsopkald. Samtaleintelligens fremhæver disse sporede nøgleord i denne indsigt. Ved hjælp af disse sporede nøgleord kan du identificere nye salgsmuligheder, der er relateret til dem.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "sporede nøgleord" vises.
I dette eksempel kan du se, at STL (+32 %), Juvelerer (+26 %) og en Produktion (+23 %) er de nøgleord, der er mest populære, så du kunne teoretisk set definere en salgsstrategi, der er relateret til disse nøgleord. Boblerne viser top 20 over sporede søgeord og antallet af gange, disse søgeord blev nævnt i opkald.
Du kan definere, hvilke nøgleord du vil spore under salgsopkaldet. Du kan få mere at vide under Konfigurere nøgleord og konkurrenter, der skal spores.
Vælg Vis detaljer for at få vist flere detaljer om de mest populære nøgleord. Detaljerne inkluderer, hvor mange gange hvert nøgleord nævnes i det samlede antal opkald, tendensen for hvert enkelt nøgleord over tid og listen over opkald, der bidrager til analyse af nøgleord. Du kan også vælge hvert opkald og få vist oversigten. Du kan få mere at vide om opkaldsoversigt under Se og forstå opkaldsoversigt.
Sporede konkurrenter
Denne indsigt viser de definerede konkurrenters navne, som kunderne bruger mest, og som bliver mere og mere populære under salgsopkaldene. Samtaleintelligens fremhæver disse konkurrenter i dette afsnit. Ved hjælp af disse konkurrenter kan du identificere nye salgsmuligheder, der er relateret til dem.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "omtalte konkurrenter" vises.
I dette eksempel kan du se, at Contoso 360 (+31 %), Relecloud (+26 %) og Protosystem (+22 %) er de mest populære konkurrenter, og du kan definere en salgsstrategi, der er relateret til dem. Boblerne viser top 20 over konkurrenter og antallet af gange, disse konkurrenter blev nævnt i opkaldene.
Du kan definere, hvilke konkurrenter du vil spore under salgsopkaldet. Du kan få mere at vide under Konfigurere nøgleord og konkurrenter, der skal spores.
Vælg Vis detaljer for at få vist flere detaljer om de mest populære konkurrenter. Detaljerne inkluderer, hvor mange gange hver konkurrent nævnes i det samlede antal opkald, tendensen for hver konkurrent over tid og listen over opkald, der bidrager til analyse af konkurrenten. Du kan også vælge hvert opkald og få vist oversigten. Du kan få mere at vide om opkaldsoversigt under Se og forstå opkaldsoversigt.
Andre mærker og organisationer
Denne indsigt hjælper med at opdage nye produkter, varemærker og organisationer, som kunderne taler om i salgsopkaldene, som de aldrig har talt om i tidligere opkald. Disse produkter, varemærker og organisationer er ikke defineret i programmet (under sporede nøgleord og konkurrenter), og programmet bruger Microsoft Bings videnlager til at identificere de produkter, varemærker og organisationer, der skal vises. Ved hjælp af denne indsigt kan du finde ud af, om eventuelle konkurrerende varemærker og organisationer er blevet nævnt i løbet af salgsopkaldene og opdatere dine salgsstrategier i overensstemmelse hermed.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "fundne varemærker og organisationer" vises.
I dette eksempel kan du se, at tre varemærker og organisationer (Da Vinci 3D, MakerHouse og Northwind 3D) er de mest populære i salgsopkald. Du kan opdatere salgsstrategierne, så dine salgsteams trænes i at minimere omtalen af disse varemærker i opkaldene. Boblerne viser top 20 over varemærker, der anvendes mest, og antallet af gange, disse varemærker og organisationer blev nævnt i opkaldene.
Vælg Vis detaljer for at få vist flere detaljer om de mest populære varemærker og organisationer. Detaljerne inkluderer, hvor mange gange hvert varemærke og organisation nævnes i det samlede antal opkald, tendensen for hvert varemærke og organisation over tid og listen over opkald, der bidrager til analyse af varemærker og organisationer. Du kan også vælge hvert opkald og få vist oversigten. Du kan få mere at vide om opkaldsoversigt under Se og forstå opkaldsoversigt.
Hvad kendetegner de bedste sælgere?
Sektionen Hvad kendetegner de bedste sælgere hjælper dig med at forstå, hvilken adfærd de bedste sælgere har under samtalerne. Indsigten genereres ud fra den omsætning, som de bedste sælgere genererer. Bart og John er sælgere, og de genererer f.eks. mere end den gennemsnitlige omsætning på dit team. Indsigt i denne sektion genereres baseret på, hvilken adfærd Bart og John har under samtalerne.
Ved at analysere disse indsigter kan du forstå, hvad der gør de bedste sælgere mest effektive, når de skal generere omsætning. Du kan anvende denne viden på at coache andre sælgere om, hvordan de kan generere omsætning på en mere effektiv måde.
Følgende indsigt er tilgængelig, så du kan forstå, hvad der kendetegner de bedste sælgere.
Gennemsnitligt forhold mellem tale og lytning
Denne indsigt viser den gennemsnitlige tid, som de bedste sælgere bruger på at tale i stedet for at lytte til kunderne i forhold til resten af salgsteamet. Ved at analysere denne indsigt kan du forstå, hvad der virker for de bedste sælgere, når de lukker handler og generere omsætning.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "forholdet mellem tale og lytning" vises.
I dette eksempel kan du se, at når du sammenligner, hvor meget de taler i forhold til, hvor meget de lytter, taler de bedste sælgere mindre, end teamet i gennemsnit (59 % procent i forhold til 61 %), og de lytter mere, end teamet gør i gennemsnit (41 % i forhold til 39 %). Gennem denne indsigt kan du lære, at det at tale mindre hjælper de dygtige sælgere til at generere omsætning, og du kan forslå det som bedste praksis og eksempel til efterfølgelse for andre sælgere.
Hvis du vælger Vis detaljer, åbnes siden Teamoversigt med oplysninger om de enkelte sælgeres forhold mellem tale og lytning til kunderne.
Anbefalet fremgangsmåde for nøgleord
Denne indsigt viser de søgeord, der bruges oftere af de bedste sælgere i kundesamtaler. Ved at analysere denne indsigt kan du forstå, hvilke ord de bedste sælgere bruger, og som hjælper dem til at lukke handler og generere omsætning.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "hvad de taler om" vises.
I dette eksempel kan du se, at Rabat, VIP og Produktion er de ord, der nævnes mest af de bedste af dine sælgere. Boblerne viser top 20 over populære nøgleord og antallet af gange, disse søgeord blev nævnt i opkaldene.
Vælg Vis detaljer for at få vist flere detaljer om nøgleordene for bedste praksis. Detaljerne inkluderer, hvor mange gange hvert af de bedste nøgleord nævnes i det samlede antal opkald, tendensen for hvert af de bedste nøgleord over tid og listen over opkald, der bidrager til analysen af nøgleordene. Du kan også vælge hvert opkald og få vist oversigten. Du kan få mere at vide om opkaldsoversigt under Se og forstå opkaldsoversigt.
Kundesynspunkt
Denne indsigt viser, hvordan de bedste sælgere klarer sig i forhold til teamet i form af positive, neutrale og negative kundesynspunkter under salgsopkald. Ved hjælp af denne indsigt kan du analysere, hvad der gør de bedste sælgere mere effektive i håndteringen af kundernes forretningsudfordringer under opkaldet, og hvordan du kan træne dine andre sælgere til at justere deres synspunktsniveauer i forhold til dine bedste sælgere.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "kundesynspunker" vises.
I dette eksempel kan du se, at de bedste sælgere udvirker flere negative kundesynspunkter (28 %) sammenlignet med hele dit team (26 %). Dette indikerer, at de bedste sælgere måske stiller flere spørgsmål for at identificere kundens forretningsudfordringer for at løse dem og finde frem til salgsmuligheder.
Hvis du vælger Vis detaljer, åbnes siden Teamoversigt med detaljer om kundesynspunkter.
Skifterate
Denne indsigt viser, hvor meget de bedste sælgere taler og lytter i kundesamtaler. Ved hjælp af denne indsigt kan du forstå skifteraten for de bedste sælgere og identificere coaching-muligheder for andre sælgere, så de kan forbedre deres skifterate.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "skifteraten" vises.
I dette eksempel kan du se, at de bedste sælgere skifter mindre (33 gange i timen) under samtalen med kunderne end gennemsnittet for teamet (34 i timen). Ved hjælp af dette kan du identificere coaching-muligheder for de andre sælgere, så de kan forbedre deres skifterater under kundesamtaler.
Vælg Vis detaljer, og åbn siden Teamoversigt med oplysninger om de enkelte sælgeres skifterater med kunderne i forhold til teamets gennemsnit.
Customer Engagement
Denne indsigt hjælper dig med at forstå, hvilken type kommunikationstilstand de bedste sælgere bruger deres tid på, når de engagerer sig i kunderne. Ved hjælp af denne indsigt kan du identificere coaching-muligheder for andre sælgere i den kommunikationstilstand, de bruger.
Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan indsigten i "kundeengagement" vises.
I dette eksempel kan du se, at de bedste sælgere bruger mere tid på at engagere sig med kunder via mail (23 timer) end via telefonopkald (1 time) eller møder (6 timer). En analyse heraf viser, at de bedste sælgere engagerer sig i kunderne via mail. Derfor kan du planlægge at coache omkring disse kommunikationstilstande for andre sælgere, så de bliver bedre.
KPI'er for opkaldsoptagelser
Nøgletallene for opkaldsoptagelser giver en forståelse af, hvordan opkald er populære måned for måned. Ved at kigge på disse nøgletal kan du se det samlede antal af:
Det samlede antal opkald, der optages, og hvordan de udvikler sig.
Det samlede antal timer, som opkald blev optaget, og hvordan de udvikler sig.
Opkald, der omtaler de nøgleord, du sporer, og hvordan de udvikler sig.
Opkald, der omtaler de mærker og konkurrenter, du sporer, og hvordan de udvikler sig.
I nedenstående billede kan du se, hvordan nøgletallene for opkaldsoptagelse vises.
Kan du ikke finde indstillingerne i din app?
Der er tre muligheder:
- Du har ikke den nødvendige licens eller rolle. Se afsnittet Licens- og rollekrav øverst på denne side.
- Din administrator har ikke slået funktionen til.
- Din organisation bruger en brugerdefineret app. Kontakt din administrator for at få de nøjagtige trin. De trin, der beskrives i denne artikel, er specifikke for den indbyggede Salgshub og Sales Professional-apps.
Relaterede oplysninger
Administrere Samtaleintelligens
Forbedre sælgercoaching og salgspotentiale med Samtaleintelligens
Nyheder i Dynamics 365 Customer Service
Samtaleemner-dashboard i Dynamics 365 Customer Service